Infrastructure de centre d’appels — Targovichté
Téléphonie, CRM, enregistrement des appels et tableau de bord en direct pour un centre d’appels, réunis au sein d’un même système.
Nous construisons des centres d’appels de la ligne téléphonique au reporting : téléphonie SIP, numérotation automatique, enregistrement des appels et CRM avec l’historique de chaque client. C’est ainsi que nous avons construit Elite Call Center — avec Vicidial et Asterisk sur une ligne SIP d’A1. La démo « Centre de contacts » montre comment le téléphone, l’e-mail, le chat, Viber et WhatsApp sont réunis dans une seule interface.
Nous travaillons depuis Sofia avec des clients dans toute la Bulgarie — à distance, et sur place lorsque le projet l’exige.
Cela dépend du périmètre — nous l’indiquerons dans l’offre.
Ce que vous obtenez
- Téléphonie sur SIP
Appels entrants et sortants via une ligne SIP, comme dans Elite Call Center.
- Numérotation automatique
Le système compose le numéro suivant de la liste et fournit un script à l’opérateur.
- Enregistrement de chaque appel
Les enregistrements restent chez le client, dans le CRM, et sont évalués automatiquement.
- Tableau de bord en direct
Le superviseur voit les files d’attente et peut écouter un appel en direct.
- Tous les canaux dans une seule boîte
Téléphone, e-mail, chat, Viber et WhatsApp avec un historique commun, comme dans la démo « Centre de contact ».
Comment se déroule le projet
- 1Vous décrivez votre centre d’appels
Combien d’opérateurs, quels types d’appels et avec quels systèmes travaillez-vous aujourd’hui.
- 2Questions sur les lignes
Nous vous interrogeons sur les numéros, l’opérateur, le CRM et les rapports.
- 3Démo du système
Nous vous montrons l’écran de l’opérateur et le tableau de bord avec vos files d’attente.
- 4Offre écrite
Composants, intégrations, prix exact et délai.
- 5Connexion et mise en service
Nous connectons les lignes, transférons les données et formons les opérateurs.
Questions et réponses
Combien ça coûte ?
Cela dépend du périmètre — nous l’indiquerons dans l’offre.
Combien de temps faut-il ?
Cela dépend du périmètre — nous l’indiquerons dans l’offre.
À qui appartiennent le code, les enregistrements et les données ?
Ils sont à vous. Le code, les enregistrements des appels et la base clients sont remis avec le projet.
Que se passe-t-il après la mise en ligne ?
Si vous le souhaitez, nous assurons la maintenance du projet pour 100–350 € par mois. Le contenu de la maintenance est précisé dans l’offre.
Pouvez-vous le connecter à mon CRM et à mon opérateur téléphonique ?
Oui. Pour Elite Call Center, nous avons connecté une ligne SIP de A1 à Vicidial et à un CRM qui conserve l’enregistrement de chaque appel. La démo « Centre de contact » ajoute l’e-mail, le chat, Viber et WhatsApp au même historique.
Les opérateurs peuvent-ils travailler depuis chez eux ?
Oui. Les opérateurs parlent via leur navigateur, tandis que les enregistrements et l’historique restent dans le système.
Comment suivons-nous la qualité des appels ?
Le superviseur écoute en direct ou rejoint la conversation. Les enregistrements sont évalués automatiquement, comme dans Elite Call Center.
