Инфраструктура за контакт-центар во Царево
Кол-центар инфраструктура за фирма со оператори: SIP телефонија, автоматско бирање, снимање на разговорите, CRM и табла во живо, изградени како еден систем што е Ваш.
Инфраструктура за кол-центар е системот во кој операторите на бугарска фирма разговараат, снимаат и известуваат: SIP телефонија, дојдовни и излезни повици, автоматско бирање со скрипта, снимање на секој разговор кај клиентот во CRM и табла во живо за супервизорот. Цената ја запишуваме во понудата по демо со вашите редици, бидејќи зависи од бројот на оператори, каналите и извештаите, а телефонските линии се плаќаат на операторот; Elite Call Center го изградивме за шест месеци, а телефонот во прелистувачот кон постоечки CRM се активира за неколку недели. Решението Контакт центар се отвора веднаш, без регистрација, со повици, е-пошта, чет, Viber и Facebook во една листа.
Работиме од Софија со клиенти од целата земја: од далечина, а на лице место кога проектот го бара тоа.
Инфраструктура за контакт-центар во Царево: цената зависи од опфатот и ја запишуваме во понудата.
Што добивате
- Телефонија преку SIP линија
Дојдовни и појдовни повици преку SIP линија на Вашиот оператор, со резервен добавувач при прекин, како во Elite Call Center на линија на A1.
- Автоматско бирање со скрипта
Системот го бира следниот број од списокот, му дава на операторот скрипта со разгранувања и го запишува исходот. Дојдовните и појдовните повици се одвиваат во еден тим.
- Снимање на секој разговор кај клиентот
Снимката стои во картонот на клиентот во CRM, со права според улоги и рок на чување според GDPR. AI го оценува квалитетот на разговорот, како во Elite Call Center.
- Контролна табла во живо за супервизорот
Редови, клиенти што чекаат, слободни оператори и рокови за одговор на еден екран. Слушање во живо, давање насоки и вклучување во разговорот.
- Сите канали во една листа
Телефон, е-пошта, чет, Viber, WhatsApp и Facebook со заедничка историја и тикети со рок, како во решението Контакт центар.
- Системот е Ваш
Кодот, снимките, клиентската база и извештаите се предаваат со проектот. Операторите работат од канцеларија или од дома преку прелистувачот.
Како се одвива работата
- 1Го опишувате кол-центарот
Колку оператори, дојдовни или појдовни повици, какви сценарија и со кои системи работите денес.
- 2Прашања за линиите и каналите
Прашуваме за броевите, операторот, CRM системот, каналите и извештаите што му се потребни на супервизорот и кажуваме ориентациска цена.
- 3Демо со Вашите редици
Ги прикажуваме операторскиот екран, скриптата и контролната табла со Вашите сценарија, пред понудата.
- 4Писмена понуда
Компоненти, врски, точна цена, рок и што останува кај телефонскиот оператор.
- 5Поврзување и пуштање во работа
Ги поврзуваме линиите, ги пренесуваме клиентите и листите, ги обучуваме операторите и супервизорите и пуштаме во фази, без прекин на работата.
- 6Следење и поддршка
Ги следиме линиите и снимките во првите недели; потоа поддршка по избор.
Прашања и одговори
Инфраструктура за контакт-центар во Царево: која е цената?
Инфраструктура за контакт-центар во Царево: цената зависи од опфатот и ја запишуваме во понудата.
Инфраструктура за контакт-центар во Царево: колку време е потребно?
Зависи од опфатот и го запишуваме во понудата.
Чии се кодот, снимките и клиентската база?
Ваши. Кодот, снимките од разговорите, клиентската база и извештаите се предаваат со проектот и се на Ваш сервер или на сервер изнајмен за Вас. Нема надомест по оператор и нема лиценца.
Инфраструктура за контакт-центар во Царево: што следува по пуштањето?
Ако сакате, го одржуваме проектот за 100-350 € месечно. Што опфаќа одржувањето, го наведуваме во понудата.
Може ли да се поврзе со мојот CRM систем и со мојот телефонски оператор, без да ги менувам броевите?
Да. Броевите остануваат кај Вашиот оператор и се пренасочуваат кон SIP линија кога системот е подготвен и со Ваше одобрување, така што стариот систем работи до последниот ден. Во Elite Call Center поврзавме линија на A1 со Vicidial и CRM што ја чува снимката од секој разговор; во Saitami ERP телефонот е вграден во самото досие на клиентот.
Каков е моделот на цени: месечен надомест, цена по повик или по минута?
Изработката е еднократна и е вклучена во понудата. Минутите и броевите се плаќаат на телефонскиот оператор според неговата тарифа, а одржувањето кај нас е месечна ставка по избор. Не наплатуваме по повик и не бараме минимален обем.
Нудите ли дојдовен кол-центар со Ваши оператори, 24/7?
Не, ние го градиме системот, а операторите се Ваши. За мал обем, на пример сервисни пријави по неколку дневно, нудиме гласовен агент кој прима повици деноноќно, работи според сценарио и итните случаи ги пренесува до Вашиот дежурен вработен.
Обезбедувате ли снимање на разговорите, извештаи и ескалација до наш вработен?
Да. Секој разговор се снима кај клиентот, извештаите за редици, квалитет и продажба се во таблата, а ескалацијата е според правила: по клучен збор, по статус или со едно копче од операторот, до вработен, тим или како известување на Telegram.
Можат ли операторите да работат од дома?
Да. Зборуваат преку прелистувач со слушалки, а снимките, скриптите и историјата остануваат во системот. Супервизорот ги гледа на таблата на истиот начин.
Кој е рокот за стартување и има ли пилот-период?
Телефон во прелистувачот кон постоечки CRM се пушта за неколку недели; целосен кол-центар со автоматско бирање, снимки и контролна табла, како Elite Call Center, беше изграден за шест месеци. Наместо пилот-период, пред понудата правиме демо со Вашите сценарија и пуштаме во фази, најпрво со еден тим.
