Како изабрати веб агенцију — 7 критеријума

Како да сазнате шта вам је заправо потребно?

Пре него што разговарате са агенцијама, опишите резултат који очекујете. За корпоративни веб-сајт то може бити више упита. За онлајн продавницу — поруџбине, тачне залихе и повезивање са куриром. За B2B пословање — каталог, образац за понуду и прослеђивање контаката у CRM.

Запишите и ограничења: буџет, жељени рок, језике, плаћања, складиште, фактурисање, интерне системе и ко ће одржавати садржај. Ако не знате одговоре на ова питања, добра агенција ће вам помоћи да их разјасните. Лоша ће вам послати исти пакет за свако пословање.

Којих седам критеријума треба узети у обзир при избору веб агенције?

1. Да ли има стварне пројекте сличне вашем?

Портфолио је користан само ако можете да проверите шта стоји иза њега. Отворите неколико веб-сајтова на телефону и рачунару. Попуните образац, потражите производ, проверите да ли је навигација јасна и да ли се важне странице нормално учитавају. Погледајте и како веб-сајт изгледа на Google-у, а не само на почетној страници.

Тражите сличност у сложености, а не нужно у вашој делатности. Веб-сајт за услуге са јасним обрасцима другачији је пројекат од онлајн продавнице са филтерима, плаћањем поузећем, товарним листовима и складиштем. Ако планирате продавницу, питајте конкретно за израду онлајн продавнице, а не само за „веб дизајн“.

Затражите да видите један пројекат који је био тежак. Шта је требало интегрисати? Од чега се одустало у односу на првобитни план? Одговор показује више од галерије лепих почетних страница.

2. Да ли нуди праву технологију, а не своју омиљену?

WordPress, готов шаблон, custom веб систем и Next.js нису сами по себи ни добри ни лоши. Питање је шта је разумно за ваш процес, тим и будуће измене. Фирми која сваке недеље објављује вести WordPress може бити од користи. Пословању са улогама, складиштем, фактурама и API интеграцијама вероватно је потребан специјализованији систем.

Питајте ко ће бити власник кода, где ће се чувати, како се праве резервне копије и да ли други програмер може да преузме пројекат. Ако агенција све обећава на једној платформи, а да не поставља питања о пословању, то је сигнал шаблонског приступа.

Код сложенијег пројекта затражите дијаграм интеграција: веб-сајт, плаћање, курир, ERP, CRM, телефонија и обавештења. Тако ћете видети да ли агенција разуме како се подаци крећу између система.

3. Да ли има јасан процес са одобрењима у међуфазама?

Уобичајен пројекат пролази кроз утврђивање захтева, структуру, дизајн, развој, тестирање и објављивање. У свакој фази треба да знате шта одобравате и шта следи. Термини попут „milestone“ сами по себи нису важни. Важно је да постоје проверљиви резултати и особа са ваше стране која их прихвата.

Питајте како се управља изменама. Ако додате нови језик, каталог или повезивање са ERP-ом, да ли је то додатни посао? Како се описује? Како се мења рок? Ови разговори су кориснији пре потписивања уговора него после прве фактуре.

4. Да ли разуме SEO и мерење упита?

SEO није инсталирање додатка на крају пројекта. Већ при изради структуре треба одлучити које услуге и категорије ће имати сопствене странице, како ће бити међусобно повезане и шта клијенти траже. Техничка основа обухвата мобилну верзију, URL адресе, преусмеравања, наслове, брзину, структуриране податке и праћење.

Питајте како ће се мерити резултат. Образац за контакт, телефонски позив и поруџбина из онлајн продавнице треба да се виде у аналитици, иначе ћете знати само колико посета има, али не и који канали доносе посао.

Ако вам је SEO важан, тражите га као конкретан обим посла — структура, технички задаци, садржај и мерење. Можете упоредити шта обухвата SEO оптимизација, уместо да прихватите обећање о „првој страници“ без рока и услова.

5. Како агенција комуницира и ко је одговоран?

Питајте ко води пројекат, ко доноси техничке одлуке и коме се обраћате у случају проблема. Један контакт може бити практичан, али не треба да значи да једна особа истовремено продаје, пројектује, програмира и одржава све.

Договорите се где се чувају задаци и повратне информације. Имейл је довољан за мали веб-сајт. Код продавнице или custom система прикладнији су описани задаци, приоритети, рокови и историја измена. Не прихватајте комуникацију само телефоном када одлуке утичу на рок и цену.

Затражите разговор са особом која ће учествовати након продаје. Ако пре потписивања уговора добијате брзе одговоре, али нико не може да објасни ко ће радити на пројекту после тога, ризик је стваран.

6. Шта обухвата подршка након објављивања?

Објављивање веб-сајта није крај. После тога следе ажурирања, резервне копије, безбедносне провере, измене садржаја и понекад хитни проблеми са плаћањем, обрасцем или интеграцијом. Договорите се ко је одговоран за хостинг, домен, SSL сертификат и приступе.

Питајте шта значи „подршка“. Да ли су укључене мање измене текста? Постоји ли месечно ограничење? Колико је време реакције када је продавница блокирана, а колико за обичан захтев? Ако имате постојећи веб-сајт друге фирме, проверите да ли агенција нуди одржавање постојећег веб-сајта, а не само израду новог.

За сајт са критичним операцијама затражите писмено дефинисане нивое услуге. За мали пословни сајт можда ће бити довољно једноставније месечно одржавање. Не плаћајте уговор чије услуге нико не уме да вам опише конкретним активностима.

7. Да ли је понуда транспарентна и да ли средства остају код вас?

Добра понуда раздваја обавезне од препоручених ставки. У њој треба јасно да буду наведени странице, функционалности, интеграције, садржај, тестирање, миграција, хостинг и одржавање. Такође мора бити јасно шта није укључено.

Унапред разјасните како се наплаћују додатни сати и измене. Проверите ко је власник домена, дизајна, кода, рекламних налога, аналитике и базе клијената. Приступи треба да буду на вашој фирми, а не да зависе од личног налога запосленог у агенцији.

Не упоређујте само коначан износ. Упоредите обим посла, број сати за анализу и развој, начин тестирања и услове након пуштања сајта.

Колико кошта добра веб агенција?

Оријентационо, пословни сајт у Бугарској често кошта 1 500–5 000 €, онлајн продавница — 4 000–15 000 €, док custom платформа са корисничким улогама, API интеграцијама, ERP или CRM логиком почиње приближно од 10 000 € и може коштати знатно више. Ово су оквирни распони, а не фиксни ценовник.

На цену највише утичу непознанице у пројекту. Ако су садржај, подаци о производима и интеграције припремљени, посао је предвидљивији. Ако агенција треба да разјашњава процесе, преноси хиљаде производа или повезује неколико старих система, понуда то треба посебно да прикаже.

Како да упоредите две понуде, а да не направите погрешан избор?

1. 01
   Опишите процес и резултат

   Забележите како клијент стиже до упита или поруџбине и шта након тога треба да се деси унутар ваше фирме.

2. 02
   Пошаљите исти захтев

   Свим агенцијама пошаљите исте информације: странице, функционалности, интеграције, језике, жељени рок и особу задужену за одобравање.

3. 03
   Поставите иста питања

   Питајте о технологији, власништву над кодом, одржавању, SEO-у, мерењу резултата и начину наплате измена.

4. 04
   Проверите функционалне пројекте

   Отворите сајтове на телефону, користите њихову главну функцију и затражите објашњење за пројекат сличан вашем.

5. 05
   Упоредите ризик, а не само износ

   Забележите шта није јасно, како се доносе одлуке и шта ће се десити у случају кашњења или промене захтева.

6. 06
   Забележите договорени обим

   Уговором и његовим прилогом дефинишите функционалности, рокове, плаћања, приступе, пријем и одржавање.

Који знаци показују да треба да наставите потрагу?

• Добијате коначну цену без описа функционалности.
• Обећавају прво место на Google-у или конкретан број продаја без анализе тржишта.
• Не могу да покажу функционалне пројекте или одбијају да објасне своју улогу у њима.
• Нико вас не пита о процесима, клијентима, производима, складишту или начину продаје.
• Није јасно ко је власник домена, кода, рекламних налога и података.
• Одржавање је описано само као „гаранција“, без рокова и конкретних активности.
• Желе да започну развој пре него што су дефинисани садржај и критеријуми за пријем.

Када је агенција бољи избор од фриленсера или готовог конструктора?

Фриленсер може бити разуман избор за мали сајт са јасно дефинисаним обимом и једном врстом посла. Конструктор такође може да послужи када желите брзо да проверите идеју и нису вам потребне специфичне интеграције. Агенција има смисла када пројекат обухвата дизајн, развој, SEO, садржај, оглашавање или одржавање које обавља више стручњака.

Не бирајте на основу етикете „агенција“. Изаберите тим који може да преузме ризик који је вама важан. Код онлајн продавнице то може бити тачно стање залиха и повезивање са курирском службом. Код B2B сајта — квалитет упита и CRM интеграција. Код интерног система — безбедност, корисничке улоге и несметан рад тима.

Шта да питате на првом састанку?

• Које делове пројекта сматрате најризичнијим и зашто?
• Како ћемо знати да је сајт спреман за објављивање?
• Ко ће писати садржај, а ко ће уносити производе?
• Како ћемо пратити позиве, обрасце и поруџбине?
• Шта се дешава са приступима и подацима ако прекинемо сарадњу?
• Који трошкови остају након објављивања?
• Можете ли да покажете сличан пројекат и објасните шта сте урадили на њему?