Како изабрати рекламну агенцију у Бугарској

Шта заправо упоређујете између рекламних агенција?

Рекламна агенција није само неко ко креира кампање. Она треба да повеже претрагу на Google-у или друштвеној мрежи са стварном радњом: позивом, формуларом, упитом, посетом канцеларији или куповином.

Када упоређујете рекламне агенције, обратите пажњу на пет ствари: како постављају циљеве, како проверавају сајт, како подешавају мерење, како доносе одлуке и како Вам извештавају о резултатима. Исти месечни хонорар може да подразумева потпуно различит обим посла.

Потражите партнера који поставља конкретна питања о услугама, маржи, регионима, капацитету тима и начину на који обрађујете нове упите. Ако разговор почиње и завршава се речима „довешћемо Вам саобраћај“, вероватно још није разјашњено како ће оглашавање донети приход.

Шта треба да обухвата управљање онлајн оглашавањем?

Добро управљање почиње анализом пословања и одредишне странице. За онлајн продавницу то могу бити страница производа и процес поручивања. За фирму која пружа услуге то могу бити телефон, контактни формулар и начин на који продавац обрађује упите.

Следи техничка провера. Агенција треба да утврди да ли су повезани Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager и алат за обраду позива или упита. Код продавнице се проверавају и фид производа, вредност куповина и повезаност са платформом за е-трговину.

Затим се припремају кампање. То обухвата истраживање претрага, раздвајање услуга према намери, рекламне поруке, додатке, публике, локације и распоред приказивања. Не треба сваку кампању покренути истовремено. Боље је најпре проверити најјачу претрагу и обезбедити ресурсе за обраду пристиглих клијената.

Посао се не завршава покретањем кампање. Агенција треба да прати упите, цене, претраживане фразе, квалитет саобраћаја и реакцију тима. По потреби се мењају кључне речи, огласи, странице, публике и буџет. Ако Вам је потребна посебна страница за конкретну понуду, одредишна страница треба да буде део разговора, а не додатак у последњем тренутку.

Како да процените понуду за Google Ads?

Google Ads је погодан када клијенти већ траже услугу или производ. То не значи да је свака кључна реч корисна. Претрага може бити информативна, превише општа или усмерена ка конкуренту који није Ваш клијент.

Питајте агенцију како ће поделити кампање према услугама, локацији и намери. За фирму која послује само у Софији, национална кампања може потрошити буџет без стварне користи. За B2B компанију може бити важније да се искључе претраге крајњих корисника, кандидата за посао и људи који траже подршку, а не куповину.

Проверите да ли понуда укључује негативне кључне речи, огласе за различите услуге, анализу тражених фраза и измене одредишних страница. Питајте и шта се дешава када је обим претраге низак. Професионална агенција треба да предложи следећу проверљиву хипотезу, а не да обећа резултат који не зависи у потпуности од ње.

Одвојите буџет за оглашавање од накнаде за управљање. То су различити трошкови. Тражите да видите шта је укључено у месечну услугу: подешавање, оптимизација, текстови, банери, праћење, састанци и извештај. За управљање онлајн оглашавањем цена може бити 250–2.500 €; место у распону зависи од броја кампања, канала, сложености праћења и потребе за сталним тестирањем.

Како да процените оглашавање на Facebook-у и Instagram-у?

Друштвене мреже функционишу другачије од Google-а. На Google-у корисник обично изражава намеру претрагом. На Facebook-у и Instagram-у оглас прекида прегледање садржаја и мора брзо да објасни зашто је понуда релевантна.

Питајте ко ће припремати поруке, фотографије, видео-снимке и варијанте за тестирање. Није довољно да агенција изабере публику. Мора да постоји јасан план за понуду, доказе, образац за упит и наредну радњу.

Добро Facebook оглашавање укључује управљање кампањама на Facebook-у и Instagram-у, публике, текстове, визуелне материјале и праћење упита или продаје. Ако Вам нуде само објављивање постова, то је одржавање профила на друштвеним мрежама, а не нужно управљање оглашавањем.

Будите опрезни са публиком изграђеном само на основу интересовања. Она може донети јефтине посете, али то не доказује да су привучени одговарајући клијенти. Захтевајте поређење кампања за нову публику, поновно досезање посетилаца и огласа усмерених ка људима који су већ започели поруџбину или упит.

Какве резултате треба да захтевате?

Резултат зависи од циља. За услугу то може бити квалификован позив или попуњен образац. За онлајн продавницу то је поруџбина са евидентираном вредношћу. За B2B фирму почетни упит може постати продаја након разговора са продавцем, зато оглашавање треба повезати са CRM-ом или барем са уређеним регистром послова.

Не прихватајте „више саобраћаја“ као довољан одговор. Тражите да видите које се радње рачунају као конверзија, како се проверава да ли су стварне и како се разликују дуплирани или неквалитетни захтеви. Код позива мора бити јасно са ког канала је разговор дошао и да ли је на њега одговорено.

Код малог или новог налога агенција не може поштено унапред да обећа конкретан број продаја. Може да обећа процес: проверу података, контролу буџета, документоване измене и јасне критеријуме за следећу одлуку. То је корисније од гарантованих резултата без познавања тржишта и понуде.

Како треба да изгледа месечни извештај?

Извештај треба да буде разумљив и да води до одлуке. Поред трошкова, импресија, кликова и стопе кликова, треба да видите конверзије, цену конверзије, вредност куповина или статус примљених упита.

Тражите кратак коментар уз податке. Које кампање су функционисале? Које претраге су биле неодговарајуће? Који огласи су тестирани? Шта ће се променити у наредном периоду? Табела без објашњења пребацује анализу поново на Вас.

Проверите да ли имате приступ Google Ads-у, аналитици, пикселу и осталим алатима. Налог треба да буде повезан са Вашим пословањем, а не да зависи од личног профила запосленог или јединог приступа агенције. По раскиду уговора подаци и историја треба да остану код Вас.

Шта треба да затражите пре потписивања?

1. 01
   Опишите циљ и продајни процес

   Запишите које услуге или производе желите да оглашавате, у којим градовима послујете, колика је вредност клијента и ко прима нове упите. Договорите се како утврђујете да је један контакт квалитетан.

2. 02
   Проверите техничку основу

   Затражите списак потребних приступа и проверу сајта, образаца, телефона, аналитике и CRM система. Ако праћење није припремљено, нека буде описано као посебан задатак са јасним резултатом.

3. 03
   Упоредите обим понуда

   Ставите једно поред другог канале, број кампања, текстове, визуелне материјале, оптимизацију, састанке и извештаје. Тако ћете видети зашто две наизглед сличне понуде нису исте.

4. 04
   Затражите план за први период

   План треба да наведе шта ће бити подешено, који ће се подаци прикупљати, шта ће се тестирати и када ће се доносити одлуке. Не тражите фиксни сценарио за цео уговор, већ логичну прву фазу.

5. 05
   Договорите власништво и раскид

   У уговору наведите ко поседује налоге, рекламне материјале, податке и публике. Договорите како се предају приступи и шта се дешава са активним кампањама по раскиду.

Како да сазнате да ли је агенција одговарајућа за Вашу фирму?

Одговарајући партнер није нужно највећа рекламна агенција у Бугарској. Важни су искуство са Вашим типом продаје, доступан тим и способност да говори језиком Вашег пословања. Агенција која углавном ради са онлајн продавницама можда није најбољи избор за сложену B2B услугу са дугим продајним циклусом.

Питајте ко ће заиста радити на налогу. Да ли ћете разговарати са особом која подешава кампање или само са продавцем? Колико често ћете добијати повратне информације? Ко је одговоран у хитном случају са буџетом, обрасцима или рекламним налогом?

Потражите доказе, али их посматрајте у контексту. Пример сајта као што је Добрите Хамали користан је јер показује везу између сајта усмереног на конверзије, интеграције са Google Ads и праћења позива. То не значи да ће иста подешавања функционисати без измена за Вашу фирму. Важно је да агенција објасни како прилагођава метод Вашем конкретном процесу.

Ако оглас води на спор сајт, нејасну понуду или формулар који нико не обрађује, проблем се неће решити само новом кампањом. Понекад су потребне измене на сајту, у садржају, CRM систему или начину рада продајног тима. Добар партнер ће Вам то рећи на време, уместо да прикрива ниску конверзију већим саобраћајем.