Како повећати продају дигиталним маркетингом

Како се продаја заиста повећава дигиталним маркетингом?

Продаја почиње пре клика. Клијент мора да има конкретну потребу, да пронађе одговарајућу понуду и да добије једноставан начин да вас контактира. Ако један од ових корака недостаје, оглашавање може да донесе посете, али не и приход.

Почните од једне услуге, производа или проблема клијента. Немојте оглашавати почетну страницу општом поруком попут „квалитетне услуге по добрим ценама“. Направите посебну страницу за конкретну понуду: шта клијент добија, коме је намењена, како тече поруџбина и како да пошаље упит.

Затим изаберите канал. У Google Ads досежете до особе која већ тражи решење. На Facebook-у и Instagram-у стварате интересовање или подсећате на већ посећен сајт. SEO гради видљивост за претраге које се понављају, али захтева време и континуиран садржај. Више о техничкој основи и структури пронаћи ћете у SEO оптимизацији.

Како изабрати између Google Ads-а, Facebook-а и Instagram-а?

Не постоји једно универзално најбоље место за оглашавање. Избор зависи од намере клијента, цене производа, дужине процеса доношења одлуке и доступних фотографија или видео-материјала.

Када је Google Ads погоднији?

Google Ads је одличан избор за услуге за којима постоји јасна тражња: поправке, транспорт, медицинске процедуре, рачуноводство, грађевинарство или конкретан производ. Особа је већ унела шта јој је потребно. Ваш задатак је да оглас прецизно одговори на претрагу, а да страница јасно покаже следећи корак.

Кључне речи треба редовно прегледати. Код општих речи буџет троше људи који траже посао, информације, бесплатан савет или услугу у другом граду. Негативне кључне речи и раздвајање кампања по услугама ограничавају овај проблем.

Када су Facebook и Instagram прикладнији?

Друштвене мреже су корисне када на одлуку утичу поверење, изглед или препорука. То су онлајн продавнице, естетске услуге, ресторани, догађаји, опремање ентеријера и производи које клијент открива док прегледа садржај.

Овде реклама треба да покаже више од фотографије производа. Прикажите резултат, процес, примену у стварном окружењу или одговор на чести приговор. Једна кампања може имати различите поруке за нову публику, посетиоце сајта и људе који су започели поруџбину, али је нису завршили. За ову врсту кампања погледајте Facebook рекламе.

Шта значи „бесплатно оглашавање“?

„Бесплатно оглашавање“ обично значи да не плаћате директно рекламној платформи. Међутим, време за текстове, фотографије, видео, објављивање, одговоре на коментаре и оптимизацију и даље представља трошак за пословање.

Без плаћеног медијског буџета можете радити на Google Business Profile, SEO садржају, корисним објавама, препорукама, партнерствима, бази имејл адреса, групама и органском садржају на Facebook-у или Instagram-у. Ови канали могу бити вредни, али не гарантују брз досег. Органска објава може стићи до малог дела пратилаца, а добра позиција на Google-у гради се постепено.

Бесплатни канал је погодан када имате времена, стручно знање и питање које се понавља, а на које можете корисно да одговорите. Плаћено оглашавање је прикладније када покрећете нову услугу, имате сезонски период, тражите клијенте у одређеном подручју или желите брзо да проверите да ли постоји потражња за Вашом понудом.

Како распоредити буџет за оглашавање?

Расподела почиње од економике продаје, а не од омиљеног канала. Израчунајте колика добит остаје од новог клијента, колико је упита обично потребно за једну продају и колико можете да инвестирате да бисте добили таквог клијента. Код онлајн продавнице додајте маржу, доставу, повраћаје и трошкове услуживања.

Не делите буџет подједнако између Google-а, Facebook-а и Instagram-а само да бисте били присутни свуда. Почните са каналом који најбоље одговара начину на који клијент купује. Када подаци покажу која комбинација функционише, додајте други канал за нове претраге, поновно досезање или изградњу поверења.

1. 01
   Одредите понуду

   Изаберите једну услугу или групу производа. Опишите клијента, подручје рада, проблем и разлог због ког би изабрао управо Вас.

2. 02
   Проверите страницу

   Уверите се да се на мобилном телефону виде број телефона, образац за упит, оквирна цена или начин добијања понуде. Ако реклама води на општи сајт, направите лендинг страницу посвећену кампањи.

3. 03
   Покрените одвојене кампање

   Раздвојте услуге, градове и типове публике. Тако ћете видети која потражња доноси резултат, уместо да се сви подаци мешају у једној кампањи.

4. 04
   Оставите време за проверу

   Не мењајте рекламу сваког дана само на основу осећаја. Прикупљајте податке о претрагама, упитима, позивима и квалитету контаката.

5. 05
   Преместите буџет на оно што функционише

   Смањите трошак за речи и публике које не доводе до смисленог разговора. Постепено повећавајте кампање које доносе стварне продаје и за које имате капацитет да услужите нове клијенте.

Како мерити упите, позиве и продаје?

Минимално праћење обухвата послат образац, клик на број телефона, позив из рекламе, захтев за понуду и завршену поруџбину. Код онлајн продавнице додајте куповину, вредност поруџбине и одбијену или враћену пошиљку, ако је то важно за маржу.

Код услуга образац није довољан. Особа може унети погрешан број телефона, тражити посао или питати за нешто што не нудите. У CRM систему бележите извор контакта, услугу, статус, следећи задатак, вредност понуде и резултат: добијена, изгубљена или још увек отворена продаја.

Код позива је важно да знате из које је кампање разговор дошао. Бележите бар датум, телефон, извор, разлог позива и резултат. Ако тим прима захтеве телефоном, издвојте пропуштене разговоре и накнадне позиве. У супротном, реклама може изгледати слабо, иако је проблем у услуживању.

Прегледајте податке на три нивоа: цену посете, цену квалификованог упита и цену добијене продаје. Први показује интересовање, други показује квалитет рекламе, а трећи показује да ли маркетинг има смисла за пословање. Управо последњи показатељ треба да утиче на буџет.

Како изгледа мерење у стварном пословању?

Добар пример је сајт Добрите Хамали. Пројекат је направљен за услуге селидбе у Софији, са калкулатором цена, Google Ads интеграцијом и праћењем позива. Код оваквог пословања особа често радије одмах позове, па би мерење само образаца пропустило важан део резултата.

Практичан процес је једноставан: реклама води на конкретну услугу, страница одговара на главна питања, позив се повезује са извором, а запослени бележи да ли је захтев одговарајући. Након тога се види не само који је канал довео контакт, већ и који су контакти стигли до посете, понуде и продаје.

Колико кошта управљање оглашавањем?

Трошак има два дела: буџет за Google, Meta или другу платформу и рад на подешавању, текстовима, визуелним материјалима, праћењу и оптимизацији. Ове износе не треба мешати. Ниска накнада за управљање не може да надокнади неодговарајућу понуду, а велики рекламни буџет не исправља недостатак праћења.

За управљање и спровођење дигиталног маркетинга услуга се креће у распону 250–2.500 €. На којој ће се тачки унутар тог распона цена налазити зависи од броја канала, кампања и огласних група, потребе за текстовима и визуелним материјалима, подешавања конверзија, позива, повезивања са CRM-ом и учесталости анализе. Сам медијски буџет се одређује одвојено, у зависности од тржишта, конкуренције и циља.

Ако сајт нема јасну страницу за услугу, најпре ће можда бити потребна измена сајта или засебна лендинг страница. Ако оглас води на спору страницу, неисправан формулар или нејасно истакнут телефон, оптимизација кампања неће решити проблем.

Шта треба проверити пре покретања прве кампање?

• Постоји ли једна јасно формулисана понуда, а не само општи опис фирме?
• Да ли формулар, телефон и слање упита функционишу на мобилном телефону?
• Да ли тим зна ко прима нове контакте и у ком року им одговара?
• Може ли се сваки контакт повезати са каналом, кампањом и конкретном услугом?
• Да ли се резултат упита бележи у CRM-у или барем у једном заједничком регистру?
• Имате ли довољно капацитета да услужите више клијената ако оглашавање буде успешно?

Често постављана питања о оглашавању и продаји