Клиентски портал за заявки и фактури
Клиентският портал за заявки и фактури е затворена self-service среда, в която вашите клиенти подават нови заявки, следят статуси на текущи поръчки и теглят всичките си фактури като PDF. За разлика от B2B портал за продажби, тук фокусът е върху обслужване на абонати и сервизни договори — IT поддръжка, маркетинг ретейнъри, юридически кантори.
Какво включва клиентският портал за заявки и фактури
Формуляр за нова заявка
Customer self-service форма с поле за описание, тип услуга, приоритет и прикачване на файлове (PDF, скрийншот, видео до 200 MB). Заявката получава уникален номер и автоматично се рутира към съответния екип в нашия CRM или ERP, без оператор да я въвежда ръчно.
Статус flow на всяка заявка
Прозрачен статус: получена → в обработка → готова → затворена, с дата и име на отговорника на всяка стъпка. Клиентът вижда напредъка в реално време и спира да пише „има ли новини?“ всеки втори ден, защото порталът сам показва къде е заявката.
История на услугите
Пълна хронология на всички свършени работи за клиента — кога, какво, от кой консултант и за колко часа. Полезно за договори по абонамент, където клиентът има месечен пакет часове и иска да види какво е изразходвано.
Всички фактури с PDF download
Списък с издадени фактури за последните 5 години, филтър по година, статус (платена / неплатена) и обект. Един клик сваля PDF фактурата с правилния номер по ЗДДС и счетоводно описание. Без имейли „пратете ми пак фактурата от март“.
Плащане онлайн
Интеграция със Stripe или ePay за директно плащане на отворени фактури с банкова карта. Платежният статус се връща в счетоводния софтуер автоматично, фактурата се маркира като платена и клиентът получава касов бон по имейл.
Нотификации и вграден чат
Имейл и SMS известия при промяна на статус, нова фактура или нов отговор. Вграден чат с оператор за бързи въпроси, които не оправдават създаване на формална заявка — съобщенията остават в историята на акаунта.
За кого е подходящ порталът за абонати
IT поддръжка и SaaS компании
Доставчици на ИТ услуги с месечни договори за поддръжка. Клиентите подават тикети директно в портала вместо да пишат на лични имейли. Системата измерва SLA — реакция, време за решение, оценка след затваряне — и експортира отчет за тримесечните ревюта.
Маркетинг агенции на ретейнър
Дигитални и креативни агенции, които работят на месечен пакет часове. Клиентът подава нови брифове през портала, вижда колко часа са останали за месеца и тегли отчети за свършена работа. Спира войната по имейл „какво направихте този месец“.
Юридически кантори
Адвокатски и юридически кантори с фирмени клиенти. Защитен портал на агенция, в който се качват документи по дело, виждат се срокове и фактури за консултации. Достъпът е поименен, с лог на изтегляне на чувствителни документи — изискване по адвокатска тайна.
Как изграждаме вашия клиентски портал
1. Front-end на Next.js
Порталът е изграден на Next.js 15 с App Router, server components и Edge runtime за бързо първо зареждане под 1.2 секунди. Responsive дизайн за телефон, таблет и десктоп, защото повече от половината собственици на малки фирми отварят портала от мобилен.
2. База данни и API
PostgreSQL с row-level security, така че всеки клиент вижда само своите заявки и фактури. Бекендът се свързва чрез REST API към вашия съществуващ ERP, CRM или счетоводен софтуер (Microinvest, Plus Minus, Ажур). Виж нашите API интеграции.
3. Логин без пароли
SSO с магически линкове по имейл или Google login — клиентите не помнят още една парола, а вие нямате риск от изтичане на credentials. Двуфакторна автентикация по желание за чувствителни кантори. Сесия с rotation на токени и автоматичен logout след 30 минути неактивност.
4. Файлово хранилище и хостинг
Прикачените файлове и PDF фактурите се пазят в S3-compatible storage (AWS S3, Cloudflare R2 или MinIO в български център за данни). Хостинг на портала във Vercel, Hetzner или собствена инфраструктура. Виж пълния процес на изработка на софтуер.
Защо Saitami за клиентски портал заявки фактури
имейли за статус на заявки
средно намаление в първите 3 месеца — клиентите проверяват сами в портала вместо да пишат
on-time плащания
заради видими фактури с известие при настъпване на падеж и линк за плащане с карта
стартова инвестиция
за портал с до 50 клиента, базови интеграции и една счетоводна връзка — без месечни лицензи
Свързани продукти: B2B портал за клиенти когато клиентите ви правят и поръчки на стоки, и Система за оферти и фактуриране за вътрешния екип, който издава фактурите.
Често задавани въпроси
Подходящ ли е порталът за компания с 5 клиенти?
Да, особено ако тези 5 клиенти са на месечен договор и ви изпращат по 3-4 заявки седмично. Под този праг по-евтино е добре организирана Trello дъска. Порталът за абонати започва да възвръща инвестицията при поне 20 заявки месечно или поне 10 активни клиента — спестените оперативни часове за статус-имейли компенсират разходите за разработка в рамките на 6-9 месеца.
Може ли клиентите да плащат фактури директно в портала?
Да. Поддържаме Stripe (с банкови карти и Apple Pay) и ePay за български виртуални ПОС оператори. Клиентът отваря фактурата, натиска „плати“ и след успешна транзакция статусът се връща в счетоводния ви софтуер чрез webhook. Касов бон се издава автоматично през интеграция с фискално устройство или НАП касов апарат, ако сте задължени по ЗДДС.
Видимо ли е като WhiteLabel за нашата марка?
Изцяло. Порталът върви на собствен поддомейн (portal.вашамарка.bg) с вашия лого, цветове, шрифтове и имейл шаблони. Клиентите никога не виждат името Saitami — те влизат в продукт на вашата агенция или кантора. Възможно е и пълен custom UI дизайн, ако имате брандбук с конкретни компоненти и микровзаимодействия.
Колко струва клиентски портал?
Стартов проект от €3,800 за портал с до 50 клиента, базов модул за заявки и фактури, един магически линк за вход и една интеграция към счетоводен софтуер. По-комплексни внедрявания с онлайн плащания, чат с оператор, SLA отчети и custom WhiteLabel дизайн обикновено са между €8,500 и €18,000. Без месечни лицензни такси — плащате веднъж и владеете кода.
Готови за по-малко имейли и повече платени фактури?
Покажете ни как обслужвате клиентите си днес и ще скицираме конкретен клиентски портал за заявки и фактури за вашия бизнес — без задължение.
Поискайте демо на портала →