Система за управление на доставки
Saitami изгражда платформа, която оркестрира целия workflow от поръчка през подготовка, опаковка, изпращане към избран куриер и доставка до подпис и фактура. Едно табло обединява e-commerce поръчки, multi-carrier shipping, клиентски нотификации, exception management и return automation в реално време.
Какво включва системата за управление на доставки
Workflow от поръчка до получаване
Единен pipeline от входяща поръчка през pick & pack, генериране на товарителница, предаване на куриера, in-transit статус, доставка, POD и финална фактура. Всеки етап има отговорник, SLA и автоматичен escalation при просрочване. Поръчките никога не „замръзват" в Excel или имейл.
Multi-carrier routing rules
Правила за автоматичен избор на куриер по дестинация, тегло, обем, COD, спешност и цена — Speedy за стандарт в София, Econt за провинция и наложен платеж, DPD за B2B обем, собствен куриер за центъра. Системата сравнява тарифи в реално време и подава товарителницата към избрания carrier през неговото API.
Packing list и товарителница
Автоматично генериране на packing list за склада с баркод за всеки артикул, проверка при опаковане чрез сканиране и печат на товарителница към избрания куриер (Speedy, Econt, DPD, DHL). Електронна товарителница по ЗДДС с QR код, която клиентът получава по имейл още преди тръгване.
Клиентски нотификации SMS / Viber / email
Event-driven съобщения при потвърждаване, опаковане, предаване на куриер, тръгване, прогнозен час и доставка. Всеки клиент получава линк за live трак, който агрегира статуси от всички carrier-и в един брандиран екран — без да трябва да отваря сайта на Speedy или Econt.
Exception management
Отделна опашка за проблемни пратки — failed delivery, refused от клиента, damaged at depot, погрешен адрес, COD несъбран. Всеки case има отговорник, deadline за разрешаване и audit trail. Системата автоматично предлага следваща стъпка: повторно подаване, връщане, частичен refund или claim към куриера.
POD, подпис, снимка и return automation
Proof of delivery с електронен подпис, GPS координати, timestamp и снимка на оставения пакет за всеки доставен парцел. Връщанията се обработват с self-service портал за клиента, автоматична товарителница за обратна логистика, проверка при приемане в склада и refund към оригиналния payment method.
За кого е подходяща тази платформа за delivery orchestration
Онлайн магазини с над 100 поръчки на ден
E-commerce операции, при които ръчното обработване на товарителници и обажданията „къде е поръчката ми" вече ядат две пълни работни места. Системата автоматизира 80% от рутинните стъпки, държи conversion rate висок чрез точни ETA и намалява натиска върху customer support отдела значително.
Омниканал retailers
Търговци с физически магазини, онлайн сайт, marketplace акаунти в eMAG и Allegro и B2B канал. Системата унифицира поръчките от всички канали в едно табло, прилага единни SLA правила, изпраща нотификации с брандиран look-and-feel независимо от източника на поръчката.
B2B дистрибутори със сложни доставки
Дистрибутори, при които всяка доставка съдържа 20-200 артикула на палета, изисква предварителен график, рампа за разтоварване и подпис на лице с пълномощно. Системата управлява appointment scheduling, документен пакет (товарителница, CMR, сертификати) и intricate POD workflow.
Как изграждаме вашата система за управление на доставки
1. Workflow mapping и SLA
Стартираме с детайлно картографиране на текущия процес — кой кога какво прави, къде се чупи, кои стъпки са ненужни. Дефинираме SLA за всеки етап (например „товарителница до 30 минути след плащане"), escalation rules и owners. Резултатът е BPMN диаграма, която става основа за конфигурацията на системата.
2. Backend и data модел
PostgreSQL за поръчки, пратки, статуси, exceptions и returns. Node.js услуги с TypeScript за бизнес логиката, event-driven архитектура чрез вътрешна шина за нотификации и status updates. Audit log за всеки преход, който дава пълна история при дисупут с куриер или клиент. Виж нашата изработка на софтуер.
3. Carrier и e-commerce интеграции
REST API към Speedy, Econt, DPD, DHL за товарителници и tracking. Webhooks за event-driven нотификации при всяка промяна на статус. Входящи интеграции от WooCommerce, Shopify, OpenCart, eMAG, собствен ERP и Stripe за плащания. Виж нашите API интеграции за бизнес.
4. Dashboard и timeline UI
React и Next.js dashboard с timeline изглед на всяка поръчка, kanban за exceptions, real-time map за in-transit пратки, KPI карти за on-time rate, exception rate, средно време от поръчка до доставка. Брандиран tracking page за клиента с custom domain и фирмен дизайн вместо генеричен куриерски шаблон.
Защо Saitami
обаждания за статус
по-малко support тикети „къде е поръчката ми" след пускане на брандиран tracking и нотификации
on-time доставки
по-висок процент пратки в обещания времеви прозорец след внедряване на SLA правилата
стартова инвестиция
за базов workflow с два carrier-а и един e-commerce канал, без месечни лицензни такси
Свързани решения: Софтуер за спедиция за фирми с международни и multimodal превози и Софтуер за ресторант и бар за HoReCa с food delivery компонент. Препоръчваме също API интеграции между системата за управление на доставки и съществуващия ERP, счетоводен или CRM софтуер за пълна автоматизация на order-to-cash цикъла.
Често задавани въпроси
С какво се различава от обикновен куриер shipping модул?
Shipping модулите в WooCommerce или Shopify само правят товарителница и това е. Системата за управление на доставки оркестрира целия workflow — pick & pack, multi-carrier избор по правила, exception management, return automation, брандиран tracking page и SLA escalation. Тоест не само „как да изпратя", а „как да управлявам последствията от всяка пратка от A до Z" — включително проблемните 5%.
Може ли да избира куриер автоматично по правила?
Да. Дефинирате правила като „София център до 3 кг → собствен куриер", „провинция COD → Econt", „B2B палет → DPD", „извън страна → DHL". Системата проверява всички приложими carrier-и в реално време, сравнява тарифа и SLA, и подава товарителница към избрания през неговото API. Възможен е и manual override на оператор за специфични случаи.
Изпраща ли нотификации на клиента?
Да — SMS, Viber и email на всеки ключов етап: потвърждение, опаковане, предаване на куриер, in transit, прогнозен час и доставка. Всеки клиент получава и линк към брандиран tracking page с timeline и live статус, агрегиран от всички carrier-и. Текстовете, каналите и брандингът са пълно конфигурируеми — от логото до тона на гласа.
Колко струва система за управление на доставки?
Стартов проект с базов workflow, два carrier-а (например Speedy и Econt), един e-commerce канал и брандиран tracking започва от €4,600 еднократно. По-сложни внедрявания с 4+ carrier-а, exception workflow, return automation и интеграция с ERP или WMS обикновено са между €11,500 и €30,000. Без месечни лицензни такси — собственост върху кода след плащане.
Готови за по-предвидим order-to-delivery цикъл?
Покажете ни текущия workflow и обема на поръчките и ще ви дадем конкретен план за система за управление на доставки с оценка на спестените support часове.
Заявете демо →