Une infrastructure complète de centre de contacts, créée de zéro : Vicidial + A1SIP pour la téléphonie VoIP, enregistrement des appels, CRM sur mesure avec suivi en direct, ERP pour la gestion des opérations et site web B2B.
Pas un simple site web : nous avons construit toute l’infrastructure technique : Vicidial avec un trunk A1SIP pour des milliers de lignes, l’enregistrement des appels, un CRM sur mesure avec monitoring en direct et un système ERP pour gérer les opérations.
5 systèmes interconnectés qui fonctionnent comme un seul organisme — de la ligne SIP au tableau de bord ERP.
Téléphonie VoIP avec Vicidial + trunk A1SIP — des milliers de lignes simultanées avec une qualité cristalline. Basculement entre fournisseurs.
Enregistrement automatique de 100 % des appels dans un stockage chiffré. Recherche par date, opérateur ou client. Conforme au RGPD avec suppression automatique.
CRM sur mesure avec un historique complet de chaque client — appels, e-mails, tickets et enregistrements. Tableau de bord en temps réel pour les managers, avec monitoring en direct des opérateurs.
ERP intégré pour la gestion des projets, la facturation, la paie des opérateurs, les plannings d’équipes et le suivi des KPI. Scoring de la qualité des appels basé sur l’IA.
Site corporate B2B avec formulaires de génération de leads, notifications Telegram pour les nouvelles demandes et stratégie SEO ciblant « centre d’appels d’externalisation ».
Le parcours d’un appel — du trunk SIP à l’analyse par l’IA.
Dialer de niveau entreprise avec intégration SIP complète. Nous avons configuré Vicidial avec un trunk A1SIP pour une téléphonie VoIP fiable avec basculement, négociation des codecs et chiffrement SRTP.
Vicidial, CRM sur mesure, interface opérateur
Asterisk PBX, scripts AGI, AMI
SIP/TLS, SRTP, WebRTC
Trunk principal + de secours A1SIP
Enregistrements des appels, CDR, analyses
Système ERP personnalisé, spécialement conçu pour gérer les opérations d’un centre d’appels.
Gestion des opérateurs, des équipes et des congés. Génération automatique des plannings en fonction de la charge.
Facturation automatique des clients à la minute, à l’appel ou au forfait. Export pour la comptabilité.
AHT, FCR, CSAT, NPS — tous les indicateurs en temps réel. Rapports hebdomadaires et mensuels pour les clients.
Analyse des enregistrements par l’IA — détection du sentiment, contrôle de conformité, évaluation automatique des opérateurs.
Conformité totale au GDPR — enregistrements chiffrés, gestion du consentement, suppression automatique.
Intégration API avec les systèmes CRM des clients, notifications Telegram et webhooks pour les données en temps réel.
Défi : plus de 500 appels par jour, dont 40 % étaient perdus. Ils ne disposaient pas des ressources internes nécessaires et perdaient des clients.
Solution : 15 opérateurs formés, une couverture 24/7, Vicidial avec ACD pour un routage intelligent et une intégration CRM offrant un historique client complet.
Défi : une nouvelle boutique en ligne recevant plus de 200 commandes par jour. Besoin d’un support client et d’appels sortants pour confirmer les commandes.
Solution : une équipe blended : appels entrants pour le support et appels sortants pour les confirmations. Predictive dialer pour les campagnes de suivi. Enregistrement de chaque appel pour l’assurance qualité.
Elite Call Center n’est pas un simple site web : c’est une infrastructure technique complète pour un centre d’appels professionnel, construite de zéro.
L’infrastructure SIP repose sur Vicidial avec un trunk A1SIP, capable de gérer des milliers de lignes VoIP simultanées avec une qualité cristalline. Nous avons configuré le basculement entre fournisseurs, le chiffrement SRTP et la négociation des codecs. Le PBX Asterisk gère les menus IVR, le routage ACD et le predictive dialing.
Le système d’enregistrement des appels enregistre 100 % des conversations dans un stockage chiffré, avec suppression automatique conforme au RGPD. Le module d’IA analyse les enregistrements pour détecter le sentiment, vérifier la conformité et attribuer automatiquement un score de qualité aux opérateurs.
La plateforme CRM sur mesure offre un historique complet de chaque client : appels, e-mails, tickets et enregistrements. Le tableau de bord en temps réel permet aux managers de suivre les opérateurs en direct grâce aux fonctions whisper, barge-in et silent monitoring.
Le système ERP gère les RH, les plannings d’équipes, la paie, la facturation et le suivi des KPI. Le site web B2B génère des leads qualifiés, avec des notifications Telegram pour réagir rapidement.
Système ERP SaaS pour les entreprises d’ascenseurs — de la planification des inspections et de la gestion des immeubles à l’application mobile pour les techniciens et à la facturation automatique.
Système ERP Custom avec e-mails IA, téléphone SIP intégré, CRM, système de tickets et automatisation des processus métier.
Agent téléphonique IA qui répond à chaque appel — parle bulgare selon votre scénario, distingue l’urgence de la demande courante et transmet à l’équipe une fiche déjà remplie, pas un enregistrement.
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