Цифровизация бизнеса и автоматизация процессов

Какие процессы можно цифровизировать?

Мы начинаем с работы, которую команда выполняет каждый день, а не с заранее выбранного продукта. Заявка из электронной почты, по телефону или с сайта может превратиться в задачу с ответственным, сроком и историей. Согласования проходят по заданному маршруту, а не теряются в чатах и вложенных файлах.

Документы вводятся, находятся и отслеживаются в одном месте. Коммерческое предложение может стать заказом, заказ — складской операцией, а продажа — счётом и отчётом. При необходимости система отправляет уведомления, создаёт задачи и сохраняет информацию о том, кто внёс изменение.

• Заявки с сайта, из электронной почты, по телефону и из каналов коммуникации
• Согласование коммерческих предложений, расходов, документов и отпусков
• Входящий и исходящий документооборот, архив и поиск
• Складские остатки, поставки, штрихкоды, партии и серийные номера
• Продажи, коммерческие предложения, договоры, счета и платежи
• Задачи, команды, выездные работы и отслеживание выполнения
• Коммуникация с клиентами в CRM, по электронной почте, телефону, в чате и Viber

ERP, CRM, интеграция или автоматизация на заказ?

ERP подходит, если вы хотите объединить склад, закупки, продажи, счета, операции и отчёты. CRM лучше подходит, если основная проблема — управление клиентами, сделками, коммерческими предложениями, задачами и историей разговоров. При необходимости обе системы работают вместе.

Интеграция — правильный выбор, если у вас уже есть работающие программы, но сотрудники копируют данные между ними. Мы связываем сайт, интернет-магазин, ERP, CRM, службы доставки, платежи, телефонию и уведомления через API. Так каждая система сохраняет свою роль, а данные передаются автоматически.

Автоматизация на заказ нужна, если ваш процесс специфичен или готовое программное обеспечение требует слишком многих компромиссов. Это может быть клиентский портал, мобильное приложение для техников, диспетчерская панель, система для работы с документами или комплексное бизнес-программное обеспечение. Если вы ищете централизованную систему для склада, продаж, счетов и ролей, ознакомьтесь с ERP системами на заказ. Для управления клиентами и сделками ознакомьтесь с CRM системами на заказ.

Как заменить Excel и ручные операции?

Мы выбираем один реальный процесс и отслеживаем движение данных от начала до конца. Поля из таблиц превращаются в записи, статусы и отчёты. Повторный ввод устраняется, а система проверяет обязательные данные перед следующим шагом.

Команда видит только необходимое для своей роли. Менеджер по продажам работает с клиентами и коммерческими предложениями, склад — с остатками и поставками, бухгалтерия — со счетами и документами, а руководитель — со сводными отчётами. Старые файлы можно подготовить к импорту после проверки и очистки данных.

Как проходит проект?

1. 01
   Карта процессов

   Мы разговариваем с людьми, которые передают, проверяют и выполняют работу. Мы описываем системы, таблицы, документы, исключения и цели проекта.

2. 02
   Объём работ и архитектура

   Мы отделяем необходимое от желательного. Определяем, нужны ли ERP, CRM, интеграции, мобильный доступ, портал, роли, уведомления и отчёты.

3. 03
   Прототип и согласование

   Мы показываем, как будут выглядеть основные экраны и маршруты. Так изменения вносятся до разработки, когда это проще и дешевле.

4. 04
   Разработка и интеграция

   Мы создаём модули, API связи и автоматические правила. Работаем по приоритетам, чтобы самый важный процесс можно было проверить на раннем этапе.

5. 05
   Тестирование и внедрение

   Мы проверяем роли, данные, уведомления, некорректные вводы и обмен между системами. Готовим миграцию, инструкции и обучение команды.

6. 06
   Измерение и развитие

   Мы сравниваем выбранные показатели до и после внедрения: время обработки, просроченные заявки, ручной ввод данных, ошибки и видимость продаж. Затем планируем следующие улучшения.

Что вы получаете и что нужно подготовить?

От вас нужны примеры текущих таблиц и документов, доступ к информации об используемых системах, описание ролей и человек, который сможет подтвердить процессы. Не обязательно заранее приводить всё в порядок — это часть анализа.

Сколько это стоит и сколько времени занимает?

Ориентировочный диапазон стоимости ERP, CRM, бизнес-софта и автоматизации бизнес-процессов — 3 000–29 300 €. Цена зависит от количества модулей, ролей, миграции данных, интеграций, мобильного доступа, сложности согласований и необходимых отчётов. После анализа вы получите конкретное предложение с описанием объёма работ и этапов.

Срок зависит от того, соединяем ли мы готовые системы или создаём новый продукт. Небольшая интеграция и ограниченный процесс планируются иначе, чем ERP для нескольких отделов с документооборотом, складом и выездными командами. Поэтапная работа позволяет начать с самой серьёзной проблемы, не дожидаясь создания всей системы.

Как вы доказываете, что автоматизация работает?

С самого начала мы выбираем показатели, важные для компании: время от заявки до выполнения, задержки согласований, повторный ввод данных, незавершённые задачи, точность складских остатков или видимость коммерческих предложений. Система сохраняет историю и формирует отчёты, с помощью которых можно сравнивать результаты по периоду, команде или процессу.

В LiftexPro — ERP для лифтовых компаний охвачены планирование проверок, управление зданиями, мобильная работа техников и автоматическое выставление счетов. Этот тип проекта показывает, как операционные процессы, работа на объектах и финансовые операции могут быть частью одной системы. Чтобы соединить уже используемые программы, ознакомьтесь с разделом API-интеграции и подключение программного обеспечения.

Почему стоит обсудить процесс с Saitami?

Мы одновременно работаем над бизнес-логикой, программным обеспечением и связями между системами. Это снижает риск того, что автоматизация останется отдельным инструментом, который команда будет обходить. При необходимости проект может включать ERP, CRM, веб-портал, мобильное приложение, телефонию и каналы коммуникации в единой архитектуре.

Вы также можете посмотреть портфолио, где описаны реальные системы и платформы разного масштаба — от документооборота и производства до диспетчерских панелей и клиентских порталов.

Как начать разговор о вашем процессе?

Отправьте описание процесса, который замедляет работу вашей команды, вместе с примером таблицы, документа или схемой используемых программ. В контактной форме вы можете указать, какие системы используете, кто участвует в процессе и какой результат хотите видеть.