Ретаргетирање на Facebook-у и Instagram-у: како функционише

Шта је ретаргетирање на Facebook-у и Instagram-у?

Код стандардног Facebook оглашавања тражите људе према интересовањима, понашању, локацији или сличности са Вашим клијентима. Код ретаргетирања обраћате се људима који су већ урадили нешто конкретно: отворили су сајт, прегледали производ, стигли до контакт форме, гледали видео или писали страници.

То не значи да је сваки посетилац спреман да купи. Неки људи само упоређују понуде. Други су прекинули поруџбину јер су били заузети. Трећи су тражили услугу за неки будући тренутак. Ретаргетирање Вам омогућава да наставите разговор одговарајућом поруком, уместо да почињете од нуле.

Публика се гради помоћу Meta Pixel-а и, када је потребно, помоћу Conversions API-ја. Pixel шаље догађаје из прегледача у Meta. Conversions API прослеђује податке са сервера и може да помогне код ограничења прегледача и блокираних колачића. У оба случаја подешавање мора да буде усклађено са сагласношћу за колачиће и правилима о заштити личних података.

Које се публике праве за ретаргетирање?

Није добра пракса ставити све посетиоце у једну заједничку публику. Особа која је прочитала кратку објаву има другачију намеру од особе која је додала производ у корпу. Подела према понашању чини оглашавање прецизнијим и смањује непотребно приказивање.

У Meta можете да подесите период током којег особа остаје у публици. За брзо решење, као што су резервација или упит за услугу, краћи период обично има више смисла. За скупу B2B услугу, поправку или ERP систем одлука може захтевати више времена. Период треба да прати стварни циклус продаје, а не готово подешавање из туђе кампање.

Како се ретаргетинг подешава корак по корак?

1. 01
   Опишите радњу коју желите да поновите

   Изаберите конкретан циљ: завршена поруџбина, послат упит, телефонски позив, резервација или захтев за понуду. Без таквог циља оптимизоваћете кампању за кликове, а не за пословни резултат.

2. 02
   Проверите праћење

   Поставите Meta Pixel преко одговарајућег алата за сајт и проверите догађаје у Events Manager. За онлајн продавницу важни су преглед производа, додавање у корпу, започињање поруџбине и куповина. За пословни сајт пратите слање обрасца и клик на телефон. Код сложенијег система размотрите Conversions API и повезивање са CRM-ом.

3. 03
   Направите одвојене публике

   Поделите посетиоце према страници, радњи и намери. Направите и искључења: они који су купили, послали упит или већ постали клијенти не треба да добијају оглас за почетну понуду.

4. 04
   Припремите различите огласе

   Посетиоцу странице услуге покажите доказ и следећи корак. Особу која је напустила корпу подсетите на јасан начин. Особама које су гледале видео покажите детаљније информације. Користите формате прилагођене мобилном телефону.

5. 05
   Подесите буџет и ограничење учесталости

   Почните са буџетом који можете одвојено да пратите у односу на оглашавање новим људима. Пратите колико често једна особа види оглас. Ако учесталост расте, а нема нових упита, промените поруку, скратите период или зауставите публику.

6. 06
   Проверите резултат у контексту продаје

   Упоредите податке о оглашавању са упитима на сајту, телефонским разговорима, поруџбинама и подацима у CRM-у. Уверите се да се једна продаја истовремено не приписује резултатима више кампања.

Који огласи најбоље функционишу за ретаргетинг?

Оглас треба да одговори на разлог због којег особа није завршила радњу. Ако је гледала услугу, али није послала упит, покажите како тече рад, шта клијент добија и како да затражи понуду. Ако је гледала производ, покажите његову стварну употребу, услове доставе или одговор на честу примедбу.

За онлајн продавницу динамички каталог може поново да прикаже гледане производе или сличне понуде. То је практично када је каталог велики, а производи се мењају. Немојте га користити без провере: ако су цена, доступност или фотографије застарели, оглас ће подсетити на проблем, а не на корист.

За B2B пословање обично је ефикасније да оглашавате конкретан следећи корак, а не опште „Контактирајте нас“. То може бити преглед процеса, разговор са стручњаком, пример конфигурације или преузимање корисних информација. Код сложеније куповине један оглас ретко је довољан сам по себи.

Видео оглас је користан за објашњење процеса, демонстрацију производа или представљање тима. Вртешка је погодна за неколико услуга, карактеристика или корака. Једна статична слика може бити боља код једноставне понуде, ако су текст и позив на акцију јасни.

Колико често оглас треба приказивати?

Не постоји универзална учесталост за сваки посао. Она зависи од величине публике, дужине одлучивања, вредности продаје и броја доступних порука. Мала публика којој се иста реклама приказује дуго брже се замара.

Подесите ограничење учесталости када циљ и формат то дозвољавају и пратите учесталост заједно са квалитетом упита. Знаци прекомерног приказивања су пад реакција, већи број сакривања огласа, негативни коментари и упити људи који не одговарају Вашем профилу.

Боље је да имате кратак низ различитих огласа него да једну исту слику приказујете до засићења. Можете да мењате фокус: корист, процес, честа примедба, стварни резултат и позив на разговор. Поруке морају да буду усклађене са страницом на коју воде.

Како се мери да ли ретаргетинг доноси резултат?

Прво проверите да ли Meta бележи праву радњу. За онлајн продавницу то је куповина, а не само преглед производа. За услугу то може бити послат образац, позив или заказан састанак. Ако је догађај погрешно подешен, сви наредни показатељи доводе у заблуду.

Затим упоредите неколико нивоа: трошак оглашавања, цену по резултату, квалитет упита, стварне продаје и приход од клијената. У CRM бележите извор упита и фазу до које је посао стигао. Тако ћете видети разлику између јефтиног контакта и контакта који се заиста претвара у клијента.

Немојте аутоматски претпоставити да је сваку продају коју је Meta забележила изазвао оглас. Платформа користи сопствени модел приписивања и може да припише конверзију особи која би свакако купила. Корисно је да упоређујете периоде, кампање и групе са различитим порукама, уместо да гледате само један показатељ.

Код B2B продаје мерење треба да се настави и након слања обрасца. Проверите да ли упит одговара Вашем профилу, да ли је обављен разговор, да ли је послата понуда и да ли је посао закључен. Ако огласе повежете са CRM-ом преко API-ја, тим ће имати потпунију слику и моћи ће да искључи већ обрађене контакте.

Када је ретаргетинг погодан за пословање?

Ретаргетинг је погодан када Ваш сајт већ добија посетиоце са Google-а, из органске претраге, преко партнера, имејла или другог оглашавања. Погодан је и када клијент ретко купује одмах: код услуга које захтевају процену, поређења понуда, скупљих производа, претплата и B2B решења.

Има смисла и за онлајн продавницу ако људи често разгледају производе, додају их у корпу или започињу поруџбину, али је не завршавају. У том случају проверите плаћање, доставу и мобилну верзију пре повећања буџета. Оглас не може да надокнади недостатак начина плаћања или нејасне услове.

Ретаргетинг није први корак за сајт без саобраћаја. Ако је публика премала, оглас ће се приказивати истим људима и неће дати поуздан сигнал. Тада прво треба радити на понуди, садржају, SEO-у, оглашавању према новим потенцијалним клијентима или самом сајту.

За правилно подешавање и управљање кампањама на Facebook-у и Instagram-у погледајте нашу услугу за Facebook оглашавање. Ако оглас води ка једној конкретној понуди, одредишна страница мора тачно да одговара обећању из огласа. Када има много упита, корисно је пратити их у CRM систему, а не у разбацаним табелама и четовима.

Често постављана питања

Да ли је Facebook Pixel потребан за ретаргетинг?

За ретаргетинг посетилаца обично је потребан Pixel или други правилно подешен извор догађаја ка Meta-и. Подешавање мора да узима у обзир сагласност за колачиће и да укључује проверу да ли се догађаји правилно шаљу.

Да ли ретаргетинг може да се усмери само на посетиоце одређене странице?

Да. Можете да направите публику од људи који су посетили одређену услугу, производ или групу страница. Тако оглас може да одговори на њихово конкретно интересовање, уместо да свим посетиоцима приказује општу поруку.

Да ли је ретаргетинг погодан за мала предузећа?

Да, ако мало предузеће има довољно квалитетног саобраћаја и јасан циљ, као што су упит, позив, резервација или куповина. Када посетилаца готово да нема, публика ће бити превише ограничена и прво треба изградити ток релевантних посета.

Како да зауставим оглашавање људима који су већ купили?

Направите публику од људи који су завршили куповину или послали упит и додајте је као изузимање у огласни сет. За поновну куповину можете направити посебну кампању са поруком о додатној услузи или производу.

Зашто Meta бележи продаје, а у пословању их нема?

Могуће је да је догађај погрешно подешен, да постоји дуплирање или да модел приписивања бележи само интеракцију пре продаје. Упоредите податке са поруџбинама, телефонским позивима и CRM-ом, а не ослањајте се само на огласни панел.