Како креирати успешну имејл маркетинг кампању

Шта кампања треба да постигне?

Прво изаберите један главни циљ. То може бити продаја конкретног производа, упити за услугу, заказивање консултација, поновна куповина или повратак неактивних клијената. Ако у једној поруци истовремено продајете пет услуга, представљате нови блог и позивате на догађај, примаоцу је тешко да разуме шта очекујете од њега.

Формулишите циљ тако да тим може да провери резултат. На пример: „Желимо да добијемо упите за услугу путем обрасца на лендинг страници“. Затим одредите главну радњу — клик на конкретну страницу, попуњавање обрасца, позив или куповину.

Садржај треба да води ка месту које наставља исту поруку. Ако имејл обећава консултацију, линк не треба да води на општу почетну страницу. Одговарајућа је лендинг страница са кратким објашњењем, доказима и обрасцем за упит.

Кога треба укључити у публику?

Не почињите питањем „Коме можемо да пошаљемо имејл?“. Почните од питања „Ко има разлог да купи управо ову понуду?“. За B2B услугу то могу бити власници фирми из одређене делатности. За онлајн продавницу — клијенти који су куповали одређену категорију. За услугу са дужим продајним циклусом — људи који су већ послали упит или преузели материјал.

Опишите публику практичним показатељима: који проблем има, шта је већ урадила, који приговор може да има и коју радњу желите да предузме. Овај опис помаже да се изабере тон поруке и избегну општа обећања попут „најбоље решење за сваки бизнис“.

Поделите контакте према њиховом односу са фирмом. Нови претплатник не треба да добија исту поруку као клијент који је већ купио. Потенцијални клијент који је отворио понуду има другачију потребу од особе која није реаговала ни на једну поруку.

Како се гради листа прималаца?

Листу треба градити уз јасну сагласност и разумљиво објашњење какве ће поруке особа добијати. Одговарајућа места за претплату су образац на сајту, страница за преузимање корисног материјала, потврда након куповине и регистрација за догађај. Немојте ручно додавати адресе са визиткарти или из старих табела без ваљаног основа и сагласности.

Образац треба да прикупља само потребне информације. Имејл је обавезан. Име, делатност, град или интересовање за конкретну услугу могу помоћи у сегментацији, али свако додатно поље смањује спремност за попуњавање.

На страници реците шта ће претплатник добијати и колико често ћете му приближно писати. Додајте једноставан начин за одјаву у сваку поруку. Одржавајте листу чистом: уклањајте неважеће адресе и издвојите дуго неактивне примаоце, уместо да им стално шаљете исте поруке.

Како написати тему коју прималац разуме?

Тема не треба да скрива поруку. Треба да пружи разлог за отварање, а да не обећава нешто што не постоји у самом имејлу. Добра тема је конкретна, повезана са проблемом публике и довољно кратка да се добро види на телефону.

• Наведите корист: шта ће читалац научити или добити.
• Користите конкретан контекст: производ, услугу, рок или проблем.
• Избегавајте превише знакова узвика, обмањујућа обећања и нејасне фразе.
• Напишите и прегледни текст који допуњује тему, уместо да је понавља.

Главни текст такође има један задатак. Почните од проблема или ситуације, покажите шта се мења и завршите једним јасним позивом на акцију. Ако имејл води ка понуди, објасните коме је намењена, шта обухвата и који је следећи корак.

Које аутоматске имејлове вреди припремити?

Аутоматски имејлови функционишу када су повезани са конкретном радњом. Они нису само унапред написани билтени. Низ треба да одговара фази у којој се особа налази.

1. 01
   Потврда и очекивања

   Након претплате пошаљите потврду и објасните шта следи. Ако сте обећали материјал, доставите га одмах.

2. 02
   Корисне информације

   Покажите решење проблема због којег се особа пријавила. Не почињите продајом ако још нисте изградили контекст.

3. 03
   Докази и конкретност

   Одговорите на типичне приговоре, покажите процес и прецизирајте шта услуга или производ обухватају.

4. 04
   Понуда и следећи корак

   Понудите једну радњу — куповину, разговор, упит или пријаву. Јасно наведите шта ће се догодити након клика.

5. 05
   Подсетник и излаз

   Ако постоји рок или ограничена понуда, подсетите на то коректно. Ако особа није заинтересована, омогућите јој да изабере другу учесталост или да се одјави.

За клијенте се могу аутоматизовати и други сценарији: потврда поруџбине, подсетник за обнову, препорука повезаног производа, позив на поновну куповину или молба за повратне информације. Важно је да поруку покрене стварни догађај, а не произвољан календарски дан.

Како се планирају сегментација и секвенце?

Сегментација одређује ко добија одређену поруку. Секвенца одређује када је добија и шта следи након његове реакције. Оба елемента треба планирати заједно.

Не морате да почнете са десетинама сегмената. Довољно је неколико оних који мењају садржај или следећу радњу. На пример, интересовање за ERP систем, онлајн продавницу и рекламну услугу треба да води ка различитим аргументима, примерима и страницама.

Како се мере отварања, кликови и продаја?

Отварања показују да ли су тема и тренутак привукли пажњу, али нису довољна за процену кампање. На податке могу утицати подешавања сервиса за е-пошту и аутоматско учитавање слика.

Кликови дају практичнији сигнал: која је веза коришћена и који део понуде је изазвао интересовање. Не пратите само укупан број кликова већ и шта је особа урадила након њих — да ли је послала формулар, погледала производ или започела поруџбину.

Продаја и упити су најближи пословном резултату. Да бисте их измерили, користите посебне везе са параметрима за праћење, јасно дефинисане циљеве у аналитичком систему и повезаност између формулара, CRM система и поруџбина. Тако можете разликовати отварање имејла од стварно оствареног посла.

• Отварања: провера теме, пошиљаоца и тренутка слања.
• Кликови: провера текста, дугмета, понуде и усклађености са публиком.
• Упити: провера одредишне странице, формулара и квалитета привучених контаката.
• Продаја: провера вредности поруџбина и послова који су дошли из кампање.
• Одјаве и притужбе: сигнал да треба променити учесталост, садржај или публику.

Како се садржај повезује са конкретном услугом или понудом?

Почните од понуде, а не од календара објава. Опишите проблем, решење, доказе, приговоре и радњу коју желите да особа предузме. Затим те елементе претворите у секвенцу: образовни имејл, практичан пример, одговор на приговор и позив.

На пример, садржај о аутоматизацији пословних процеса може да почне свакодневним преписивањем података између Excel-а, имејла и рачуноводственог система. Следећа порука показује како се процес уређује, а понуда води ка разговору о конкретној аутоматизацији. Текстови за ову кампању треба да буду написани за стварну услугу, а не као општи маркетиншки савети.

Приликом наручивања текстова за огласе, одредишне странице и аутоматске имејлове, цена услуге је 250–2.500 €. На цену у оквиру распона утичу број канала, сложеност секвенце, потреба за сегментацијом, припрема одредишне странице и повезивање са CRM-ом или другим системом.

Како покренути кампању без хаоса?

1. 01
   Опишите понуду

   Запишите циљ, публику, корист, приговоре и једну главну радњу.

2. 02
   Проверите податке

   Утврдите одакле контакти долазе, какву сагласност имају и које сегменте већ можете да користите.

3. 03
   Направите мапу серије

   Одредите окидаче, паузе, услове и различит ток у случају клика, куповине или изостанка реакције.

4. 04
   Припремите садржај

   Напишите наслове, прегледне текстове, имејлове и страницу на коју воде.

5. 05
   Тестирајте мерење

   Проверите линкове, формуларе, аутоматска обавештења и уписивање извора у CRM систем.

6. 06
   Пошаљите и побољшајте

   Пратите резултате по сегментима, а не само укупно. Мењајте један по један елемент да бисте знали шта је утицало.

Најчешћа грешка је оцењивање кампање само на основу отварања. Право питање је да ли су прави људи предузели праву радњу и да ли се та радња претворила у упит, поруџбину или следећи корак у продаји.