Инфраструктура кол центра — Лом
Телефонија, CRM, снимање разговора и табла уживо за кол центар, изграђени као један систем.
Изграђујемо кол центре од линије до извештаја: SIP телефонију, аутоматско бирање, снимање разговора и CRM са историјом сваког клијента. Тако смо изградили Elite Call Center — са Vicidial-ом и Asterisk-ом на SIP линији оператера A1. Демо верзија „Контакт центар“ показује како телефон, имејл, чет, Viber и WhatsApp улазе у једно сандуче.
Радимо из Софије са клијентима широм земље — на даљину, а на лицу места када то пројекат захтева.
Зависи од обима — навешћемо је у понуди.
Шта добијате
- Телефонија преко SIP-а
Долазни и одлазни позиви преко SIP линије, као у Elite Call Center-у.
- Аутоматско бирање
Систем бира следећи број са списка и приказује скрипту оператеру.
- Снимање сваког разговора
Снимци остају код клијента у CRM систему и аутоматски се оцењују.
- Табла уживо
Супервизор види редове чекања и може да слуша разговор уживо.
- Сви канали у једном сандучету
Телефон, имејл, чет, Viber и WhatsApp са заједничком историјом, као у демо верзији „Контакт центар“.
Како тече рад
- 1Описујете кол центар
Колико оператера имате, какве позиве обављате и са којим системима данас радите.
- 2Питања о линијама
Питамо за бројеве, оператера, CRM систем и извештаје.
- 3Демо система
Показујемо екран оператера и таблу са вашим редовима чекања.
- 4Писана понуда
Компоненте, интеграције, тачна цена и рок.
- 5Повезивање и пуштање у рад
Повезујемо линије, преносимо податке и обучавамо оператере.
Питања и одговори
Колико кошта?
Зависи од обима — навешћемо је у понуди.
Колико траје израда?
Зависи од обима — навешћемо га у понуди.
Чији су код, снимци и подаци?
Ваши. Код, снимци разговора и база клијената предају се заједно са пројектом.
Шта се дешава након пуштања у рад?
Ако желите, одржавамо пројекат по цени од 100–350 € месечно. Шта је обухваћено одржавањем, наводимо у понуди.
Можете ли да га повежете са мојим CRM системом и телефонским оператером?
Да. У Elite Call Center повезали смо SIP линију оператера A1 са Vicidial-ом и CRM системом који чува снимак сваког разговора. Демо верзија „Контакт центар“ додаје имејл, чет, Viber и WhatsApp у исту историју.
Могу ли оператери да раде од куће?
Да. Оператери разговарају преко прегледача, а снимци и историја остају у систему.
Како пратимо квалитет разговора?
Супервизор слуша уживо или се укључује у разговор. Снимци се аутоматски оцењују, као у Elite Call Center-у.
