Како сајтот на бизнисот да стане вашиот најдобар трговец

Како сајтот го претвора посетителот во потенцијален клиент?

Посетителот не доаѓа на сајтот за бескрајно да разгледува страници. Тој сака брзо да разбере дали компанијата може да го реши неговиот проблем, дали изгледа доверливо и како да стапи во контакт со неа. Ако овие одговори недостасуваат, човекот ја затвора страницата и му се јавува на конкурент.

Затоа сајтот треба да го води посетителот по краток пат: проблем, решение, доказ, дејство. Кај градежна компанија тоа може да значи услуга, фотографии од завршени објекти, објаснување на процесот и форма за увид. Кај B2B добавувач поважни се каталогот на производи, техничките карактеристики, рокот за одговор и прашањето за понуда.

Добар пример е корпоративниот сајт на НАК. Неговата структура е изградена околу услугите на компанијата за лифтови, портфолиото, калкулаторот за понуди и поврзувањето со CRM. Така сајтот не ја претставува само компанијата, туку собира информации со кои трговецот може да го продолжи разговорот.

Како да ги подредите услугите за клиентот да ги разбере?

Почетната страница не треба да содржи сè што компанијата некогаш го работела. Таа треба да ги насочи различните типови клиенти кон вистинската услуга. Користете ги имињата со кои клиентите пребаруваат, а не внатрешните термини на тимот.

За секоја главна услуга подгответе посебна страница. На горниот дел напишете конкретен резултат, а не општо ветување. „Одржување на индустриски лифтови со планирани прегледи“ е покорисно од „Квалитет и професионализам“. Потоа објаснете за кого е услугата, како се одвива работата, што вклучува и што не вклучува.

Цената не може секогаш да се објави. Кај индивидуална услуга наведете што ја одредува понудата: опсег, големина на објектот, рок, материјали или интеграции. Ако станува збор за стандардна изработка на сајт, ориентацијата е 500–5.000 €. Во овој опсег цената се менува според бројот на страници, индивидуалниот дизајн, административниот панел, интеграциите, содржината и потребата од калкулатор или специјална форма.

Не мешајте различни намери на една страница. Човек што бара поправка на покрив не треба да минува низ пет пасуси за историјата на компанијата пред да види како да побара увид. Историјата има свое место, но по главната понуда и доказите.

Како сајтот ја стекнува довербата пред првиот разговор?

Довербата се гради со конкретност. Покажете реални проекти, тимот, подрачјето на работа, процесот, гаранциските услови и одговорите на прашањата што клиентите ги поставуваат по телефон. Општите фрази како „коректност“ и „висок квалитет“ сами по себе не се доказ.

Додајте фотографии од реални објекти, но поврзете ги со опис: каков бил проблемот, што сте направиле и што треба да знае следниот клиент. Кај B2B услугите корисни се типовите клиенти, индустриите, интеграциите и начинот на работа. Кај услугите за дома важни се подрачјето, рокот за реакција, начинот на пресметување на цената и телефонскиот број за итни случаи.

Сајтот на „Добрите Хамали“ покажува зошто специјализираните елементи се важни. Калкулаторот на цени, интеграцијата со Google Ads и следењето на повиците се поврзани со конкретната намера на клиентот: да ја дознае ориентациската цена и да нарача услуга.

Кој повик за дејство работи подобро?

Повикот за дејство треба да го опише следниот чекор. „Испратете прашање за вашиот објект“ обично е појасно од „Дознајте повеќе“. На страница за консултација може да пишува „Закажете разговор“, а кај услуга со увид — „Побарајте увид“.

Поставете еден главен повик на почетокот на страницата, повторете го по клучниот доказ и оставете го на крајот. Не претворајте го секое копче во различна насока. Ако посетителот истовремено гледа „Преземи каталог“, „Нарачај“, „Пиши ни“, „Дознај повеќе“ и „Види ги сите услуги“, изборот станува потежок.

Секундарен повик може да им помогне на луѓето кои сè уште не се подготвени да стапат во контакт. Тоа може да биде разгледување портфолио, технички прашања или кратка брошура. Важно е да не го криете главниот начин за контакт зад општо мени.

Како да направите контактна форма што луѓето ја пополнуваат?

Формата треба да собира информации потребни за првиот разговор, а не целосна автобиографија на клиентот. За стандардно прашање доволни се име, телефон или е-пошта, опис на потребата и удобен начин за контакт. Дополнителни полиња додавајте само ако преку нив ќе ја промените понудата или патеката на прашањето.

Покажете што ќе се случи по испраќањето: на пример „Ќе го разгледаме прашањето и ќе стапиме во контакт со вас“. Ако има различни услуги, користете избор на услуга наместо да го терате клиентот сè да пишува од нула. Кај посложени проекти формата може да има чекори, но првиот чекор треба да биде краток.

Проверете што гледа човекот при грешка, дали полињата работат со тастатура на телефон и дали потврдата се појавува јасно. Е-пошта до службено сандаче не е доволна ако прашањето не се зачувува, не се распределува и лесно се губи. Кај повеќе прашања формата може да се поврзе со CRM, известувања по е-пошта или систем за задачи преку API.

Како UX и мобилната верзија влијаат врз продажбата?

UX не е само избор на бои и растојанија. Тоа е начинот на кој човекот наоѓа информации, ја разбира страницата и презема дејство без непотребно размислување. Менијата, насловите, копчињата, формуларот, брзината и читливоста функционираат заедно.

На мобилен телефон проблемите веднаш се забележуваат. На телефонскиот број треба да може да се притисне, текстот да се чита без зголемување, формуларот да не излегува од екранот, а важното копче да биде достапно со палец. Не ја криејте главната услуга зад сложена паѓачка листа и не терајте го посетителот да се движи низ голема слика пред да разбере со што се занимавате.

Тестирајте ја страницата со реални задачи: „Најди услуга за фирма“, „Разбери што опфаќа“, „Побарај понуда“, „Јави се“. Дајте му го телефонот на човек кој не го познава бизнисот и набљудувајте каде застанува. Овој тест често покажува проблеми кои не се гледаат при презентација пред тимот.

Како да ја оцените својата страница со практична UX брошура?

Следниот список за проверка може да се користи како кратка UX брошура за интерен преглед. Означете ја секоја точка со „да“, „не“ или „неприменливо“. При одговор „не“, запишете ја конкретната страница и следното дејство.

• Дали за пет секунди се разбира што продава фирмата и за кого е услугата?
• Дали има посебна страница за секоја главна услуга или тип клиент?
• Дали насловот опишува резултат или проблем, наместо општо рекламно ветување?
• Дали главниот повик за дејство се гледа без долго движење надолу?
• Дали има реални проекти, фотографии, тим, услови или други проверливи докази?
• Дали е јасно како се одвива работата од првото прашање до реализацијата?
• Дали формуларот ги има само полињата потребни за првиот разговор?
• Дали посетителот добива јасна потврда по испраќањето?
• Дали функционираат телефонскиот број, е-поштата и копчињата на мобилен телефон?
• Дали човек може со една рака да најде услуга, цена или начин за контакт?
• Дали страниците се вчитуваат без непотребно големи слики и скрипти?
• Дали има различен повик за посетител кој истражува и за посетител кој е подготвен да купи?
• Дали се евидентира секое испратено прашање, јавување или резервација?
• Дали тимот знае од која страница и кампања пристигнало прашањето?

Како се мери дали страницата продава?

Прво утврдете што е конверзија за вашиот бизнис. Тоа може да биде испратен формулар, притиснат телефонски број, барање за понуда, резервација, преземање каталог или навистина добиена зделка. Не ги ставајте сите дејства во една заедничка бројка, бидејќи посетата на страница не е еднаква на продажба.

Google Analytics 4 може да евидентира испраќање формулар, притискање телефонски број и посета на страница за благодарност. Google Tag Manager помага да управувате со овие настани, а Search Console покажува преку кои пребарувања луѓето ја наоѓаат страницата. Кај рекламирањето поврзете ги конверзиите со Google Ads за да ги гледате не само кликовите, туку и прашањата и јавувањата.

Следниот слој е продажниот процес. Во CRM запишете го изворот, услугата, статусот, вредноста на понудата и резултатот. Така ќе разберете дали одредена страница носи реални клиенти или само љубопитни посетители. Ако страницата е поврзана со CRM, вработениот не мора рачно да го препишува секое прашање од е-пошта во табела.

1. 01
   Опишете го дејството што носи резултат

   Одлучете што сакате посетителот да направи и како ќе знаете дека дејството е завршено.

2. 02
   Подредете ја страницата околу услугата

   Започнете со проблемот и решението, додајте докази, процес, често поставувани прашања и еден јасен повик.

3. 03
   Проверете го патот на мобилен уред

   Извршете реална задача од телефон: наоѓање услуга, читање услови и испраќање прашање.

4. 04
   Поставете го мерењето

   Означете ги формуларите, јавувањата и другите важни дејства во аналитиката и поврзете ги податоците со рекламите или CRM.

5. 05
   Проверувајте го квалитетот на прашањата

   Еднаш месечно споредувајте ги страниците, изворите и добиените зделки, а потоа подобрувајте го најслабиот чекор.

Кога готовата страница веќе не е доволна?

Ако имате многу услуги, различни типови клиенти или сложен процес на изготвување понуди, обичен контакт-формулар можеби нема да биде доволен. Тогаш страницата треба да испраќа структурирано прашање до CRM, да нуди калкулатор или да прикажува различни прашања во зависност од избраната услуга.

Кај онлајн продажбата фокусот се префрла на каталогот, филтрите, плаќањето и испораката. Кај услугите со закажани посети важни се слободните термини и автоматските потсетници. Кај B2B продажбата можеби е поважно испраќањето и следењето понуди отколку непосредната нарачка.

Затоа страницата се проектира според начинот на кој фирмата продава. Добар прв чекор е преглед на постојните страници, прашањата и причините поради кои продавачите губат потенцијални клиенти.