Како да комбинујете Google Ads и оглашавање на друштвеним мрежама

Која је разлика између Google Ads-а и оглашавања на друштвеним мрежама?

У Google Ads-у оглас се приказује у тренутку када особа тражи конкретну услугу или производ. Претраге као што су „хамали Софија“, „ERP за грађевинску фирму“ или „мобилни сервис за гуме“ показују намеру. Ако оглас води на одговарајућу страницу и на телефон се јавите на време, овај канал је често најдиректнији пут до упита.

На Facebook-у и Instagram-у особа не тражи нужно Вашу услугу. Она прегледа објаве, видео-садржаје или приче. Оглас треба да јој привуче пажњу конкретним проблемом, резултатом или понудом. Друштвене мреже су корисне за досезање нове публике, представљање производа и поновно обраћање људима који су већ посетили сајт.

Када да почнете са Google Ads-ом?

Почните са Google-ом када је клијент већ формулисао свој проблем и када постоји довољна потражња. То је типично за услуге са конкретном потребом: поправке, транспорт, рачуноводство, производњу по наруџбини, заказивање лекарског прегледа или B2B консалтинг.

Google Ads не поправља лош сајт. Ако оглас води на почетну страницу са много услуга, нејасним бројем телефона и обрасцем, особа тешко разуме шта треба да уради. За једну кампању је боље имати страницу са конкретном услугом, доказима, областима услуге и кратким контактним обрасцем.

Добар пример је пројекат Добрите Хамали – сајт и праћење позива. Код услуге која се често тражи хитно, веза између огласа, странице и телефонског позива важнија је од укупног броја посета.

Када су друштвене мреже прикладније?

Користите Facebook и Instagram када се производ разуме визуелно, када купац прво треба да Вас упозна или када имате нову понуду за одређену публику. То важи за моду, козметику, ресторане, догађаје, курсеве, услуге за дом и онлајн продавнице.

Друштвене мреже су погодне и када је број претрага на Google-у мали. Ако људи још не знају да Ваш производ постоји, не могу да га траже по имену. Фотографија завршеног пројекта, кратак видео процеса или корисно поређење могу да створе прво интересовање.

Не оцењујте овај канал само на основу лајкова. За услужну фирму важнији су послати образац, телефонски разговор и понуда која следи. За онлајн продавницу важни су додавање у корпу, плаћање и вредност поруџбине.

Како да распоредите буџет између два канала?

Не постоји универзалан однос. Расподела зависи од тога да ли постоји потражња, колико кошта један клијент, колико брзо доноси одлуку и да ли продајете одмах или након разговора и понуде.

1. 01
   Опишите пут до продаје

   Забележите одакле клијент обично долази, шта пита, ко га услужује и колико времена прође до закључења посла. Одвојите услуге које се директно траже од оних које треба објаснити.

2. 02
   Обезбедите покривеност највреднијих претрага

   Прво издвојите буџет за Google кампање за услуге од којих заиста зарађујете. Искључите претраге за посао, бесплатна решења, упутства и друге појмове који не воде до куповине.

3. 03
   Додајте друштвене мреже са конкретним задатком

   Користите Facebook и Instagram за нову публику, поновно оглашавање или промоцију конкретне понуде. Не покрећите кампању само зато што страница треба да буде активна.

4. 04
   Проверавајте резултат и преусмеравајте

   Пратите не само трошкове, већ и квалитет упита и продају. Ако кампања на друштвеним мрежама доноси посете без разговора, промените поруку или је ограничите. Ако Google доноси упите неодговарајућих клијената, прегледајте кључне речи и страницу.

Како да мерите упите, а не само кликове?

У Google Ads треба пратити радње које имају пословну вредност: послат образац, клик на број телефона, стварни долазни позив, упит преко чета или започето плаћање. На друштвеним мрежама прате се исте радње, а не само реакције на објаву.

Образац треба да шаље податке на имејл, у CRM или бар у уређену листу. У њој бележите извор, услугу, датум, статус разговора и да ли је понуда послата. Тако ћете разликовати упит конкурента, погрешан број и стварног потенцијалног клијента.

Код телефонских услуга обичан извештај о клику на број није довољан. Он не показује да ли је разговор обављен и да ли је особа тражила цену, слободан термин или конкретну услугу. Зато су потребна подешавања за праћење позива и јасна веза између огласа и телефонског броја.

Код онлајн продавнице мерење треба да стигне до завршене поруџбине. Проверите да ли рекламне платформе исправно добијају вредност куповине, отказане поруџбине и продају са плаћањем поузећем. У супротном можете повећати буџет за кампање које доносе само незавршене корпе.

Како да повежете оглашавање са CRM-ом и продајом?

Када има више упита, табела почиње да скрива важне информације. Повезивање огласа са CRM-ом омогућава да сваки нови упит добије извор, одговорног запосленог и следећи задатак. Видите које кампање доносе понуде, које воде до послова и где се клијенти губе.

Ово је посебно важно код B2B услуга. Особа може да кликне данас, пошаље документа следеће недеље и потпише уговор након разговора са неколико запослених. Ако мерите само први контакт, нећете знати који оглас заиста доноси приход.

Када је потребна оваква повезаност, може се користити CRM систем по наруџбини или API интеграција између сајта, рекламних платформи и постојећег софтвера. Важно је да се подаци уписују једном и да се не преписују између имејла, Excel-а и CRM-а.

Шта треба да проверите пре почетка кампања?

• Постоји ли посебна страница за сваку важну услугу?
• Да ли образац, телефон и имејл раде са мобилног телефона?
• Да ли добијате обавештење о новом упиту?
• Да ли је јасно означено одакле је клијент дошао?
• Да ли су неодговарајуће претраге искључене у Google Ads-у?
• Постоје ли одобрени текстови, фотографије и видео за друштвене мреже?
• Ко ће одговарати на упите и у ком року?
• Постоји ли начин да се забележи да ли је упит прерастао у продају?

Шта обухвата управљање Google Ads-ом и друштвеним мрежама?

Управљање није само креирање кампање. Оно обухвата истраживање претрага, структуру огласних група, текстове, негативне кључне речи, подешавања публике, буџете, праћење и периодичну анализу.

Код друштвених мрежа посао обухвата избор публике, рекламне поруке, визуелна решења, варијанте огласа, поновно оглашавање и проверу да ли се обрасци и догађаји правилно прате. Ако нема новог садржаја или јасне понуде, сама платформа то не може да надокнади.

За Google Ads и Facebook огласе, оријентир за управљање је 250–2.500 €. Шта ће бити потребно у оквиру тог распона зависи од броја канала, кампања и услуга, потребе за рекламним материјалима, подешавања праћења и повезивања са CRM-ом. Рекламни буџет за Google и Meta одвојен је од цене управљања.

Када сами управљати огласима, а када ангажовати агенцију?

Самостално управљање има смисла ако имате мало кампања, јасно дефинисану услугу, време за редовну анализу и особу која познаје продају. Морате моћи да проверавате претраге, прегледате квалитет упита и реагујете на промене цена или залиха.

Агенција је погоднија када су огласи важан извор прихода, имате више услуга и канала или сте већ потрошили буџет без јасне слике о резултату. Корист није само у притискању дугмета за објављивање. Она је у процесу мерења, тестирања и повезивања са продајом.

Пре него што поверите посао, затражите да видите шта ће се тачно управљати, које конверзије ће се пратити, ко поседује рекламне налоге и како ћете добијати извештаје. Добар извештај приказује трошкове, упите, квалитет контаката и послове када су подаци доступни. Табела са кликовима без везе са продајом није довољна.

Како изгледа практичан месечни процес?

На почетку се прегледају претраге, огласи, странице и квалитет нових контаката. Затим се заустављају очигледно неодговарајуће речи и варијанте које не воде до радње. Истовремено се упоређују поруке и публике на друштвеним мрежама.

На крају периода не гледа се само који је канал добио већи буџет, већ који је довео до стварног разговора, понуде и продаје. Ако је продајни циклус дуг, бележите међуфазе и не доносе одлуке само на основу података из последњих неколико дана.

Често постављана питања

Да ли треба истовремено да се оглашавам на Google-у и Facebook-у?

Не увек. Почните од канала који најбоље одговара начину на који Ваш клијент доноси одлуку и додајте други са јасним задатком. Истовремено присуство има смисла када можете да мерите и обрађујете упите из оба извора.

Шта је јефтиније: Google Ads или Facebook огласи?

Сама цена клика не показује који је канал јефтинији за пословање. Важни су квалитет упита, проценат добијених послова и вредност клијента. Канал са скупљим кликом може да донесе бољи резултат ако доводи до одговарајућих клијената.

Како да знам да ли оглашавање доноси стварне клијенте?

Повежите обрасце, телефонске позиве и поруџбине са извором оглашавања. Затим у CRM-у или на списку бележите који су контакти квалификовани, којима је послата понуда и који су постали купци.

Могу ли самостално да управљам Google Ads-ом?

Да, ако имате времена за редован рад и разумете како се проверавају кључне речи, конверзије и квалитет упита. Ако је оглашавање главни канал продаје или имате више услуга и тржишта, грешке у подешавањима могу коштати више од професионалног управљања.