Имејл маркетинг за бизнисот: како се планира успешна кампања

Што всушност е имејл маркетингот?

Имејл маркетингот е испраќање целни пораки до луѓе кои се согласиле да ги примаат. Тоа може да бидат билтени, промотивни пораки, корисни материјали, потврди, потсетници и автоматски серии по конкретно дејство.

Разликата меѓу еднократно испраќање и систем за имејл маркетинг е во логиката зад пораките. Кај еднократна кампања сите добиваат иста порака. Кај добро поставен систем, човекот добива различна содржина во зависност од тоа дали е нов претплатник, клиент, побарал понуда, купил одреден производ или одамна не ги отворил вашите пораки.

Имејлот не ги заменува веб-страницата, рекламата или CRM системот. Тој ги поврзува. Рекламата може да донесе посетител, веб-страницата да собере барање, CRM системот да ја зачува историјата, а имејлот да го продолжи разговорот без да почнувате одново.

Кога има смисла да користите имејл маркетинг?

Каналот е соодветен кога клиентот не донесува одлука веднаш или има причина да се врати. Ова важи за онлајн продавници, B2B услуги, обуки, претплатнички услуги, клиники, туристички услуги и компании со повторни купувања.

• Имате производи или услуги што се купуваат повторно.
• Добивате барања, но дел од луѓето не одговараат веднаш на понудата.
• Имате новости, материјали или настани што се корисни за конкретна публика.
• Сакате да испраќате потсетници за договор, преглед, резервација или претплата што истекува.
• Имате онлајн продавница и сакате да вратите напуштена кошничка или да понудите дополнителен производ.

Имејл маркетингот нема да поправи слаб производ, нејасна понуда или лоша услуга. Ако листата е купена, стара или собрана без согласност, повеќе испраќања може да му наштетат на угледот на доменот и да доведат до поплаки.

Како се одредуваат публиката и целта на кампањата?

Прво опишете за кого е пораката. „Сите клиенти“ обично е премногу широка публика. Покорисно е да ги поделите примателите според проблемот, фазата на купување, производот, градот, нивната улога во фирмата или нивното последно дејство.

Потоа формулирајте една главна цел. Таа треба да може да се провери: повеќе барања за конкретна услуга, продажба на производ, регистрација за настан, повторна нарачка или одговор до трговец. Не поставувајте истовремено пет рамноправни копчиња и пет различни понуди.

Како се гради квалитетна листа со е-пошта?

Листата се гради со јасна корист и доброволна согласност. На веб-страницата можете да понудите корисен материјал, рани информации за нов производ, промотивен код или претплата за конкретна тема. Формата треба да објаснува што ќе добие лицето и приближно колку често ќе му пишувате.

Не ги додавајте автоматски сите луѓе чии визит-картички ги имате. Не купувајте листи. Во Бугарија треба да го усогласите собирањето и користењето на контактите со барањата за заштита на личните податоци и да можете да ја докажете согласноста.

Добрата форма ги содржи само неопходните полиња. За билтен обично е доволна адресата на е-пошта. Ако името или фирмата се важни за персонализација, објаснете зошто ги барате. Додајте едноставен начин за отпишување во секоја маркетинг-порака.

Чувајте го потеклото и статусот на секој контакт. Во CRM или платформата за е-пошта треба да се гледа кога е дадена согласноста, од која форма дошло лицето и какви пораки дозволило да прима.

Кои сегменти се потребни?

Сегментот е група контакти со заедничка карактеристика. Најпрактичните сегменти не се десетици сложени листи, туку неколку групи што ја менуваат содржината или следното дејство.

• Нови претплатници кои сè уште не ги добиле основните информации за бизнисот.
• Потенцијални клиенти со испратено прашање или понуда.
• Клиенти според купениот производ, услуга или зачестеноста на купување.
• Контакти според интерес избран во форма или потврден со клик.
• Неактивни приматели кои не стапуваат во интеракција со пораките.
• Контакти кои кликнале, но не го завршиле барањето или нарачката.

Сегментирајте според податоци што навистина ги користите. Ако нема кој да ги одржува информациите, сложената структура ќе се претвори во уште една табела со грешки.

Како се пишува е-пошта што води кон дејство?

Започнете со едно ветување. Насловот треба да каже зошто примателот да ја отвори пораката, а не да звучи како внатрешно име на кампањата. „Како да го намалите времето за обработка на барањата“ е поконкретно од „Новости од нашата компанија“.

Во првите редови покажете го проблемот или користа. Избегнувајте долг фирмен расказ. Примателот треба брзо да разбере што нудите, за кого е и што треба да направи потоа.

Една е-пошта треба да има едно главно дејство. Копчето може да води до целна страница, производ, календар за состаноци или форма за прашање. Текстот на копчето треба да го опишува дејството: „Побарајте понуда“, „Видете ги моделите“ или „Изберете термин“.

Пишувајте за мобилен екран. Кратки пасуси, доволно голем текст, јасна хиерархија и слики што не се единственото место со важни информации. Пред испраќањето проверете ги линковите, отпишувањето, имињата, цените и изгледот во различни клиенти за е-пошта.

Како се планираат автоматски серии е-пораки?

Автоматската серија се активира од настан. Таа е покорисна од општ билтен кога контекстот на примателот е познат.

1. 01
   Опишете го почетниот настан

   На пример, нов претплатник, испратено прашање, регистрација, купување или напуштена кошничка. Уточнете што точно се случува и во кој систем се запишува.

2. 02
   Одредете го следното посакувано дејство

   Тоа може да биде читање упатство, одговор до трговец, завршување на нарачка или закажување разговор.

3. 03
   Подредете ги пораките

   Првата е-пошта го дава ветеното. Следната одговара на типичен приговор. Последната потсетува на дејството или нуди контакт со лице.

4. 04
   Додајте услови и исклучоци

   Клиент кој веќе купил не треба да добива порака за незавршено купување. Лице кое се отпишало треба да биде исклучено од маркетинг-испраќањата.

5. 05
   Тестирајте пред активирање

   Испратете ја серијата до тест-адреси, проверете ги променливите, линковите, термините и начинот на кој системот запира по извршено дејство.

Примерна серија за B2B услуга може да започне со ветен материјал, да продолжи со практичен пример, потоа да одговори на прашањето за имплементација и на крајот да понуди разговор. Кај онлајн продавница серијата може да следи разгледување производ, кошничка, купување и последователна препорака.

Како се мерат отворањата, кликовите и продажбата?

Следете различни нивоа на резултатот. Испораката покажува дали пораката воопшто стигнува до примателите. Отворањата даваат насока за интересот кон темата и испраќачот, но не се целосно прецизни поради поставките за приватност и начинот на кој услугите за е-пошта ги вчитуваат сликите.

Кликовите покажуваат посилна намера. Разгледајте кои линкови се избрани, од кои сегменти и на кој чекор луѓето ја напуштаат страницата. Проверете ја и вистинската страница по кликањето — бавна страница или нејасна форма може да уништи инаку добар имејл.

Продажбите и барањата се поважни од самите отворања. Користете UTM параметри, настани во аналитичкиот систем и поврзување со CRM за да видите кои контакти испратиле форма, нарачале или стигнале до зделка.

Тестирајте една променлива одеднаш. Можете да споредите два наслови, различен повик за акција или различна публика, но ако промените сè истовремено, нема да разберете што влијаело врз резултатот.

Кога на бизнисот му е потребна агенција за имејл маркетинг?

Можете да започнете внатрешно ако имате мала листа, една јасна публика и човек кој може редовно да ги пишува, поставува и анализира кампањите. Во овој случај најважни се дисциплината и добрата документација, а не бројот на функции на платформата.

Агенција има смисла кога кампањата зависи од неколку системи или кога внатрешниот тим нема време да го одржува процесот. Тоа вклучува поврзување на веб-страница, онлајн продавница, CRM и имејл платформа, сегментирање според реални дејства, пишување серии, технички тестови и анализа на продажбата.

Побарајте конкретен план, а не ветување за „многу отворања“. Добрата агенција треба да праша каков е деловниот процес, од каде доаѓаат контактите, што се случува по кликањето, кој ги обработува барањата и како ќе се измери резултатот.

За текстови на кампањи, лендинг страници и автоматски имејли можете да ја разгледате услугата содржина за SEO и реклами. Ако контактите треба да се пренесуваат меѓу веб-страницата, продавницата и CRM, API интеграциите го намалуваат рачното копирање и грешките. При посложен процес, CRM систем по нарачка може да ја чува историјата на клиентот и активностите поврзани со зделката.

Како да започнете без да ја претворите кампањата во хаос?

Изберете една публика, една цел и еден следен клик. Подгответе форма со соодветна согласност, потврдете кои податоци ќе ги чувате и создајте кратка серија за најчестото сценарио — на пример, нов претплатник, барање или купување.

По првите испраќања споредете не само ги отворањата, туку и кликовите, барањата и реалните зделки. Отстранете ги неактивните адреси, подобрете ја страницата по кликањето и дури потоа додавајте нови сегменти и автоматизации.