Како да ги зголемите конверзиите на онлајн продавница

Што всушност значи повисока конверзија?

Конверзијата е уделот на посетителите кои ја завршуваат посакуваната акција. Кај онлајн продавница тоа обично е завршена нарачка. Ако 1 000 луѓе ја посетат продавницата, а 20 направат нарачка, конверзијата е 2%.

Растот од 2% на 2,6% не е зголемување од 0,6% во практична смисла. Тоа се 30% повеќе нарачки од истиот број посетители. Затоа прво треба да прецизирате што мерите: купувања, започнат checkout, испратени формулари или приходи.

Не споредувајте со произволна „просечна конверзија за Бугарија“. Продавница за евтини потрошни материјали, продавница за мебел и B2B каталог со понуди имаат различен куповен циклус. Споредувајте ги вашите категории, уреди, рекламни канали и периоди.

Каде најчесто се губат нарачките?

Погледнете ја продажната инка во Google Analytics 4 или во друг систем за анализа. Следете по ред: посета на производ, додавање во количка, започнат checkout, избор на испорака, избор на плаќање и завршена нарачка.

• Многу посети и малку додавања во количка обично значат нејасна понуда, несоодветен сообраќај, недостиг на информации или слаба продуктна страница.
• Многу додавања во количка и малку започнати нарачки упатуваат на неочекувана цена за испорака, нејасни рокови или недостиг на доверба.
• Многу започнати нарачки и малку завршени плаќања обично значат проблем со формуларот, курирот, начинот на плаќање, мобилниот интерфејс или техничка грешка.
• Добра конверзија од реклама, но слаб приход може да значи ниска просечна вредност на нарачката, погрешна публика или продажба на производи со мала маржа.

Проверете ги податоците по мобилни и десктоп уреди, по извор на сообраќај и по нови и повратни клиенти. Вкупната конверзија често крие проблем што се гледа само на телефон или само кај сообраќајот од Google Ads.

Како да направите checkout што нема да го запре клиентот?

Checkout-от треба да одговори на три прашања пред клиентот да ги внесе податоците: колку ќе плати, кога ќе ја добие нарачката и што ќе се случи ако се премисли. Скриените трошоци и изненадувањата во последниот чекор се поопасни од недостигот на анимации и декоративни елементи.

• Овозможете купување без регистрација. По желба можете да креирате профил по нарачката, кога клиентот веќе ја увидел користа.
• Прикажете ја конечната сума, испораката и очекуваниот рок пред плаќањето. Не оставајте го плаќањето при достава или курирската такса за последниот екран.
• Ограничете ги полињата на неопходните. Името, телефонот, е-поштата, начинот на испорака и адресата или канцеларијата обично се доволни за стандардна нарачка.
• Понудете реален избор меѓу картичка, плаќање при достава и банкарски трансфер, ако овие методи се соодветни за вашиот бизнис. Не додавајте методи што вашиот тим не може да ги поддржува.
• Поврзете ја продавницата со API на Еконт или Speedy кога клиентите избираат канцеларија или испорака на адреса. Така ги намалувате погрешните адреси и рачниот пренос на податоци.
• Прикажете јасна грешка до полето што треба да се поправи. Порака од типот „Невалидна вредност“ не му помага на клиентот.

Техничкиот дел е исто така важен. Неуспешно плаќање, двојно креирана нарачка, погрешна залиха или непостоечки товарен лист можат да изгледаат како „слаб маркетинг“, а всушност да бидат проблем во интеграцијата. Кај посложена продавница, поврзаноста меѓу веб-сајтот, ERP, операторот за плаќање и курирот треба да се тестира со реални сценарија.

Во студијата на случај за онлајн продавница со ERP интеграција ќе видите зошто нарачките, производите и залихите треба да се подготват како еден процес, а не како одделни табели и рачно копирање.

Што треба да има на страницата на производот?

Страницата на производот треба да му помогне на клиентот да донесе одлука, а не само да прикаже фотографија и копче. Насловот треба да кажува што е производот. Описот треба да одговара на прашањата што продавачот би ги слушнал по телефон.

• Цена, достапност и рок за испорака на видливо место.
• Фотографии од неколку агли, размер и важни детали. Кај сложен производ, додајте димензии, компатибилност, технички карактеристики и документи.
• Јасно копче „Додај во количка“ или „Побарај понуда“, зависно од начинот на продажба.
• Услови за испорака, враќање, гаранција и фактура, без клиентот да мора да ги бара на дното на веб-сајтот.
• Рецензии, кога се реални и можете да покажете од каде потекнуваат. Не измислувајте оценки и не објавувајте општи фрази како замена за доказ.
• Поврзани производи и потрошен материјал, но без да ја поместите главната акција.

Кај B2B продавница цената не е секогаш единствената акција. Дел од клиентите сакаат понуда, договорена количина или проверка на компатибилноста. Labimex е пример за B2B e-commerce платформа кај која големиот каталог и системот за понуди се поважни од обично копче за импулсивно купување.

При пребарување авто делови, клиентот можеби не го знае точниот производен код. Затоа Q-Parts.bg користи пребарување по VIN, филтри според марка и модел и интеграција со Еконт. Ова е оптимизација на конверзијата преку отстранување на неизвесноста, а не преку промена на бојата на копчето.

Како да го подобрите купувањето преку мобилен уред?

Проверете ја продавницата со вистински телефон, бавна мобилна врска и со една рака. Клиентот треба да може да го отвори менито, да го користи пребарувачот, да избере варијанта, да ја види испораката и да го заврши плаќањето без зумирање на екранот.

• Пребарувачот и главните категории нека бидат лесно достапни.
• Направете ги полињата и копчињата удобни за допирање, без да ги натрупате едно врз друго.
• Не отворајте непотребни скокачки прозорци врз формуларот за нарачка.
• Прикажете ја избраната варијанта, количината и крајниот износ пред потврдувањето.
• Проверете го плаќањето со картичка и дигиталните паричници на реални уреди, а не само во десктоп-прелистувач.
• Компресирајте ги сликите и по потреба вчитувајте ги оние под видливиот дел од страницата.

Не бркајте резултат 90 во PageSpeed Insights како цел сам по себе. Брзината е важна, но оценката не го заменува реалното тестирање: може да имате висок резултат и неудобен checkout, или понизок резултат поради надворешна услуга, без тоа да биде главниот проблем.

Што да тестирате и што да не претпоставувате?

A/B тестот споредува две верзии со слична публика. На пример, можете да проверите краток и детален checkout, видливи информации за испорака, различна структура на страницата на производот или текстот на главното копче.

Не прекинувајте го тестот по првите неколку нарачки. Сезонноста, рекламната кампања, денот во неделата и промоцијата можат да го искриват резултатот. Пред тестот запишете ја главната метрика, периодот, публиката и условот под кој ќе ја прифатите промената.

Ако немате доволно нарачки за сигурен A/B тест, започнете со технички проверки и интервјуа со клиенти. Снимките од сесиите, пребарувањата без резултат, прашањата до поддршката и причините за одбиена нарачка даваат насока. Не претворајте мал примерок во „докажан процент“.

Колку чини CRO оптимизацијата на онлајн продавница?

Цената зависи од тоа дали барате дијагноза, промени на готова продавница или нов checkout со интеграции. Подолу се ориентациски опсези за планирање, а не ветување за фиксна понуда.

Најевтината промена не е секогаш најисплатлива. Ако проблемот е неправилно евидентирање на купувањата, прво ќе платите за дизајн, а потоа повторно нема да знаете дали рекламата продава. Започнете со мерењето и со најголемото отпаѓање во продажната инка.

Кој е практичниот процес за подобрување?

1. 01
   Проверете го мерењето

   Проверете дали купувањето, приходот, додавањето во кошничка, започнатиот checkout и неуспешното плаќање се евидентираат правилно. Споредете ги податоците со нарачките во админ-панелот.

2. 02
   Поделете го проблемот по сегменти

   Споредете ги мобилните и десктоп-уредите, Google Ads, органското пребарување, социјалните мрежи, новите клиенти и клиентите што се враќаат. Така ќе знаете каде да барате.

3. 03
   Отстранете ги очигледните пречки

   Отстранете ја задолжителната регистрација, скриената испорака, нејасните рокови, нефункционалните филтри и проблемите при плаќањето. Ова се промени со повисок приоритет од козметичкиот редизајн.

4. 04
   Тестирајте една хипотеза

   Опишете што менувате, зошто го менувате и која метрика треба да се подобри. Не менувајте ги рекламните кампањи истовремено ако сакате да го разберете ефектот.

5. 05
   Прегледајте го резултатот според приходите

   Повеќе додавања во кошничката не се успех ако завршените нарачки, маржата или просечната вредност на нарачката се намалуваат. Одлуките носете ги според деловниот резултат, а не според една бројка.

Кога е поразумно да направите нова продавница?

Оптимизацијата има смисла кога платформата може да ги поддржи потребните плаќања, курири, залихи и следење. Ако секоја промена бара заобиколно решение, продавницата губи нарачки поради својата техничка основа.

Нова продавница е поразумен избор кога checkout-от е нестабилен, мобилната верзија не може да се поправи без компромиси, каталогот на производи тешко се управува или нема сигурна врска со магацинот и ERP системот. Во изработката на онлајн продавница овие решенија се планираат заедно со каталогот, плаќањата, плаќањето при достава и товарителниците.

Ако веќе имате сообраќај од Google Ads, не ги запирајте кампањите без план за пренасочување и споредба на податоците. При редизајн зачувајте ги важните адреси или направете правилни пренасочувања за да не го изгубите наталожениот сообраќај од пребарувањата.