Logiciel de centre d'appels — les agents font plus en moins de temps
Un logiciel de centre d'appels de Saitami signifie un espace de travail ou l'agent voit l'appel, le client et son historique sur un seul écran, compose en un clic et enregistre tout sans saisie manuelle dans trois systèmes différents. Nous construisons des logiciels de centre d'appels pour les entreprises bulgares — campagnes entrantes et sortantes, files d'attente, scripts, enregistrements et un vrai tableau de bord pour le manager. Déploiement en 4-8 semaines, prix fixes en EUR, le code reste le votre.
Pourquoi des logiciels disperses vous coûtent des ventes
Dans la plupart des centres d'appels bulgares, l'agent travaille avec un téléphone d'une main, Excel pour les leads, un CRM séparé et un carnet pour les notes. Chaque appel gaspille des minutes en changement de fenêtres et saisie en double. Le manager n'a aucune vue réelle — les statistiques se font à la main en fin de journée.
- ✓Changement entre systèmes — l'agent passe entre téléphone, Excel et CRM a chaque appel.
- ✓Composition manuelle — les campagnes sortantes avancent lentement.
- ✓Notes perdues — le résultat de l'appel vit dans un carnet, pas dans le système.
- ✓Zéro visibilité pour le manager — sans tableau de bord réel vous ne voyez pas qui fait combien d'appels.
- ✓Les plateformes prêtes ne conviennent pas — les plateformes étrangères facturent par utilisateur.
Ce que nous livrons
Un écran avec l'appel, le client, l'historique et le script — tout devant soi, sans changement de fenêtre.
Les appels sont routes par compétence, charge et priorité. Voir infrastructure de centre d'appels.
Le système compose automatiquement et ne transmet que les appels connectés.
L'agent suit un script de dialogue pour que le résultat de chaque appel soit cohérent et mesurable.
Chaque conversation est enregistrée; le manager évalue des appels selon une liste de contrôle.
Un tableau de bord réel avec appels en direct et conversion par agent. Voir logiciel sur mesure.
Comment nous développons le logiciel de centre d'appels
Le logiciel est sur mesure car chaque centre d'appels fonctionne différemment. Nous bâtissons sur votre flux réel, pas sur un modele.
1. Discovery du processus
Nous observons comment vos agents travaillent et produisons une feuille de route priorisée.
2. Prototype de l'espace de travail
En 4-6 semaines nous livrons une première version fonctionnelle et iterons en sprints hebdomadaires.
3. Téléphonie et intégrations
Nous connectons le logiciel à votre central téléphonique et bases de données. Détails dans logiciel sur mesure.
4. Formation de l'équipe
Nous formons agents et managers sur de vrais appels.
5. Support et évolution
Nous restons en support mensuel avec un SLA fixe.
Tarifs et délais
Une plateforme complète avec campagnes sortantes et intégrations profondes coûte €12 000-€28 000. Le support mensuel commence à €300, sans frais par utilisateur. Saitami est une équipe bulgare avec 58 projets depuis 2013 — le code et les données restent les vôtres.
Questions frequentes
Combien coûte un logiciel de centre d'appels ?
Un logiciel sur mesure avec espace de travail, files entrantes et tableau de bord manager commence dès €6 000. Une plateforme complète coûte €12 000-€28 000. Le support mensuel commence à €300, sans frais par utilisateur.
Pourquoi un logiciel sur mesure plutôt qu'une plateforme prête ?
Les plateformes prêtes facturent par utilisateur et imposent leur processus. Le logiciel sur mesure bâtit sur votre flux réel et le code reste le votre.
Se connecte-t-il a notre central téléphonique ?
Oui. Nous integrons le logiciel avec un central VOIP ou un trunk SIP. Voir infrastructure de centre d'appels.
Convient-il aussi à la vente sortante ?
Oui. Le système prend en charge les campagnes sortantes avec composition automatique et suivi des résultats.
Combien d'agents supporte-t-il ?
Nous construisons pour des équipes de 3 à 200+ agents. L'architecture évolue avec votre croissance.
Prêt pour un centre d'appels qui fonctionne comme un système ?
Dites-nous comment vos agents travaillent — en une semaine vous recevez une carte de processus et un devis fixe en EUR.
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