Elite Call Center n’est pas un simple site web. C’est une infrastructure technique complète pour un centre d’appels professionnel, construite de zéro.
L’infrastructure SIP repose sur Vicidial avec un trunk A1SIP pour les lignes VoIP. Nous avons configuré un failover entre fournisseurs, le chiffrement SRTP et la négociation des codecs. Asterisk PBX gère les menus IVR, le routage ACD et le predictive dialing.
Le système d’enregistrement des appels enregistre chaque conversation avec un stockage chiffré et une suppression automatique conforme au GDPR. Le module AI analyse les enregistrements pour la détection du sentiment, le contrôle de conformité et l’évaluation automatique de la qualité des opérateurs.
La plateforme CRM sur mesure offre un historique complet de chaque client : appels, e-mails, tickets, enregistrements. Un dashboard en temps réel permet aux managers de suivre les opérateurs en direct grâce aux fonctions whisper, barge-in et silent monitoring.
Le système ERP gère les RH, les plannings d’équipes, la paie, la facturation et le suivi des KPI. Le site web B2B génère des leads qualifiés et envoie des notifications Telegram pour une réaction rapide.
