Контакт центар — омниканална платформа

MMM Support Desk је универзална платформа за контакт центар која подједнако добро функционише за е-продавницу, телекомуникациону компанију, логистику, хотел, производну или безбедносну фирму. Корисничка подршка и продаја користе исте корисничке профиле, скрипте и извештаје.

Сви канали — телефон, имејл, чет, Viber, WhatsApp и Facebook — стижу у једно пријемно сандуче са заједничком историјом. Излазне кампање користе dialer са каденцом, скрипту са гранањем и cold outreach. Супервизор уживо види редове чекања, SLA и квалитет разговора на wallboard-у.

Свака улога (агент корисничке подршке, продајни агент, супервизор, администратор, клијент) види различит екран у складу са својим послом. Клијентски портал омогућава крајњим корисницима да прате своје захтеве.

Платформа је доступна као интерактивни демо са примерима података.