Како да ги намалите напуштените колички во онлајн продавница

Што всушност значи „напуштена количка“?

Количката е напуштена кога посетителот додал производ, но не ја завршил нарачката. Ова се разликува од напуштање на страницата на производот. Кај количката веќе постои посилен сигнал за намера, но не и гаранција за купување.

Не ги мешајте сите случаи во еден процент. Одделете ги барем посетителите што додале производ, започнале checkout, внеле е-пошта, избрале испорака и стигнале до плаќање. Така ќе видите дали проблемот е во понудата, формуларот, курирот или начинот на плаќање.

На пример, човек што стигнува до изборот на испорака и гледа неочекувана цена има различна причина од човек чија трансакција со картичка е одбиена. И двајцата изгледаат како „напуштена количка“ во вкупната статистика, но бараат различно решение.

Како да разберете зошто клиентите не ја завршуваат нарачката?

Започнете со податоците од продавницата и аналитичкиот систем. Проверете ја продажната инка според уред, извор на сообраќај, производ, вредност на количката и начин на плаќање. Посетителите од мобилни уреди често се откажуваат поради неудобна тастатура, бавна страница или поле што не се гледа добро.

Потоа направете неколку нарачки сами. Тестирајте со телефон и компјутер, со картичка и плаќање при испорака, до адреса и до канцеларија на курир. Проверете што се случува при погрешен телефонски број, нецелосна адреса, одбиена картичка и прекин за време на плаќањето.

Проверете и како се зачувува количката. Ако производите исчезнуваат при затворање на прелистувачот или линкот од потсетникот води до празна количка, маркетингот нема да го реши проблемот. Кај продавница со ERP интеграција проверете и дали залихата, цената и промоцијата се исти во сите системи.

Како да ја прикажете конечната цена порано?

Клиентот треба да разбере колку ќе плати пред да пополни долг формулар. Прикажете ја цената на производот со ДДВ, ориентациската испорака и рокот за добивање уште на страницата на производот или во количката. Ако испораката зависи од адресата, објаснете го тоа јасно и понудете калкулатор, избор на канцеларија или приближен опсег.

Не оставајте го плаќањето при испорака, таксата за преглед или дополнителната курирска такса за последниот чекор. За бугарска продавница разумно е да понудите барем плаќање со картичка и плаќање при испорака, кога деловниот модел и производот го дозволуваат тоа. Додајте и удобен избор меѓу испорака до адреса и до канцеларија.

Бесплатната достава може да помогне, но не претворајте ја во автоматски попуст за секоја нарачка. Пресметајте ја маржата, цената на курирската услуга и просечната вредност на кошничката. Потоа може да прикажете напредок: „Остануваат уште 12 евра до бесплатна достава“. Пораката треба правилно да се ажурира при додавање и отстранување производи.

Како да го скратите процесот на checkout?

Овозможете нарачка без регистрација. Акаунтот може да се креира по купувањето, кога клиентот веќе има причина да се врати. Побарајте само податоци неопходни за извршување на нарачката: име, телефон, е-пошта, адреса или канцеларија и избран начин на плаќање.

Користете автоматско пополнување на адресата, јасни ознаки на полињата и конкретни пораки при грешка. „Невалиден телефонски број“ е покорисно од „Настана грешка“. Не ги бришете веќе внесените податоци кога клиентот ќе поправи едно поле.

Копчето за завршување треба да кажува што ќе се случи: „Нарачај и плати“ или „Потврди ја нарачката“. Прикажете резиме на производите, крајната сума и начинот на достава до копчето. На мобилен телефон проверете дали копчето останува видливо и дали тастатурата не го покрива полето.

Тука не потпирајте се на претпоставки. Направете една промена, измерете го резултатот и споредете доволен број нарачки. Ако истовремено ги смените формуларот, цената, банерот и начинот на достава, нема да знаете што помогнало.

Кога има смисла потсетување по е-пошта?

Е-поштата за напуштена кошничка функционира само ако имате законска основа да ја испратите и клиентот ја оставил својата адреса. Не ја собирајте е-поштата скриено и не испраќајте промотивни пораки без потребната согласност. Одделете ја трансакциската порака од маркетиншката претплата и чувајте доказ за изборот.

Добрата низа започнува со кратко потсетување без попуст. Прикажете ги производите, цената, достапноста и копче до зачуваната кошничка. Втората порака може да одговори на реални прашања за достава, враќање, големина или гаранција. Испратете ја само ако кошничката сè уште е актуелна.

Не започнувајте со намалување од 10 проценти. Така ги учите клиентите да чекаат купон. Попуст или бесплатна достава има смисла само ако маржата го дозволува тоа и ако тестот покаже дека дополнителната нарачка го покрива трошокот.

Врската во е-поштата треба да ја врати точно истата кошничка. Ако производот е распродаден или цената е променета, кажете го тоа јасно и понудете алтернатива. Автоматизацијата треба веднаш да запре по завршена нарачка.

Како да користите ремаркетинг без да ги следите сите посетители?

Ремаркетингот е корисен за посетители што не сте ги идентификувале преку е-пошта. Во Google Ads и Meta може да креирате публики за оние што разгледале производ, го додале во кошничка и започнале checkout. Овие групи не треба да ја добиваат истата реклама.

На оние што додале производ во кошничката прикажете им го точниот производ, но исклучете ги луѓето што веќе купиле. Ограничете ја зачестеноста за рекламата да не изгледа нападно. Проверете го и периодот: за брзооборотен производ потсетувањето по една недела може да биде бескорисно, а за скап производ одлуката може да трае подолго.

Динамичните реклами бараат добро одржуван каталог на производи. Цената, достапноста, фотографијата и URL адресата треба да бидат актуелни. Во спротивно рекламата води до распродаден производ или прикажува стара промоција. Следете не само кликови, туку и завршени нарачки и приход по одбивањето на трошокот за рекламирање.

За SMS, Viber или WhatsApp се потребни одделни согласности и јасна причина за пораката. Тие се соодветни за кратко известување или врска до зачувана кошничка, но не треба да се испраќаат до секој посетител. При поголем обем, поврзувањето на продавницата со CRM помага да не се дуплираат е-поштите и пораките.

Како да изградите доверба пред плаќањето?

Прикажете телефон, е-пошта, податоци за компанијата, услови за достава и враќање на видливо место. Во checkout не терајте го клиентот да бара кој стои зад продавницата. Ако продавате производи со гаранција или специфични услови, објаснете ги до копчето за нарачка, а не само на посебна страница.

Користете реални мислења и конкретни одговори на често поставувани прашања. Не ставајте измислени бројачи како „уште 12 луѓе го гледаат производот“ ако не можете да ги докажете. Вештачкиот притисок може да зголеми еден клик, но ја намалува довербата при следното купување.

Прикажете ги познатите начини на плаќање и коректно објаснете што се случува по притискањето на копчето. SSL сертификатот е неопходен, но самата икона не може да надомести недостиг на информации за компанијата, враќањето и поддршката.

Каков буџет да предвидите за намалување на напуштените кошнички?

Цената зависи од платформата, пристапот до кодот, операторот за плаќање, курирот и потребните интеграции. Следните опсези се ориентација за онлајн продавница, а не фиксна понуда.

Поскапо е кога продавницата има стара платформа, многу начини на испорака, различни цени за компании и физички лица или нестандарден процес за понуда. Кај B2B продажбата, кошничката често не е последниот чекор — клиентот може да чека одобрување, кредитен лимит или индивидуална цена.

Како да ја организирате работата во првите 30 дена?

1. 01
   Измерете ја тековната инка

   Поставете настани за додавање во кошничка, започнат checkout, избор на испорака, плаќање и завршена нарачка. Проверете дали купувањата се евидентираат само еднаш и дали приходот се совпаѓа со податоците во продавницата.

2. 02
   Поминете ја нарачката како клиент

   Тестирајте телефон, компјутер, картичка, плаќање при испорака, испорака до адреса и до канцеларија. Запишете ја секоја нејасна порака, непотребно поле и разлика во цената.

3. 03
   Поправете ја најскапата пречка

   Ако испораката се прикажува доцна, започнете од неа. Ако плаќањето одбива трансакции, проверете го операторот. Ако формуларот е долг, воведете нарачка како гостин и скратете ги полињата.

4. 04
   Додајте обновување на кошничката

   Поставете е-пошта или дозволен канал за потсетување. Врската треба да ја обновува кошничката, а автоматизацијата да се прекинува по нарачка, одбивање или исцрпување на производот.

5. 05
   Тестирајте и споредете

   Менувајте по еден главен елемент. Споредувајте ги завршените нарачки, приходот, просечната вредност на нарачката и трошокот за ремаркетинг, а не само кликовите и отворањата.

Како изгледа ова во реална онлајн продавница?

Кај Q-Parts.bg сложеноста е во пребарувањето по VIN број, филтрите по марка и модел и интеграцијата со Еконт. Ова е добар пример зошто удобноста не се сведува на убаво копче „Купи“. Клиентот треба да го најде точниот дел, да ја види достапноста и да разбере како ќе го добие.

Кај примерот со онлајн продавница со ERP интеграција важен е друг слој: нарачките, производите и залихите треба да бидат подготвени за поврзување со внатрешната ERP и CRM логика. Ако продавницата прикажува залиха што магацинот веќе ја продал, напуштената кошничка е симптом на поголем проблем.

Кога рекламите и продавницата се менуваат заедно, следењето треба да остане разбирливо. Затоа интеграцијата преку API често е поважна од уште еден попап: таа ги поврзува продавницата, плаќањата, курирот, ERP и CRM, без тимот рачно да ги препишува нарачките меѓу системите.