Toutes les communications avec les clients au même endroit : téléphone, e-mail, chat, Viber, WhatsApp et Facebook. Appels entrants et sortants, dialer, SLA et wallboard en temps réel.
MMM Support Desk est une plateforme de centre de contacts polyvalente, aussi adaptée à un e-commerce, un opérateur télécom, une entreprise de logistique, un hôtel, une société industrielle ou une entreprise de sécurité. Le service client et les ventes utilisent les mêmes fiches clients, scripts et rapports.
Tous les canaux — téléphone, e-mail, chat, Viber, WhatsApp et Facebook — sont regroupés dans une boîte de réception unique avec un historique commun. Les campagnes sortantes utilisent un composeur avec cadencement, des scripts à embranchements et de la prospection à froid. Le superviseur suit en temps réel les files d’attente, les SLA et la qualité des appels sur un wallboard.
Chaque rôle (agent support, commercial, superviseur, administrateur, client) dispose d’un écran différent, adapté à ses missions. Le portail client permet aux utilisateurs finaux de suivre leurs demandes.
La plateforme est accessible sous la forme d’une démo interactive fonctionnelle avec des données d’exemple.
Système ERP SaaS pour les entreprises d’ascenseurs — de la planification des inspections et de la gestion des immeubles à l’application mobile pour les techniciens et à la facturation automatique.
Système ERP Custom avec e-mails IA, téléphone SIP intégré, CRM, système de tickets et automatisation des processus métier.
Agent téléphonique IA qui répond à chaque appel — parle bulgare selon votre scénario, distingue l’urgence de la demande courante et transmet à l’équipe une fiche déjà remplie, pas un enregistrement.
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