Софтуер за колл-центр — операторы успевают больше за меньшее время
Софтуер для колл-центра от Saitami означает одно рабочее место, где оператор видит звонок, клиента и его историю на одном экране, набирает в один клик и фиксирует всё без ручного ввода в три разные системы. Мы строим софтуер для колл-центров для болгарских компаний — входящие и исходящие кампании, очереди, скрипты, записи и реальную панель для менеджера. Внедрение за 4-8 недель, цены фиксированы в евро, код остаётся вашим.
Почему разрозненный софтуер стоит вам продаж
В большинстве болгарских колл-центров оператор работает с телефоном в одной руке, Excel для лидов, отдельным CRM и блокнотом для заметок. Каждый звонок тратит минуты на переключение между окнами и дублирование ввода. У менеджера нет реальной картины — статистика делается вручную в конце дня.
- ✓Переключение между системами — оператор переходит между телефоном, Excel и CRM при каждом звонке.
- ✓Ручной набор — исходящие кампании идут медленно.
- ✓Потерянные заметки — результат разговора живёт в блокноте, а не в системе.
- ✓Ноль видимости для менеджера — без реальной панели вы не видите, кто сколько звонков делает.
- ✓Готовые платформы не подходят — зарубежные платформы берут плату за пользователя.
Что мы поставляем
Один экран со звонком, клиентом, историей и скриптом — оператор держит всё перед глазами, без постоянного переключения между телефоном, таблицей и CRM.
Звонки распределяются по навыкам, нагрузке и приоритету, с голосовым меню и обратным звонком при длинной очереди. См. инфраструктуру колл-центра.
Система набирает автоматически, пропускает занятые и недоступные номера и передаёт оператору только соединённые разговоры.
Оператор следует диалоговому скрипту и заполняет структурированную форму, чтобы результат каждого звонка был одинаковым и измеримым.
Каждый разговор записывается и архивируется; менеджер прослушивает выбранные звонки и оценивает их по чек-листу.
Реальная панель со звонками в реальном времени, конверсией по оператору, очередями и нагрузкой по часам. См. разработку ПО на заказ.
Как мы разрабатываем софтуер для колл-центра
Софтуер на заказ, потому что каждый колл-центр работает по-разному. Мы строим на вашем реальном потоке, а не на шаблоне.
1. Discovery процесса
Наблюдаем, как работают ваши операторы, картографируем типы звонков, скрипты и то, какие данные куда вводятся. Результат — приоритизированный roadmap, опирающийся на ваш реальный поток.
2. Прототип рабочего места
За 4-6 недель запускаем первую рабочую версию экрана оператора, которой реальная команда пользуется ежедневно, и итерируем недельными спринтами с демо в вашем офисе.
3. Телефония и интеграции
Связываем софтуер с телефонной АТС, CRM и базами данных, чтобы звонок, набор и запись шли через одно рабочее место. Детали в разработке ПО на заказ.
4. Обучение команды
Обучаем операторов и менеджеров на реальных звонках, с вашими скриптами и данными, а не на тестовой базе.
5. Поддержка и развитие
Остаёмся на ежемесячной поддержке с фиксированным SLA — добавляем кампании, отчёты и сценарии по мере роста колл-центра.
Цены и сроки
Полная платформа с исходящими кампаниями и глубокими интеграциями стоит €12 000-€28 000. Ежемесячная поддержка от €300, без платы за пользователя. Saitami — болгарская команда с 58 проектами с 2013 года — код и данные остаются вашими.
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит софтуер для колл-центра?
ПО на заказ с рабочим местом оператора, входящими очередями и панелью менеджера начинается от €6 000. Полная платформа стоит €12 000-€28 000. Ежемесячная поддержка от €300, без платы за пользователя.
Почему ПО на заказ вместо готовой платформы?
Готовые платформы берут плату за пользователя и навязывают свой процесс. ПО на заказ строится на вашем реальном потоке, и код остаётся вашим.
Связывается ли он с нашей телефонной АТС?
Да. Интегрируем софтуер с VOIP АТС или SIP-транком. См. инфраструктуру колл-центра.
Подходит ли он для исходящих продаж?
Да. Система поддерживает исходящие кампании с автоматическим набором и отслеживанием результата.
Сколько операторов он поддерживает?
Мы строим для команд от 3 до 200+ операторов. Архитектура масштабируется с вашим ростом.
Готовы к колл-центру, который работает как система?
Расскажите нам, как работают ваши операторы — в течение недели вы получите карту процесса и фиксированное предложение в евро.
Запросить встречу-discovery →Связанные услуги: инфраструктура колл-центра · разработка ПО на заказ