Инфраструктура колл-центра
Инфраструктура кол центра, это система, в которой операторы болгарской компании разговаривают с клиентами, записывают звонки и ведут отчётность: SIP телефония, входящие и исходящие звонки, автоматический набор со скриптом, запись каждого разговора с клиентом в CRM и онлайн панель для супервайзера. Стоимость мы указываем в предложении после демонстрации с вашими очередями, поскольку она зависит от количества операторов, каналов и отчётов, а телефонные линии оплачиваются оператору; Elite Call Center мы построили за шесть месяцев, а телефон в браузере, подключённый к существующей CRM, запускается за несколько недель. Решение Контакт центр можно открыть прямо сейчас, без регистрации, со звонками, электронной почтой, чатом, Viber и Facebook в одном списке.
Открыть решение в рабочем режиме: MMM Support Desk , Голосовой агент для входящих звонков
Портфолио: Elite Call Center, Контактный центр: омниканальная платформа для обслуживания клиентов, Saitami ERP: система, в которой мы ведём продажи, звонки, письма, предложения и счета в одном месте
Ивелин КириловТехнический директор (CTO)·Ответственный редактор:
Владислав БарковУправляющий· Обновлено Что вы получаете
- Телефония через SIP линию
Входящие и исходящие звонки через SIP линию Вашего оператора, с резервным поставщиком на случай сбоя, как в Elite Call Center на линии A1.
- Автоматический обзвон по скрипту
Система набирает следующий номер из списка, показывает оператору скрипт с вариантами перехода и записывает результат. Входящие и исходящие звонки работают в одной команде.
- Запись каждого разговора в карточке клиента
Запись хранится в карточке клиента в CRM с правами по ролям и сроком хранения согласно GDPR. AI оценивает качество разговора, как в Elite Call Center.
- Онлайн-дашборд для супервайзера
Очереди, ожидающие, свободные операторы и сроки ответа, на одном экране. Прослушивание в реальном времени, подсказки и подключение к разговору.
- Все каналы в одном списке
Телефон, электронная почта, чат, Viber, WhatsApp и Facebook с общей историей и тикетами со сроком исполнения, как в решении Контактный центр.
- Система принадлежит Вам
Код, записи, клиентская база и отчёты передаются вместе с проектом. Операторы работают из офиса или дома через браузер.
Что мы создаём
Инфраструктура кол центра для нас, это всё между телефонной линией и отчётом руководителя: SIP телефония с резервным оператором, телефонная станция с меню IVR и очередями, автоматический набор для исходящих команд, запись разговоров, CRM с карточкой каждого клиента, тикеты со сроком ответа, онлайн панель и отчёты по качеству и продажам.
Так мы построили Elite Call Center: Vicidial и Asterisk на SIP линии A1 с резервным оператором, запись каждого разговора с зашифрованным хранением и автоматическим удалением в соответствии с GDPR, собственная CRM с мониторингом в реальном времени, подсказками и подключением к разговору, оценка качества с помощью AI, панель для супервайзеров и ERP для расписаний, сотрудников и выставления счетов. Saitami ERP, наша собственная система, встраивает телефон в карточку клиента, с записью и транскрибацией. Решение Контакт центр показывает звонки, электронную почту, чат, Viber и Facebook в одном списке, исходящие кампании со скриптом и онлайн панель; Голосовой агент показывает, как AI принимает входящие звонки и передаёт их дежурному.
Решения находятся на demo.mmm.software и открываются без регистрации.
Как проходит проект
Сначала вы описываете колл-центр: сколько операторов, входящие или исходящие звонки, какие сценарии и с какими системами вы работаете сегодня. Мы спрашиваем о номерах и операторе, о CRM-системе, каналах и отчётах, которые нужны супервайзору, и называем ориентировочную цену. Цена зависит от количества операторов, каналов и отчётов, а не от минут: за них платят телефонному оператору.
Затем мы проводим демонстрацию по вашим сценариям: экран оператора, скрипт и панель. В предложении указаны компоненты, интеграции, точная цена, сроки и то, что остаётся у телефонного оператора; предложение принимается онлайн. Оплата производится поэтапно, с отдельным счётом за каждый этап.
Запускаем без перерывов: старая система работает до дня, когда номера перенаправляются в новую, и это происходит после готовности системы и вашего одобрения. Сначала запускается одна команда, затем остальные. Телефон в браузере, подключённый к существующей CRM,, это вопрос нескольких недель; Elite Call Center, от линии до панели, занял шесть месяцев.
Что вы получаете
Работающая система на вашем сервере или на сервере, арендованном для вас: АТС, экран оператора, CRM, записи, панель и отчёты. Код в репозитории на ваше имя, доступы и описание запуска системы в другом месте. Обучение операторов и супервайзоров, а также документ с правилами: кто какие записи слышит, сколько времени они хранятся и когда происходит эскалация.
Операторы говорят через браузер, из офиса или из дома. После запуска мы отслеживаем линии и записи в первые недели; затем вы можете продолжить с ежемесячной поддержкой у нас (100-350 € в месяц по нашим предложениям) или без неё.
Что не входит
Телефонные номера, SIP-линия и минуты согласовываются с оператором и оплачиваются ему. Гарнитуры, компьютеры и интернет, ваши. Плата за Viber Business, WhatsApp Business и AI-модель вносится их поставщику. Операторы не входят в нашу услугу; мы строим систему, в которой работают ваши операторы. Холодные звонки от нашего имени мы не совершаем.
Готовая платформа или собственная система
Готовые платформы для колл-центров запускаются быстро и подходят небольшой команде со стандартными входящими звонками; вы платите оператору ежемесячно, а записи и клиентская база хранятся на чужом сервере. Собственная система имеет смысл, когда операторов много, исходящие кампании, основная работа, CRM и телефон должны быть объединены, а записи должны храниться у вас. Цифры приведены на странице о том, сколько стоит инфраструктура колл-центра. Если вам достаточно готовой платформы, мы так и скажем.
Когда достаточно телефона в браузере
Не каждой компании нужен полноценный колл-центр. Когда в команде несколько человек и звонки поступают от знакомых клиентов, достаточно телефона в браузере, встроенного в CRM-систему: звонок одним нажатием из карточки, запись и заметка у клиента, как в Saitami ERP. Это проект на несколько недель и нижняя граница по стоимости. Полная инфраструктура с автоматическим обзвоном, очередями, IVR, панелью и отчётами по качеству имеет смысл для исходящих кампаний, при десятках операторов или по договору с клиентом, которому нужны сроки ответа и записи. Что нужно именно вам, мы скажем на первом разговоре, после того как узнаем, сколько звонков проходит в день и что вы с ними делаете.
Как проходит работа
Вы описываете кол-центр
Сколько у Вас операторов, какие нужны входящие или исходящие звонки и сценарии, с какими системами Вы работаете сегодня.
Вопросы о линиях и каналах
Мы спрашиваем о номерах, операторе, CRM-системе, каналах и отчётах, которые нужны супервайзеру, и называем ориентировочную цену.
Демо с Вашими очередями
До подготовки предложения показываем экран оператора, скрипт и панель с Вашими сценариями.
Письменное предложение
Компоненты, интеграции, точная цена, сроки и то, что остаётся у телефонного оператора.
Подключение и запуск
Подключаем линии, переносим клиентов и списки, обучаем операторов и супервайзеров и запускаем систему поэтапно, без прерывания работы.
Мониторинг и поддержка
В первые недели следим за линиями и записями; затем поддержка, по желанию.
Часто задаваемые вопросы
Инфраструктура колл-центра: цена зависит от объёма работ, мы указываем её в коммерческом предложении.
Зависит от объёма работ, мы указываем это в коммерческом предложении.
Ваши. Код, записи разговоров, клиентская база и отчёты передаются вместе с проектом и хранятся на вашем сервере или на сервере, арендованном для вас. Нет платы за оператора и нет лицензии.
При желании мы поддерживаем проект за 100-350 € в месяц. Что входит в поддержку, указываем в предложении.
Да. Номера остаются у вашего оператора и после готовности системы и вашего одобрения перенаправляются на SIP-линию, поэтому старая система работает до последнего дня. В Elite Call Center мы подключили линию A1 к Vicidial и CRM, которая хранит запись каждого разговора; в Saitami ERP телефон встроен непосредственно в карточку клиента.
Разработка выполняется один раз и включена в предложение. Минуты и номера оплачиваются телефонному оператору по его тарифу, а поддержка у нас, ежемесячная услуга по выбору. Мы не взимаем плату за звонок и не требуем минимальных объёмов.
Нет, мы строим систему, а операторы, ваши. Для небольшого объёма, например нескольких сервисных сигналов в день, мы предлагаем голосового агента, который принимает звонки круглосуточно, работает по сценарию и передаёт срочные обращения вашему дежурному сотруднику.
Да. Каждый разговор записывается в карточке клиента, отчёты по очередям, качеству и продажам находятся на панели, а эскалация выполняется по правилам: по ключевому слову, статусу или одной кнопкой оператора, сотруднику, команде или в виде уведомления Telegram.
Да. Они говорят через браузер в гарнитурах, а записи, скрипты и история остаются в системе. Супервайзор видит их на панели таким же образом.
Телефон в браузере, подключённый к существующей CRM, запускается за несколько недель; полноценный колл-центр с автоматическим дозвоном, записями и панелью, как Elite Call Center, занял шесть месяцев. Вместо пилотного периода мы проводим демо с Вашими сценариями до подготовки предложения и запускаем систему поэтапно, сначала для одной команды.
Ещё по теме
Сколько стоит инфраструктура кол-центра
От чего зависит цена: операторы, каналы, отчёты и линии.
CRM-система на заказ
Карточка клиента, в которой хранится каждый разговор.
AI-чатбот и голосовой агент
Когда звонков немного и кто-то должен отвечать круглосуточно.
API-интеграции
Интеграции с телефонным оператором, CRM и уведомлениями.
Разработка ПО на заказ
Все системы, которые мы создаём.
Портфолио
Elite Call Center и решения с экранами.
Связанные услуги
Разработка CRM-системы
Разработка CRM системы на заказ для малого и среднего бизнеса: клиенты, запросы, сделки, предложения в PDF, задачи и телефон в браузере, с данными у вас.
AI-чатбот для сайта
AI-чатбот для сайта, который отвечает клиентам по вашим услугам, ценам и условиям, записывает запрос и передаёт его сотруднику; по телефону то же самое делает голосовой агент.
API-интеграции
API интеграции для компаний: соединяем сайт, магазин, ERP и CRM систему с Еконт, Спиди, Stripe, банками, телефонией, Meta и вашими программами, чтобы вам не приходилось переписывать данные.
Разработка ERP-системы
Разработка ERP-системы по заказу для малой и средней компании: склад, продажи, счета, производство и отчёты по Вашему процессу, с кодом и данными у Вас.
Разработка программного обеспечения на заказ
Веб-системы, платформы и мобильные приложения, созданные под ваш процесс, с кодом, который принадлежит вам.
