Система за управление на поръчки за омниканален бизнес
Система за управление на поръчки (OMS) е единният източник на истината за всяка поръчка, която влиза в бизнеса ви — от собствения сайт, eMAG, B2B портал, телефон или POS в магазина. Една опашка, едни наличности, една логика за маршрутизация и един екип, който вижда всичко в реално време.
Какво прави OMS системата
Multi-channel прием на поръчки
Поръчки от собствен онлайн магазин, eMAG, OLX, телефонни оператори, B2B портал и retail POS падат в една обща опашка с уеднаквена структура и статуси.
Order routing по правила
Системата избира склад, който е най-близо до клиента, има наличност и работно време — split shipments тръгват автоматично, когато един склад не покрива цялата поръчка.
Real-time inventory allocation
Наличностите се резервират в момента на потвърждение и се отразяват към всички канали за секунди — край на overselling между сайт, маркетплейс и физически магазин.
Partial fulfillment и backorder
Изпращате наличните артикули веднага, а липсващите тръгват като отделна пратка щом дойдат — клиентът не чака седмици за един продукт от десет.
Returns и RMA процес
Клиентски портал за заявка на връщане, QR етикет към куриера, automated check-in на склада и автоматичен refund към оригиналния метод на плащане.
Customer service tools
Един екран за оператора — статус на поръчка, история на клиент, проблеми с куриер, частичен refund, ескалация. Без скачане между пет различни системи.
За кого е подходяща OMS системата
Омниканални търговци
Брандове с физически магазини и онлайн продажби, които искат един изглед към наличностите и възможност да изпратят от магазина, когато складът е празен.
Брандове на 3+ канала
Продавате на собствен сайт, eMAG, OLX и социални мрежи. OMS системата е лепилото, което не позволява да продадете един и същ артикул два пъти.
B2B + B2C оператори
Микс от дистрибуторски и крайни клиенти с различни цени, кредитни лимити и SLA. OMS държи и двата процеса без хаос и без двойни Excel таблици.
Как изграждаме система за управление на поръчки
Не препродаваме SaaS, а изграждаме собствен OMS върху проверен стек: PostgreSQL за поръчки и складови движения, Node.js или .NET за бизнес логиката и event bus, Next.js за бек-офис интерфейса и React Native за мобилен picker/packer в склада. Системата е ваша и расте с вас.
Започваме с одит на текущия процес — кои канали имате, как тече поръчката днес, къде се чупи комуникацията със склада, кои интеграции с куриери и маркетплейси са задължителни. От тази карта излизаме с MVP скоуп: обикновено канали + routing + статуси + интеграция с един куриер и един маркетплейс.
Интегрираме с eMAG marketplace, Shopify, WooCommerce, OpenCart, Speedy, Econt, Спиди карго, EКОНТ delivery, ELTA, Sameday, GLS, DHL, както и с вашия счетоводен софтуер и ERP. OMS-ът е middleware между фронт каналите и back office-а — виж как правим изработка на софтуер по поръчка.
Пускаме на етапи — първо приемът на поръчки в обща опашка, после routing и split shipments, после RMA и customer service tools. Така един и същ екип не учи всичко наведнъж и операцията не спира за внедряване.
След go-live оставаме на SLA поддръжка с гарантирано време за реакция в работните часове на e-commerce — петък-неделя и Black Friday включително. Виж и изработка на онлайн магазин, ако правите проекта end-to-end.
Защо Saitami за вашата система за управление на поръчки
Ръчна обработка на поръчки
Средно намаление на ръчните операции на оператор след 4 месеца — без презаписване между системи и без ръчно търсене на наличности.
On-time fulfillment
По-добро routing и split shipments вдигат процента поръчки, които стигат до клиента в обещания срок — реални клиентски данни.
Стартова инвестиция
Фиксирана цена за MVP фаза, без лицензни такси на потребител, без процент от GMV. Системата е ваша собственост.
OMS системата работи в тандем със софтуер за проследимост на производство при производствено-търговски бизнеси и със софтуер за управление на продажби при B2B+B2C оператори.
Често задавани въпроси
Каква е разликата между OMS и ERP система?
OMS системата (система за управление на поръчки) се концентрира върху orchestration на поръчки между канали, складове и куриери — routing, split shipments, RMA, real-time наличности и customer service. ERP-то покрива по-широк периметър: счетоводство, финанси, производство, HR. На практика OMS често живее пред ERP-то и подава готови за фактуриране поръчки към него, без да дублира функционалност.
Колко време отнема внедряване на OMS?
Внедряването на система за управление на поръчки при нас обикновено отнема между 6 и 12 седмици за първа продуктивна фаза. Магазин с 1-2 канала и един склад влиза за 6 седмици. Омниканален бранд с eMAG, собствен сайт, B2B портал, POS и три склада — около 10-12 седмици. Пускаме на етапи — никога big-bang. Първо общата опашка, после routing, после RMA.
Може ли OMS-ът да работи с моя съществуващ онлайн магазин?
OMS-ът работи с почти всяка съществуваща платформа за онлайн магазин — Shopify, WooCommerce, OpenCart, Magento, PrestaShop, custom Next.js магазини. Интеграцията е през официалните им API-та и webhooks, така че сайтът ви не се пипа. Същото важи и за eMAG marketplace, OLX и B2B портали. Сайтът остава фронтенд за клиента; OMS-ът поема операциите.
Колко струва система за управление на поръчки?
Система за управление на поръчки при нас стартира от €5,400 за MVP внедряване с 1-2 канала, един склад и един куриер. Средно омниканално внедряване с eMAG, собствен сайт, B2B портал, 2-3 склада и пълен RMA процес обикновено е между €14,000 и €32,000. Цената е фиксирана за договорения скоуп, плаща се на етапи и не съдържа абонамент на потребител или процент от оборота.
Готови за единна опашка от поръчки?
Заявете 45-минутна безплатна консултация. Минаваме през текущите ви канали, складове и куриери, показваме демо на система за управление на поръчки и излизаме с конкретен план за първа фаза с фиксирана цена и срок.
Заявете безплатна консултация →