7 стъпки за успешна имейл маркетинг кампания

Какво трябва да постигне кампанията?

Първо запишете една основна бизнес цел. Тя може да бъде повече запитвания за услуга, повторни поръчки от съществуващи клиенти, записвания за консултация или продажба на конкретен продукт. „Да изпратим бюлетин“ не е цел. Това е действие.

Целта определя съдържанието и призива за действие. При B2B услуга имейлът може да води към форма за запитване или календар за разговор. При онлайн магазин може да води към категория, конкретен продукт или незавършена поръчка. При локална услуга в София е важно получателят бързо да види района на обслужване, свободния час и телефона.

Определете и какво ще считате за успех. Отварянето показва интерес към темата и подателя. Кликът показва интерес към предложението. Реалното запитване, обаждане или поръчка показва бизнес резултат. Ако следите само отварянията, може да оптимизирате кампания, която не носи клиенти.

Стъпка 1: Кого искате да достигнете?

Опишете аудиторията с реални характеристики, а не с общото „всички клиенти“. За фирма за строителни услуги това може да са собственици на имоти в София, които са поискали оглед. За B2B доставчик — управители или служители по снабдяване от определен бранш. За онлайн магазин — хора, купили определена категория или оставили продукти в количката.

Разделете абонатите според поведението и отношенията им с фирмата: потенциални клиенти, активни клиенти, неактивни клиенти, партньори и хора, изтеглили материал. Един и същ имейл до всички често звучи безлично. Сегментацията позволява да промените офертата, примера и честотата на изпращане.

Проверете какъв проблем решава услугата за всеки сегмент. Не започвайте с характеристиките на Вашата фирма. Започнете с въпроса, който клиентът задава: „Как ще спестя време?“, „Как ще получа по-бърза оферта?“ или „Как ще намаля грешките при поръчките?“.

Стъпка 2: Как се изгражда списък с абонати?

Списъкът трябва да се събира с ясно съгласие. Подходящи места са форма за запитване, регистрация в онлайн магазин, изтегляне на полезен документ, заявка за оферта и потвърждение след покупка. Кажете какви съобщения ще изпращате и не прикривайте маркетинговото съгласие в общи условия.

Не купувайте готови списъци с имейл адреси. Те съдържат незаинтересовани хора, стари адреси и получатели, които не са дали съгласие към Вашия бизнес. Това влошава доставяемостта, увеличава оплакванията и прави данните за кампанията ненадеждни.

Формата трябва да иска само необходимото. Име, имейл и, ако е важно за офертата, фирма или град обикновено са достатъчни. Добавете потвърждение на адреса, когато процесът Ви го изисква. Поддържайте лесен начин за отписване във всеки имейл.

Стъпка 3: Какво предложение ще изпратите?

Имейлът трябва да дава причина да бъде прочетен сега. Това може да е нова услуга, практичен съвет, покана за консултация, ограничена оферта, нов продукт или напомняне за започнат процес. Самото „имаме новини“ рядко е достатъчно.

Подредете съдържанието около едно действие. Ако искате запитвания, поставете един основен бутон към ясна лендинг страница или форма. Ако имате няколко теми, разделете ги в поредица от имейли. Много бутони и различни посоки объркват получателя и затрудняват анализа.

Страницата, към която води имейлът, трябва да продължава същото обещание. Ако темата говори за безплатен оглед, посетителят трябва да види информация за огледа, а не началната страница на сайта. При нужда отделна лендинг страница е по-подходяща от обща страница с десетки услуги.

Стъпка 4: Как се пишат темата и текстът?

Темата трябва да бъде конкретна и честна. Тя може да посочи проблема, резултата или следващата стъпка: „Как да подготвите заявка за ремонт без излишни посещения“ е по-полезна от „Специална новина за Вас“. Избягвайте прекомерни главни букви, подвеждащи обещания и поредица от удивителни знаци.

Текстът започва с контекста на получателя. После обяснява какво предлагате, защо е релевантно и какво да направи. Пишете кратки абзаци, използвайте разбираем български и оставете достатъчно въздух между елементите. Подписът трябва да показва кой стои зад съобщението.

Напишете поне два варианта на темата и предварителния текст. Тествайте ги върху част от аудиторията, ако списъкът е достатъчно голям. Не променяйте едновременно темата, офертата, дизайна и аудиторията, защото няма да знаете кое е повлияло на резултата.

Стъпка 5: Какви автоматични имейли са нужни?

Автоматизацията изпраща правилното съобщение според действие или момент. Добра начална поредица може да включва потвърждение на абонамента, полезен материал, представяне на услугата и покана за разговор. След запитване може да се изпрати потвърждение, а след определен период — напомняне, ако няма отговор.

Други практични сценарии са изоставена количка, потвърждение на поръчка, напомняне за подновяване, реактивация на неактивни абонати и последващо съобщение след изтегляне на каталог. Всеки сценарий трябва да има условие за спиране. Човек, който вече е купил, не бива да продължава да получава същата продажбена поредица.

Автоматичните имейли са най-полезни, когато се свързват със сайта, магазина или CRM. Така се знае дали човек е изпратил форма, направил поръчка или вече е в разговор с търговец. При по-сложен процес CRM система може да предава статуса на сделката и да спира неподходящите съобщения.

Стъпка 6: Как се планират седемте стъпки до изпращането?

1. 01
   Поставете цел и основна метрика

   Запишете какво действие искате да получите и как ще го свържете с бизнес резултат — запитване, обаждане, поръчка или записване.

2. 02
   Опишете аудиторията и сегментите

   Изберете конкретна група получатели според нужда, град, бранш, покупка или действие на сайта.

3. 03
   Проверете списъка и съгласията

   Премахнете невалидните адреси, проверете произхода на абонатите и осигурете лесно отписване.

4. 04
   Подгответе предложението и страницата

   Изберете една оферта и проверете дали страницата след клика отговаря точно на обещанието в имейла.

5. 05
   Напишете и оформете поредицата

   Създайте теми, предварителен текст, кратки абзаци, един основен призив за действие и нужните автоматични съобщения.

6. 06
   Тествайте преди изпращане

   Проверете връзките, мобилния изглед, името на подателя, отписването, автоматичните условия и получаването в различни пощенски кутии.

7. 07
   Изпратете, измерете и подобрете

   Следете отваряния, кликове и реални запитвания. Направете една промяна в следващата кампания и сравнете резултата.

Стъпка 7: Как се измерват реалните резултати?

Започнете с доставените съобщения и недоставените адреси. След това разгледайте отварянията, кликовете, отписванията и сигналите за нежелана поща. Тези показатели помагат да откриете проблем с темата, списъка или честотата, но сами по себе си не доказват продажба.

За бизнеса са важни UTM параметрите към връзките, проследяването на формите и записването на източника в CRM. Така може да видите кои имейли са довели до реално запитване и кои са останали само с клик. При телефонни заявки добавете въпрос „Как научихте за нас?“ или използвайте проследяване на обажданията, когато е подходящо.

Сравнявайте кампании към сходни сегменти. Не сравнявайте промоционален имейл към активни клиенти с информационен имейл към нови абонати и не правете извод от единствено изпращане. Важни са тенденциите: кои теми водят до действие, кои сегменти отговарят и колко отговори се превръщат в сделки.

Има ли смисъл от имейл маркетинг в София?

Да, особено когато фирмата вече има контакти от запитвания, срещи, покупки или събития. В София конкуренцията за внимание е висока, а получателите често сравняват няколко доставчика. Редовната, полезна комуникация помага на фирмата да остане позната, без да плаща за всеки контакт като при рекламата.

Локалната аудитория позволява по-точно съдържание: квартали и райони на обслужване, график за посещение, събития в града, наличност на екип или условия за доставка. Но не е достатъчно да добавите „София“ в темата. Съобщението трябва да отговаря на конкретна потребност и да показва как клиентът ще продължи.

Когато търсите имейл маркетинг в София, попитайте кой ще пише текстовете, кой настройва автоматизациите и кой ще свърже резултатите с Вашите запитвания. За услугата създаване на съдържание се подготвят текстове за сайт, услуги и продукти, а при имейл кампании е важно съдържанието да следва конкретна цел и сегмент.

Обхватът на имейл маркетинга и съдържанието се определя според броя кампании, сегментите, автоматичните сценарии, редакциите, интеграциите и нуждата от анализ. За услугата цената е 250-2 500 €. При конкретна оферта тези фактори определят къде в диапазона ще попадне проектът.

Как изглежда добрият работен процес?

Преди първото изпращане съберете на едно място целта, аудиторията, източниците на абонати, офертата, страницата, текста и начина за измерване. След изпращането отделете време за проверка на отговорите, а не само на таблото с проценти. Търговският екип трябва да знае от коя кампания идва запитването и как да го обработи.

Ако данните са разпръснати между пощенска кутия, електронна таблица и сайт, автоматизацията няма да реши проблема сама. Първо се описва процесът, после се избират нужните връзки между платформите. Така имейлът става част от продажбите, а не отделен бюлетин, който се изпраща веднъж месечно.