Инфраструктура за контакт-центар — Смолјан
Телефонија, CRM, снимање разговори и табла во живо за кол-центар, изградени како еден систем.
Градиме кол-центри од линијата до извештајот: SIP телефонија, автоматско бирање, снимање на разговорите и CRM со историја на секој клиент. Така го изградивме Elite Call Center — со Vicidial и Asterisk преку SIP линија на A1. Демото „Контакт-центар“ покажува како телефонот, е-поштата, разговорот, Viber и WhatsApp влегуваат во едно сандаче.
Работиме од Софија со клиенти од целата земја — на далечина, а на лице место кога тоа го бара проектот.
Зависи од опфатот — ќе ја наведеме во понудата.
Што добивате
- Телефонија преку SIP
Дојдовни и одјдовни повици преку SIP линија, како во Elite Call Center.
- Автоматско бирање
Системот автоматски го бира следниот број од списокот и му прикажува скрипта на операторот.
- Снимање на секој разговор
Снимките остануваат кај клиентот во CRM системот и автоматски се оценуваат.
- Табла во живо
Супервизорот ги гледа редиците и може да слуша разговор во живо.
- Сите канали во едно сандаче
Телефон, е-пошта, разговор, Viber и WhatsApp со заедничка историја, како во демото „Контакт центар“.
Како се одвива работата
- 1Го опишувате кол-центарот
Колку оператори имате, какви повици примате и со кои системи работите денес.
- 2Прашања за линиите
Прашањата се однесуваат на броевите, операторот, CRM системот и извештаите.
- 3Демо на системот
Го прикажуваме операторскиот екран и контролната табла со Вашите редици.
- 4Писмена понуда
Компоненти, интеграции, точна цена и рок.
- 5Поврзување и пуштање во работа
Ги поврзуваме линиите, ги пренесуваме податоците и ги обучуваме операторите.
Прашања и одговори
Колку чини?
Зависи од опфатот — ќе ја наведеме во понудата.
Колку време е потребно?
Зависи од опфатот — ќе го наведеме во понудата.
Чии се кодот, снимките и податоците?
Ваши. Кодот, снимките од разговорите и базата на клиенти се предаваат со проектот.
Што се случува по пуштањето?
Ако сакате, го одржуваме проектот за 100–350 € месечно. Што опфаќа одржувањето, го наведуваме во понудата.
Можете ли да го поврзете со мојот CRM систем и телефонскиот оператор?
Да. Во Elite Call Center поврзавме SIP линија на A1 со Vicidial и CRM систем што ја чува снимката од секој разговор. Демото „Контакт центар“ додава е-пошта, разговор, Viber и WhatsApp во истата историја.
Можат ли операторите да работат од дома?
Да. Операторите разговараат преку прелистувачот, а снимките и историјата остануваат во системот.
Како го следиме квалитетот на разговорите?
Супервизорот слуша во живо или се вклучува во разговорот. Снимките автоматски се оценуваат, како во Elite Call Center.
