Како да создадете успешна онлајн продавница

Што треба да разјасните пред да изберете платформа?

Најпрво опишете како продавате, а не како сакате да изгледа продавницата. Колку производи имате? Дали имаат варијанти, големини, бои или сериски броеви? Кој ги одржува цените и залихите? Како се обработуваат нарачките и кој им одговара на клиентите?

Овие прашања ја одредуваат архитектурата. Продавница за неколку десетици стандардни производи има поинакви потреби од B2B каталог со илјадници артикли, индивидуални цени и понуди. Во вториот случај, филтрите, пребарувањето, увозот на производи и поврзувањето со магацинскиот систем се поважни од анимациите на почетната страница.

• Кој е главниот клиент: краен корисник, компанија или и двете?
• Дали има различни цени за трговци, попусти и минимални количини?
• Каде е изворот на вистината за цената, залихата и податоците за производите?
• Како ќе прифаќате плаќања, ќе издавате фактури и ќе ги предавате пратките на курир?
• Какви продажби очекувате од Google, социјалните мрежи, е-поштата или веќе постоечките клиенти?

Готова платформа или онлајн продавница по нарачка?

Готовата платформа обично овозможува побрз старт. Добивате каталог, кошничка, стандарден checkout и административен панел, без да изградите сè од нула. Цената е пониска, но често плаќате со ограничувања кај нестандардни правила, интеграции и начинот на кој се управува со податоците.

Персонализирана продавница има смисла кога бизнисот веќе има сложен процес или тој е вашата конкурентска предност. Тоа може да биде пребарување по VIN, специфично формирање цени, понуди наместо директно купување, магацин по серии или поврзување со ERP и CRM. Така системот го следи вашиот процес, но бара подобро задание, тестирање и понатамошно одржување.

*Опсезите се ориентировни и се без ДДВ. Најголемо влијание врз нив имаат бројот на типови производи, дизајнот, увозот на податоци, јазиците, правилата за цени, плаќањата, куририте и поврзувањата со ERP, CRM, сметководство или маркетинг алатки. Лиценците, трансакциските такси, хостингот и буџетот за рекламирање може да се одделно.

Кои функции се задолжителни за продавницата?

Каталогот треба да му помогне на клиентот да избере, а не само да прикажува фотографии. За секој производ подгответе јасни карактеристики, цена, достапност, рок за испорака, варијанти и услови за враќање. Кај сложен асортиман додајте филтри, сортирање и пребарување што ги разбира зборовите што ги користат клиентите.

Фотографиите треба доволно добро да го прикажуваат производот, но не можат да го надоместат недостигот од информации. Опишете што добива клиентот, за кого е производот и какви ограничувања има. Кај B2B продажби додајте технички документи, минимални количини, барање понуда и различни нивоа на пристап.

• Мобилен интерфејс со краток и разбирлив checkout.
• Пребарување и филтри усогласени со реалниот каталог.
• Кошничка, промокодови и јасни трошоци за испорака.
• Плаќање со картичка и при достава, кога тоа го бара Вашиот модел.
• Интеграција со курир за креирање и следење товарителници.
• Е-пораки за нарачка, плаќање, испраќање и промена на статусот.
• Административен панел за производи, нарачки, клиенти и извештаи.
• HTTPS, резервни копии, заштита на профилите и контрола на пристапот.

Не додавајте начини на плаќање само затоа што ги има конкурентот. Изберете ги оние што ги користат Вашите клиенти и што сметководствениот и логистичкиот процес може да ги обработи без рачна работа. Условите за испорака, враќање, гаранција, лични податоци и колачиња треба да бидат видливи и усогласени со важечките барања. За конкретниот правен и сметководствен дел побарајте компетентен консултант.

Кога се потребни ERP, CRM и API интеграции?

Ако некој ја копира секоја нарачка од продавницата во Excel, потоа во магацинска програма и на крај во курирскиот портал, тоа не е одржлив процес. Освен што губи време, создава грешки во залихите, адресите, цените и фактурите.

Добрата интеграција одредува кој систем управува со даден тип податоци. На пример, ERP може да биде изворот за залихи и цени, продавницата да ги прима нарачките, а CRM да ја чува историјата на комуникацијата. API врската го синхронизира само потребното и го враќа статусот назад, наместо тимот рачно да препишува.

Кај B2B каталог со многу артикли оваа логика е особено важна. Labimex е пример за платформа со голем продуктов каталог и систем за понуди. Кај стандардна продавница интеграцијата може да биде поедноставна: нарачка, залиха, курир, плаќање и фактура.

Пред развојот нацртајте го процесот: кој креира производ, кој ја менува цената, кога се намалува залихата, што се случува при одбиено плаќање и како се обработува враќањето. Потоа може да се процени дали е потребна API интеграција или поедноставна автоматизација.

Како да ја подготвите продавницата за Google и првите продажби?

SEO не е последен слој што се додава по објавувањето. Структурата на категориите, адресите, насловите, описите, внатрешните врски и техничката брзина треба да се планираат заедно со каталогот. Не креирајте десетици празни категории само за да има повеќе страници.

Започнете со пребарувањата според кои клиентите навистина избираат производ или решение. Напишете корисни категории, детални страници на производите и одговори на прашањата што водат до купување. Следете кои страници добиваат посети и кои водат до кошничка, нарачка или барање. SEO оптимизацијата помага, но не го заменува добриот асортиман и јасната понуда.

За брз почеток можете да користите Google Ads или реклами на социјалните мрежи. Прво поставете мерење на преглед на производ, додавање во кошничка, започнат checkout и купување. Во спротивно ќе оптимизирате според кликови, а не според приходи. Рекламирањето не може да поправи нејасна испорака, бавна страница или нефункционално плаќање.

Како се одвива изработката на онлајн продавница?

1. 01
   Задание и проверка на процесот

   Се опишуваат каталогот, улогите, нарачката, плаќањата, испораките, враќањата и потребните извештаи. Се проверуваат достапните податоци за производите и надворешните системи.

2. 02
   Структура и прототип

   Се подредуваат почетната страница, категориите, производот, кошничката, checkout, профилот и информативните страници. Во оваа фаза се гледаат полињата што недостигаат и непотребните чекори.

3. 03
   Дизајн и развој

   Се градат визуелниот идентитет, мобилната верзија, административниот панел и деловната логика. Функциите се развиваат според одобреното задание, а не според случајни промени во текот на работата.

4. 04
   Интеграции и миграција

   Се додаваат плаќања, курир, е-пораки, аналитика, ERP или CRM. Производите и клиентите се увезуваат со проверки за дуплирани записи, податоци што недостигаат и неправилни адреси.

5. 05
   Тестови со реални сценарија

   Се прават тест-нарачки од телефон и компјутер, со картичка, плаќање при достава, одбиено плаќање, промокод, исцрпен производ, враќање и погрешна адреса.

6. 06
   Пуштање и мерење

   Се поставуваат доменот, SSL, резервните копии, пристапите и следењето. По стартот се следат грешките, напуштените кошнички, времето за обработка и прашањата на клиентите.

Што најчесто се расипува по стартот?

Најчесто продавницата е објавена, но нема кој да го одржува каталогот. Цените рачно се менуваат на неколку места, исцрпените производи остануваат активни, а новите нарачки не стигнуваат навреме до лицето што ги обработува.

Друг проблем е премногу сложениот checkout. Барањето непотребни полиња, нејасната цена за испорака или недостигот од удобен начин на плаќање го прекинуваат купувањето. Трет проблем се нејасните улоги: едно лице има пристап до сè, а при заминување никој не знае кој ги контролира профилите и интеграциите.

Затоа планирајте одржување уште на почетокот. Тоа може да вклучува ажурирања, резервни копии, следење, поправки, додавање производи и мали подобрувања. При промени во асортиманот или процесот побарајте проценка, наместо директно да го менувате системот што функционира.

Како да процените дали Вашата продавница е подготвена?

Направете пробна нарачка како нов клиент, а потоа следете ја како вработен. Проверете дали се менува залихата, дали се креира товарителница, дали фактурата ги содржи точните податоци и дали клиентот добива разбирлива порака. Повторете го тестот при одбиено плаќање и при враќање.

Следете го не само бројот на нарачките. Важни се процентот на завршени checkout-и, просечната вредност на нарачката, трошокот за стекнување клиент, времето за обработка и бројот на рачни интервенции. Така ќе видите дали проблемот е во рекламирањето, понудата, продавницата или внатрешниот процес.

Кај посложен модел, разгледајте го и случајот со онлајн продавница со ERP интеграција. Тој покажува зошто нарачките, производите, залихите и комуникацијата треба да се планираат како еден систем, а не како одделни страници.