Голосовой ИИ-агент — который говорит с вашими клиентами по телефону
Голосовой ИИ-агент от Saitami — это программа, которая ведёт настоящие телефонные разговоры: принимает входящие звонки, отвечает на вопросы, записывает на приём и передаёт оператору, когда нужно. Мы создаём его под ваш бизнес, обучаем на ваших услугах, ценах и графике работы и подключаем к вашей телефонной станции и CRM. Голос звучит естественно, реакция занимает меньше секунды, а агент работает круглосуточно без выходных. Цены фиксированы в евро, без абонплаты за минуту разговора и без привязки к чужой платформе.
Проблема — пропущенный звонок означает потерянного клиента
Каждый второй пропущенный звонок в малом и среднем бизнесе — это потерянный клиент, который набирает конкурента. Люди редко оставляют голосовые сообщения и редко перезванивают. В часы пик линия занята, вечером и в выходные никто не отвечает, а нанять ещё одного администратора стоит более 1 000 € в месяц и всё равно не покрывает ночь. Голосовой ИИ-агент решает именно это — он отвечает на каждый звонок мгновенно, на естественном языке, и не теряет ни одного клиента.
Классическое голосовое меню ("нажмите 1 для отдела продаж") раздражает звонящих и заставляет их класть трубку. Голосовой ИИ-агент другой — клиент говорит свободно, своими словами, а агент понимает намерение и отвечает по существу, без дерева меню.
Что мы предоставляем
- ✓Естественный голос — агент говорит с реалистичной интонацией, справляется с акцентами и допускает прерывание посреди фразы, как настоящий разговор.
- ✓Обучен на вашем бизнесе — мы обучаем агента на ваших услугах, ценах, графике, локациях и частых вопросах, чтобы ответы были точными, а не общими.
- ✓Запись на приём и заказы — агент проверяет свободное время в реальном времени, вносит клиента в ваш календарь и отправляет подтверждение по SMS или Viber.
- ✓Умная передача оператору — при сложном или деликатном вопросе агент переводит разговор на сотрудника и передаёт краткое резюме сказанного.
- ✓Интеграция с CRM и АТС — каждый звонок попадает в CRM с транскрипцией, намерением и результатом; связь с вашей телефонной станцией строим мы.
- ✓Исходящие кампании — агент может и звонить — подтверждение записи, напоминания об оплате или повторный контакт по заявкам — по заданному вами графику.
- ✓Панель аналитики разговоров — вы видите объём звонков, темы, точки отказа и записи, чтобы каждую неделю улучшать скрипты агента.
Голосовой агент — часть более широкой автоматизации: сочетайте его с ИИ-чат-ботом для веб-канала и с автоматизацией бизнес-процессов для рабочих процессов после звонка.
Как мы создаём голосового ИИ-агента
Наш процесс рассчитан на запуск рабочего агента в реальную эксплуатацию за 3-5 недель, а не на месяцы анализа. Мы начинаем с одного чёткого сценария и расширяем его, когда он показывает хороший результат.
1. Написание сценариев
Мы слушаем реальные записи ваших звонков, определяем топ-10 тем и пишем для них скрипты вместе с вами. Чётко определяем, когда агент отвечает сам, а когда передаёт оператору.
2. Настройка голоса и базы знаний
Мы выбираем голос, настраиваем темп и тон под ваш бренд и загружаем базу знаний с услугами, ценами и правилами. Агент тестируется на десятках примеров разговоров, прежде чем коснётся реального клиента.
3. Интеграции с АТС, календарём и CRM
Мы подключаем агента к вашей телефонной станции или SIP-оператору, к календарю для записи и к CRM для учёта контактов и звонков. Подробнее об этом слое в автоматизации бизнес-процессов.
4. Пилот на малом трафике
Сначала мы запускаем агента на части звонков или во внерабочее время, вместе слушаем записи и корректируем скрипты, пока качество не станет стабильным.
5. Полный запуск и поддержка
После пилота агент берёт на себя весь поток звонков. Мы остаёмся на ежемесячной поддержке с фиксированным SLA — следим за качеством, добавляем новые темы и обновляем цены и услуги в базе знаний.
Цены и сроки для голосового ИИ-агента
Полное решение с исходящими кампаниями, многоязычным голосом и глубокими интеграциями стоит €7 000-€14 000 за проект. Цены фиксированы в евро, без поминутной платы. Saitami работает с 2013 года и завершила более 58 проектов для более чем 50 болгарских компаний.
Часто задаваемые вопросы
Звучит ли голосовой ИИ-агент как робот?
Нет. Мы используем современные голоса с естественной интонацией и задержкой меньше секунды. Агент допускает прерывание посреди фразы, поэтому разговор течёт как с человеком. Большинство звонящих не догадываются, что говорят с ИИ, и мы всегда рекомендуем, чтобы агент корректно представлялся в начале.
Что происходит при сложном вопросе?
Мы задаём точные правила, когда агент переводит звонок на сотрудника — например, при жалобе, нестандартном предложении или просьбе соединить с конкретным человеком. При переводе сотрудник получает краткое резюме, поэтому клиент не повторяет информацию.
Может ли он записывать в мой календарь?
Да. Агент подключается к вашей календарной системе, проверяет свободное время в реальном времени, записывает клиента и отправляет подтверждение по SMS или Viber. Мы поддерживаем Google Calendar, ваш CRM или отдельную систему бронирования.
Сколько времени занимает внедрение?
Агент с одним основным сценарием в реальной эксплуатации за 3-5 недель. Более сложные решения с исходящими кампаниями и глубокими интеграциями занимают 6-9 недель. Мы всегда начинаем с пилота на малом трафике, прежде чем брать весь поток звонков.
Принадлежит ли мне решение после внедрения?
Да. Конфигурация, скрипты и база знаний остаются у вас, без привязки к чужой платформе. Вы платите один раз за разработку и фиксированную ежемесячную поддержку, без поминутной платы, которая растёт вместе с вашим трафиком.
Готовы к телефону, который всегда отвечает?
Закажите короткую консультацию — мы проанализируем ваши звонки, укажем, какие сценарии лучше всего подходят для голосового ИИ-агента, и дадим фиксированное предложение в евро для первого сценария.
Заказать консультацию →Связанные услуги: ИИ-чат-бот · автоматизация бизнес-процессов