Лифтови · 2024
LiftexPro - ERP за компаније за одржавање лифтова
SaaS ERP систем за компаније за одржавање лифтова — од планирања прегледа и управљања зградама до мобилне апликације за техничаре и аутоматског фактурисања.
Next.js.NETReact Native
Кол центар · 2024
Elite Call Center — SIP, CRM & ERP инфраструктура
Комплетна инфраструктура кол-центра од нуле — Vicidial + A1SIP за VoIP телефонију, снимање позива, custom CRM са live надзором, ERP за управљање операцијама и B2B веб-сајт.
- Клијент
- Elite Call Center
- Рок
- 6 месеци
elitecall.center
SIP + CRM + ERP од нуле
Не само веб-сајт — изградили смо комплетну техничку инфраструктуру: Vicidial са A1SIP trunk-ом за хиљаде линија, снимање позива, custom CRM са live мониторингом и ERP систем за управљање операцијама.
Шта смо изградили
5 међусобно повезаних система који функционишу као један организам — од SIP линије до ERP dashboard-а.
SIP инфраструктура
VoIP телефонија са Vicidial + A1SIP trunk-ом — хиљаде истовремених линија кристално чистог звука. Failover између добављача.
Снимање позива
Аутоматско снимање 100% позива уз шифровано складиштење. Претрага по датуму, оператеру и клијенту. GDPR-compliant уз аутоматско брисање.
CRM платформа
Custom CRM са комплетном историјом сваког клијента — позиви, имејлови, тикети и снимци. Real-time dashboard за менаџере са live мониторингом оператера.
ERP систем
Интегрисани ERP за управљање пројектима, фактурисање, payroll оператера, распореде смена и KPI tracking. AI-базирано quality scoring позива.
Веб-сајт & SEO
B2B corporate website са lead generation формама, Telegram обавештењима о новим упитима и SEO стратегијом усмереном на „аутсорсинг кол центар“.
Архитектура позива
Пут једног позива — од SIP trunk-а до AI анализе.
- Долазни позив
- SIP Trunk (A1SIP)
- Vicidial / Asterisk
- Оператер + CRM
- Снимање + AI анализа
- ERP Dashboard
Vicidial + A1SIP
Enterprise-grade dialer са потпуном SIP интеграцијом. Конфигурисали смо Vicidial са A1SIP trunk-ом за поуздану VoIP телефонију са failover-ом, codec negotiation-ом и SRTP енкрипцијом.
- Predictive dialer за излазне кампање
- Аутоматска дистрибуција долазних позива (ACD)
- IVR менији са до 10 нивоа
- Real-time wallboard за супервизоре
- Whisper, barge-in и silent monitoring
- Blended inbound/outbound за максималну ефикасност
- DNC list management и compliance
- Callback scheduling и retry logic
SIP стек
Апликација
Vicidial, Custom CRM, Agent UI
Мидлвер
Asterisk PBX, AGI Scripts, AMI
Транспорт
SIP/TLS, SRTP, WebRTC
Trunk
A1SIP примарни + резервни trunk
Складиште
Снимци разговора, CDR, аналитика
ERP модули
Прилагођени ERP систем, посебно развијен за управљање операцијама кол-центра.
HR и распореди
Управљање оператерима, сменама и одморима. Аутоматско генерисање распореда на основу оптерећења.
Фактурисање
Аутоматско фактурисање клијената по минутима, позивима или фиксној цени. Извоз података за рачуноводство.
KPI и извештавање
AHT, FCR, CSAT, NPS — све метрике у реалном времену. Недељни и месечни извештаји за клијенте.
AI оцењивање квалитета
AI анализа снимака — детекција сентимента, провера усаглашености, аутоматско оцењивање оператера.
Усклађеност и GDPR
Потпуна усклађеност са GDPR-ом — шифровани снимци, управљање сагласностима, аутоматско брисање.
Интеграције
API интеграција са CRM системима клијената, Telegram обавештења, webhook-ови за податке у реалном времену.
Телекомуникациона компанија
Изазов: више од 500 позива дневно, од којих је 40% било изгубљено. Нису имали интерне капацитете и губили су клијенте.
Решење: 15 обучених оператера, покривеност 24/7, Vicidial са ACD-ом за интелигентно усмеравање позива и CRM интеграција за потпуну историју клијената.
E-commerce платформа
Изазов: Нова онлајн продавница са више од 200 поруџбина дневно. Била је потребна корисничка подршка и одлазни позиви за потврду поруџбина.
Решење: Комбиновани тим: долазни позиви за подршку и одлазни за потврду. Predictive dialer за follow-up кампање. Снимање сваког позива ради контроле квалитета.
О пројекту
Elite Call Center није само веб-сајт — то је комплетна техничка инфраструктура за професионални кол центар, изграђена од нуле.
SIP инфраструктура је заснована на Vicidial-у са A1SIP trunk-ом, који обезбеђује хиљаде истовремених VoIP линија кристално чистог звука. Конфигурисали смо failover између добављача, SRTP енкрипцију и codec negotiation. Asterisk PBX обрађује IVR меније, ACD рутирање и predictive dialing.
Систем за снимање позива снима 100% разговора уз шифровано складиштење и GDPR-compliant аутоматско брисање. AI модул анализира снимке за sentiment detection, compliance check и аутоматско quality scoring оператера.
Custom CRM платформа пружа комплетну историју сваког клијента — позиве, имејлове, тикете и снимке. Real-time dashboard омогућава менаџерима да прате оператере live уз whisper, barge-in и silent monitoring.
ERP систем управља HR-ом, распоредом смена, payroll-ом, фактурисањем и KPI tracking-ом. B2B веб-сајт генерише квалификоване лиде уз Telegram обавештења за брзу реакцију.
Екрани
elitecall.center
ERP и CRM системи
Још пројеката
Софтверска агенција · 2025
Saitami ERP — Прилагођени ERP систем
Прилагођени ERP систем са AI имејловима, интегрисаним SIP телефоном, CRM-ом, тикет системом и аутоматизацијом пословних процеса.
Next.js.NETPostgreSQL
demo.mmm.software
Телефонија и AI · 2026
Гласовни агент — AI телефонски асистент
AI телефонски агент који се јавља на сваки позив — говори бугарски према вашем сценарију, препознаје хитне од рутинских случајева и прослеђује тиму припремљену картицу, а не снимак.
Next.jsRealtime Voice AIWebRTC
