Как да намалите изоставените колички с 50%
Средно 69.8% от онлайн количките се изоставят преди завършване на покупката. Това е огромна загуба на потенциални приходи. Научете доказаните стратегии за възстановяване на тези загубени продажби и намаляване на процента изоставени колички наполовина.
Защо клиентите изоставят количките?
Преди да решим проблема, трябва да разберем причините. Според проучвания на Baymard Institute, основните причини за изоставяне на количката са:
- 48%Допълнителни разходи (доставка, такси, данъци), които се появяват едва при checkout. Скритите разходи са убиец №1 на конверсии.
- 26%Задължителна регистрация на акаунт. Клиентите не искат да създават акаунт за еднократна покупка.
- 22%Твърде бавна доставка. Клиентите очакват 2-3 дни за България.
- 18%Твърде сложен или дълъг checkout процес. Повече от 3 стъпки отблъскват клиентите.
- 17%Липса на доверие — клиентът не се чувства сигурен да остави картовите си данни.
- 13%Липса на предпочитания метод на плащане (особено наложен платеж в България).
Разбирането на тези причини е първата стъпка. Нека сега разгледаме конкретните решения за всяка от тях, които прилагаме при изработката на онлайн магазини.
Стратегия 1: Прозрачност в цените
Скритите разходи са причина №1 за изоставяне. Решението е просто — покажете всички разходи възможно най-рано в процеса:
- ✓Показвайте цената за доставка на продуктовата страница, не само при checkout. Калкулатор за доставка до конкретен адрес или офис на Econt/Speedy.
- ✓Предложете безплатна доставка над определена сума — "Безплатна доставка за поръчки над 80 лв" е мощен мотиватор.
- ✓Покажете прогрес до безплатна доставка в количката — "Добавете още 23 лв за безплатна доставка" увеличава средната стойност на поръчката.
- ✓Включете ДДС в показваните цени. В България потребителите очакват да виждат крайна цена.
Стратегия 2: Exit-intent попъпи
Exit-intent технологията засича кога потребителят се опитва да напусне сайта (движение на мишката към затваряне на таба) и показва попъп в точния момент:
- Отстъпка:"Чакайте! Вземете 10% отстъпка ако завършите поръчката в следващите 15 минути." Тази стратегия възстановява 5-10% от напускащите.
- Безплатна доставка:"Не тръгвайте! Ще ви предложим безплатна доставка за тази поръчка." Работи дори по-добре от отстъпка.
- Социално доказателство:"12 човека разглеждат този продукт в момента" или "Последно 3 броя на склад" създава усещане за спешност.
Стратегия 3: Имейл автоматизация за изоставени колички
Email автоматизацията за изоставени колички е най-ефективният инструмент за възстановяване на загубени продажби. Правилно настроена серия от 3 имейла може да възстанови 10-15% от изоставените колички:
- Имейл 1 (1 час):Просто напомняне с изображение на продуктите в количката. "Забравихте нещо?" — без отстъпка, просто напомняне. Open rate: 45%.
- Имейл 2 (24 часа):Добавете отзиви за продуктите и предложете безплатна доставка. Включете отговори на често задавани въпроси.
- Имейл 3 (72 часа):Последен шанс с допълнителна отстъпка 5-10% с краен срок 24 часа. "Вашата количка изтича утре."
За да работи тази автоматизация, трябва да събирате имейл адресите възможно най-рано — чрез попъп за абонамент или като поискате имейл в първата стъпка на checkout.
Стратегия 4: Ремаркетинг реклами
За посетителите, чиито имейли нямате, ремаркетинг рекламите са алтернатива. Показвайте динамични реклами с точните продукти от изоставената количка в Facebook, Instagram и Google Display Network.
- Facebook/Instagram:Динамични реклами с каталог продукти. Показват се автоматично с продуктите, които клиентът е разглеждал. ROI до 10x.
- Google Display:Банерни реклами из интернет, напомнящи за продуктите. По-нисък ROI от Facebook, но по-широк обхват.
- SMS/Viber:Кратко напомняне с линк към количката. Много ефективно в България, където Viber е популярен.
Стратегия 5: Изградете доверие
Много клиенти изоставят количките заради липса на доверие. Ето как да го изградите:
- SSL бадж:Покажете видимо "Сигурно плащане" с иконка на катинар до платежната форма.
- Гаранция:"14 дни право на връщане" или "100% гаранция за удовлетвореност" намаляват усещането за риск.
- Отзиви:Покажете Google Reviews или Trustpilot рейтинг в checkout страницата. Реалните отзиви увеличават доверието.
- Контакт:Телефонен номер и чат на видно място. Клиентите се чувстват по-сигурни, когато знаят, че могат да се свържат с вас.
Искате да намалите изоставените колички?
Нашият екип може да анализира вашия магазин и да внедри всички тези стратегии. Свържете се за безплатен одит на вашия checkout процес.
Безплатна консултация →