AI асистент за обаждания — приема всеки звонец вместо вас
AI асистент за обаждания от Saitami е софтуер, който отговаря на телефона ви на естествен български, разбира защо звъни клиентът и довежда разговора до резултат — записан час, поета поръчка, регистрирана заявка или прехвърляне към подходящия служител. Изграждаме го по поръчка за вашата фирма, тренираме го на вашите услуги и процеси и го свързваме с телефонната ви централа, календара и CRM. Работи 24/7, обслужва неограничен брой едновременни обаждания и записва всичко в системите ви. Цени в евро, без такса на минута разговор.
Проблемът — телефонът краде време и пак изпуска клиенти
В повечето малки и средни фирми телефонът звъни през деня и прекъсва реалната работа, а вечер и през уикенда никой не вдига. Един администратор не може да поеме няколко обаждания едновременно — в пиковите часове линията е заета и клиентът звъни на конкурента. Резултатът е пропуснати поръчки, ненасрочени часове и екип, който отговаря на едни и същи въпроси по десет пъти на ден.
AI асистентът за обаждания премахва тесното гърло. Той вдига веднага, обслужва колкото обаждания дойдат паралелно, отговаря на рутинните въпроси сам и оставя на хората ви само разговорите, които наистина изискват човек.
Какво доставяме
- ✓Отговаря на входящи обаждания — асистентът вдига от първото позвъняване, поздравява с името на фирмата ви и разбира намерението на клиента от свободна реч.
- ✓Неограничени паралелни линии — десет клиента да звъннат едновременно, всеки получава отговор веднага, без сигнал заето и без чакане на опашка.
- ✓Запазване на часове и поръчки — асистентът проверява свободни часове, записва клиента, поема поръчка или регистрира заявка за сервиз и потвърждава по SMS или Viber.
- ✓Квалифициране и прехвърляне — при сложен казус асистентът задава уточняващи въпроси, маршрутизира към правилния отдел и подава резюме на разговора на служителя.
- ✓Запис и транскрипция в CRM — всяко обаждане влиза в CRM-а ви с аудио запис, текстова транскрипция, тема и резултат, така че нищо не се губи.
- ✓Гласова поща, която работи — извън капацитета на хората ви асистентът обработва съобщението, извлича искането и създава задача, вместо да трупа неизслушани съобщения.
- ✓Седмичен отчет — получавате обобщение колко обаждания са обслужени, кои теми преобладават и кои разговори са изисквали човек.
Асистентът за обаждания се комбинира добре с AI чатбот за уеб и чат каналите и стъпва върху кол център инфраструктура, когато имате голям обем обаждания.
Как внедряваме AI асистент за обаждания
Внедряването е разчетено за работещ асистент за 3-5 седмици. Стартираме с ясно дефиниран обхват и разширяваме след първите реални обаждания.
1. Анализ на обажданията
Преглеждаме записи на ваши обаждания, групираме ги по теми и определяме кои може да поеме асистентът сам и кои трябва да стигнат до човек.
2. Изграждане на потоците и базата знания
Дефинираме разговорните потоци, зареждаме услуги, цени и правила и избираме български глас, който пасва на бранда ви. Тестваме асистента на примерни сценарии преди реален клиент.
3. Интеграции с централа, календар и CRM
Свързваме асистента с телефонната ви централа или SIP оператор, с календара за часове и с CRM-а за записи. Виж и кол център инфраструктура за телефонния слой.
4. Пилот и фина настройка
Пускаме асистента на част от обажданията, слушаме записите заедно и коригираме потоците и формулировките до стабилно качество.
5. Пълен старт и поддръжка
Асистентът поема целия поток обаждания. Оставаме на месечна поддръжка с фиксиран SLA — следим качеството, добавяме нови теми и обновяваме информацията в базата знания.
Цени и срокове за AI асистент за обаждания
Решение с многоезична поддръжка, изходящи обаждания и дълбоки интеграции е €6,500-€13,000 на проект. Цените са фиксирани в евро, без такса на минута. Saitami работи от 2013 г. с над 58 завършени проекта за 50+ български бизнеса.
Често задавани въпроси
С какво AI асистентът се различава от гласово меню?
Гласовото меню кара клиента да слуша опции и да натиска бутони. AI асистентът разбира свободна реч — клиентът просто казва защо звъни, а асистентът отговаря по същество, записва час или прехвърля към човек. Няма дърво от менюта и няма повтаряне.
Колко обаждания може да поеме едновременно?
Неограничен брой. За разлика от човек, асистентът обслужва всички паралелни обаждания едновременно — десет клиента да звъннат в една и съща минута, всеки получава отговор веднага, без сигнал заето и без опашка.
Кога асистентът прехвърля към служител?
Вие задавате правилата — например при оплакване, нестандартна цена, спешен казус или искане за конкретен човек. При прехвърлянето служителят получава кратко резюме на разговора, така че клиентът не повтаря информацията си.
Свързва ли се с моя телефонен номер?
Да. Асистентът работи с фирмения ви номер през телефонната централа или SIP оператора. Можем да пуснем асистента само извън работно време, само на препълнени линии или на целия трафик — спрямо това какво ви трябва.
Какво се записва за всяко обаждане?
Всяко обаждане влиза в CRM-а ви с аудио запис, текстова транскрипция, разпознато намерение, резултат и създадени задачи или часове. Така имате пълна история и не разчитате на паметта на администратора.
Готови да не изпускате нито едно обаждане?
Заявете кратка консултация — преглеждаме обажданията ви, посочваме кои може да поеме AI асистент и ви даваме фиксирана оферта в евро за внедряването.
Заявете консултация →Свързани услуги: AI чатбот · кол център инфраструктура