ВИ асистент за повици — одговара на секој повик наместо вас
ВИ асистент за повици од Saitami е софтвер кој одговара на вашиот телефон на природен јазик, разбира зошто се јавува клиентот и го води разговорот до резултат — закажан термин, примена нарачка, регистрирано барање или префрлање кон соодветен вработен. Го градиме по нарачка за вашата фирма, го обучуваме на вашите услуги и процеси и го поврзуваме со вашата телефонска централа, календарот и CRM. Работи 24/7, опслужува неограничен број истовремени повици и запишува сè во вашите системи. Цени во евра, без такса по минута.
Проблемот — телефонот краде време и сепак губи клиенти
Во повеќето мали и средни фирми телефонот ѕвони цел ден и ја прекинува вистинската работа, а навечер и за викенд никој не се јавува. Еден администратор не може да прими повеќе повици одеднаш — во шпицот линијата е зафатена и клиентот го бира конкурентот. Резултатот се пропуштени нарачки, неназначени термини и тим што одговара на исти прашања десет пати дневно.
ВИ асистентот за повици го отстранува тесното грло. Се јавува веднаш, опслужува онолку паралелни повици колку што доаѓаат, сам ги решава рутинските прашања и им остава на вашите луѓе само разговорите што навистина бараат човек.
Што испорачуваме
- ✓Одговара на дојдовни повици — асистентот се јавува од првото ѕвонење, поздравува со името на вашата фирма и ја разбира намерата на клиентот од слободен говор.
- ✓Неограничени паралелни линии — десет клиенти се јавуваат одеднаш и секој добива одговор веднаш, без сигнал зафатено и без редица.
- ✓Закажување термини и нарачки — асистентот проверува слободни термини, го запишува клиентот, прима нарачка или регистрира барање за сервис и потврдува преку SMS или Viber.
- ✓Квалификација и насочување — при сложен случај асистентот поставува појаснувачки прашања, насочува кон вистинскиот оддел и предава резиме од разговорот.
- ✓Снимка и транскрипција во CRM — секој повик завршува во вашиот CRM со аудио снимка, текстуална транскрипција, тема и резултат, па ништо не се губи.
- ✓Гласовна пошта што работи — над капацитетот на вашиот тим асистентот ја обработува пораката, го извлекува барањето и создава задача наместо неислушани пораки.
- ✓Неделен извештај — добивате преглед колку повици се опслужени, кои теми преовладуваат и кои разговори бараа човек.
Асистентот за повици добро се комбинира со ВИ чатбот за веб и чат каналите и се потпира на инфраструктура за кол центар при голем обем повици.
Како имплементираме ВИ асистент за повици
Имплементацијата е пресметана за функционален асистент за 3-5 недели. Стартуваме со јасно дефиниран опсег и прошируваме по првите вистински повици.
1. Анализа на повиците
Прегледуваме снимки од вашите повици, ги групираме по теми и одредуваме кои може да ги преземе асистентот сам и кои мораат да стигнат до човек.
2. Градење на текови и база на знаење
Ги дефинираме разговорните текови, полниме услуги, цени и правила и избираме глас што одговара на вашиот бренд. Го тестираме асистентот на примерни сценарија пред вистински клиент.
3. Интеграции со централа, календар и CRM
Го поврзуваме асистентот со вашата телефонска централа или SIP оператор, со календарот за термини и со CRM за записи. Видете и инфраструктура за кол центар за телефонскиот слој.
4. Пилот и фино подесување
Го пуштаме асистентот на дел од повиците, ги слушаме снимките заедно и ги прилагодуваме тековите и формулациите до стабилен квалитет.
5. Целосен старт и поддршка
Асистентот го презема целиот тек на повици. Остануваме на месечна поддршка со фиксен SLA — го следиме квалитетот, додаваме нови теми и ја ажурираме базата на знаење.
Цени и рокови за ВИ асистент за повици
Решение со повеќејазична поддршка, излезни повици и длабоки интеграции чини €6.500-€13.000 по проект. Цените се фиксни во евра, без минутна такса. Saitami работи од 2013 година со над 58 завршени проекти за 50+ бугарски бизниси.
Често поставувани прашања
По што ВИ асистентот се разликува од гласовно мени?
Гласовното мени го тера клиентот да слуша опции и да притиска копчиња. ВИ асистентот разбира слободен говор — клиентот само кажува зошто се јавува, а асистентот одговара суштински, закажува термин или префрла кон човек. Без дрво од менија и без повторување.
Колку повици може да прими истовремено?
Неограничен број. За разлика од човек, асистентот опслужува сите паралелни повици истовремено — десет клиенти што се јавуваат во иста минута добиваат одговор веднаш, без сигнал зафатено и без редица.
Кога асистентот префрла кон вработен?
Вие ги задавате правилата — на пример при поплака, нестандардна цена, итен случај или барање за конкретно лице. При префрлањето вработениот добива кратко резиме од разговорот, па клиентот не повторува информации.
Дали се поврзува со мојот телефонски број?
Да. Асистентот работи со бројот на вашата фирма преку телефонската централа или SIP операторот. Можеме да го пуштиме асистентот само надвор од работно време, само на преполнети линии или на целиот сообраќај — според вашите потреби.
Што се запишува за секој повик?
Секој повик завршува во вашиот CRM со аудио снимка, текстуална транскрипција, препознаена намера, резултат и создадени задачи или термини. Имате целосна историја и не се потпирате на меморијата на администраторот.
Подготвени да не пропуштите ниту еден повик?
Закажете кратка консултација — ги прегледуваме вашите повици, посочуваме кои може да ги преземе ВИ асистент и ви даваме фиксна понуда во евра за имплементацијата.
Закажете консултација →Поврзани услуги: ВИ чатбот · инфраструктура за кол центар