Инфраструктура кол центра
Изграђујемо кол центре од линије до извештаја: SIP телефонију, аутоматско бирање, снимање разговора и CRM са историјом сваког клијента. Тако смо изградили Elite Call Center — са Vicidial-ом и Asterisk-ом на SIP линији оператера A1. Демо верзија „Контакт центар“ показује како телефон, имејл, чет, Viber и WhatsApp улазе у једно сандуче.
Шта добијате
- Телефонија преко SIP-а
Долазни и одлазни позиви преко SIP линије, као у Elite Call Center-у.
- Аутоматско бирање
Систем бира следећи број са списка и приказује скрипту оператеру.
- Снимање сваког разговора
Снимци остају код клијента у CRM систему и аутоматски се оцењују.
- Табла уживо
Супервизор види редове чекања и може да слуша разговор уживо.
- Сви канали у једном сандучету
Телефон, имејл, чет, Viber и WhatsApp са заједничком историјом, као у демо верзији „Контакт центар“.
Како тече рад
Описујете кол центар
Колико оператера имате, какве позиве обављате и са којим системима данас радите.
Питања о линијама
Питамо за бројеве, оператера, CRM систем и извештаје.
Демо система
Показујемо екран оператера и таблу са вашим редовима чекања.
Писана понуда
Компоненте, интеграције, тачна цена и рок.
Повезивање и пуштање у рад
Повезујемо линије, преносимо податке и обучавамо оператере.
Често постављана питања
Зависи од обима — навешћемо је у понуди.
Зависи од обима — навешћемо га у понуди.
Ваши. Код, снимци разговора и база клијената предају се заједно са пројектом.
Ако желите, одржавамо пројекат по цени од 100–350 € месечно. Шта је обухваћено одржавањем, наводимо у понуди.
Да. У Elite Call Center повезали смо SIP линију оператера A1 са Vicidial-ом и CRM системом који чува снимак сваког разговора. Демо верзија „Контакт центар“ додаје имејл, чет, Viber и WhatsApp у исту историју.
Да. Оператери разговарају преко прегледача, а снимци и историја остају у систему.
Супервизор слуша уживо или се укључује у разговор. Снимци се аутоматски оцењују, као у Elite Call Center-у.
Повезане услуге
Израда CRM система по мери
CRM систем прилагођен Вашем начину продаје: клијенти, послови, понуде, задаци и историја разговора.
AI чатбот
AI асистент који клијентима одговара о вашим услугама, ценама и условима и прослеђује разговор особи.
API интеграције и повезивање софтвера
Повезујемо сајт, продавницу, ERP и CRM систем са плаћањима, курирским службама, телефонијом и обавештењима, да не бисте прекуцавали податке.
Израда софтвера по мери
Веб системи, платформе и мобилне апликације изграђени око Вашег процеса, са кôдом који је Ваш.
