Софтуер за управление на клиенти — 360° картон
Софтуер за управление на клиенти е система, в която цялата информация за един клиент — профил, история на покупки, комуникация, документи и задачи — стои на едно място, достъпна за продажби, поддръжка и счетоводство. Изграждаме го по поръчка върху ваш собствен backend: единен 360° картон на клиента, сегментация, лог на всеки контакт по имейл, телефон или чат, и автоматизации за задържане. Без месечен абонамент на потребител и без vendor lock-in — данните и логиката остават при вас.
Какво включва решението
Системата за управление на клиенти, която правим, не е готов SaaS с лимит на контакти. Получавате custom платформа, която моделираме около вашия процес — продажби на едро, услуги, абонаменти или ритейл — и която расте с базата ви без скок в цената.
- ✓Единен 360° картон на клиента — контакти, фирмени данни, отговорен търговец, статус, тагове и custom полета, плюс всички свързани оферти, поръчки, фактури и тикети в един екран, без превключване между системи.
- ✓Пълна история на взаимоотношението — хронология на всяка покупка, плащане, рекламация и среща, с дати и суми, така че всеки служител вижда контекста за 5 секунди преди разговор.
- ✓Лог на комуникацията — имейли, обаждания, SMS, WhatsApp и чат разговори се записват автоматично в картона чрез двупосочна синхронизация с Gmail/Outlook и телефонната централа.
- ✓Сегментация и динамични списъци — групирайте клиенти по оборот, регион, продукт, давност на последна покупка или RFM скор и пускайте таргетирани кампании към точния сегмент.
- ✓Автоматизации за задържане — напомняния за подновяване, alert при спрял клиент, автоматичен follow-up след покупка и win-back последователности, които намаляват churn с 15-30%.
- ✓Роли, права и GDPR — кой вижда кои клиенти и полета, одит лог на достъпа, експорт и право на изтриване по заявка — съвместимо с регламента за лични данни.
- ✓Аналитика и дашбордове — LTV, честота на покупка, отлив, топ клиенти и прогноза за приходи в реално време, с експорт към бизнес софтуер за отчети.
- ✓Интеграции по API — онлайн магазин, ERP, счетоводство, куриери и маркетинг инструменти се свързват с картона, така че данните за клиента са винаги едни и същи навсякъде.
За кого е подходящ този софтуер
Имате 800 активни клиента и историята им е разпиляна в Excel, имейли и тефтерите на търговците. При напускане на служител се губи цялата връзка. Единният картон пази историята на покупки, ценовите условия и комуникацията във фирмата, не в главата на човека.
Клиники, агенции, IT и счетоводни фирми с повтарящи се клиенти. Системата следи кога изтича договор, кога клиент не е поръчвал отдавна и автоматично задейства follow-up — задържането на стар клиент е 5-7 пъти по-евтино от привличане на нов.
Десетки хиляди клиенти от каси и онлайн магазина. Сегментация по RFM, лоялни срещу спящи, и таргетирани кампании към точния сегмент вдигат повторните покупки, вместо ненасочен бюлетин до цялата база.
Как изграждаме системата
Не препродаваме чужда платформа. Системата седи на ваш backend и собствена база — клиентските данни са ваш актив, не активът на трета страна. Подходът е стъпков и с работещ резултат на всеки етап.
1. Анализ на клиентския процес
Картографираме пътя на клиента при вас — от първи контакт до повторна покупка и задържане. Идентифицираме къде днес се губят данни (Excel, имейли, тетрадки), кои полета са реално нужни и кои справки взимат решения. Резултатът е модел на данните и списък с автоматизации, преди да напишем ред код.
2. Импорт и обединяване на базата
Сливаме клиентите от всички текущи източници — счетоводство, онлайн магазин, стари таблици — с дедупликация по ЕИК, имейл и телефон. Чистим дублираните записи и градим единния картон, така че да тръгнете с пълна, а не празна база.
3. Разработка на ядрото и сегментацията
Изграждаме картона, историята, лога на комуникацията, ролите и динамичните сегменти. Това е custom CRM система по вашия процес — без излишни модули, които никога няма да ползвате, и без месечна такса на потребител.
4. Интеграции и автоматизации
Свързваме имейл, телефонна централа, онлайн магазин и ERP, и пускаме автоматизациите за задържане — напомняния, follow-up, win-back. Виж и клиентска база данни за фокус върху сегментацията.
5. Обучение, старт и поддръжка
Обучаваме екипа с реални сценарии, пускаме на живо и оставаме на поддръжка. Системата е ваша — добавяме полета, справки и автоматизации, докато процесът ви се развива, без да я преписваме от нула.
Защо Saitami
Цените са фиксирани в евро — без абонамент на потребител, без такса на контакт. За по-малки екипи вижте CRM за малък бизнес, а за изцяло индивидуален обхват — софтуер по поръчка.
Често задавани въпроси
Каква е разликата между софтуер за управление на клиенти и CRM?
CRM обикновено акцентира върху продажбения процес и фунията. Софтуерът за управление на клиенти е по-широк — обхваща целия жизнен цикъл: профил, история, комуникация, документи, поддръжка и задържане, не само сделките. На практика правим custom решение, което покрива и двете според вашия процес, така че няма нужда от две отделни системи.
Колко струва и има ли месечна такса?
Стартова цена €2,400 за пакет с единен картон, история, лог на комуникацията и базова сегментация. С автоматизации за задържане, интеграции с имейл и телефон и аналитика — от €4,200. Няма абонамент на потребител или на брой клиенти; единствените текущи разходи са хостинг и поддръжка, обикновено €40-€150 на месец.
Може ли да мигрираме данните от Excel и стара система?
Да, миграцията е част от проекта. Импортираме от Excel, счетоводен софтуер, онлайн магазин и предишна CRM, с дедупликация по ЕИК, имейл и телефон. Чистим дублираните записи и проверяваме контролно с вас, така че да стартирате с пълна и чиста база, а не да въвеждате клиентите наново.
Чии са данните и можем ли да ги изнесем?
Данните са изцяло ваши и стоят на ваш сървър или избран от вас облак. Получавате пълен достъп до базата и експорт по всяко време — никакъв vendor lock-in. Ако решите да спрете поддръжката, системата продължава да работи и данните остават при вас.
За колко време се пуска?
Базовата система с картон и история е готова за 3-5 седмици. Пълно решение със сегментация, автоматизации и интеграции обикновено отнема 6-10 седмици в зависимост от броя източници за миграция и сложността на процеса. Работим на спринтове с работещ резултат на всеки етап.
Готови за един картон на всеки клиент?
Опишете как управлявате клиентите си днес и къде се губи информация. В рамките на 48 часа изпращаме план за модела на данните, миграцията и автоматизациите, с фиксирана оферта в евро.
Заявете консултация →Свързани услуги: CRM система · CRM за малък бизнес · софтуер по поръчка