Ліфты · 2024
LiftexPro — ERP для ліфтавых кампаній
SaaS ERP-сістэма для ліфтавых кампаній — ад планавання аглядаў і кіравання будынкамі да мабільнага прыкладання для тэхнікаў і аўтаматычнага выстаўлення рахункаў.
Next.js.NETReact Native
Кол-цэнтр · 2024
Elite Call Center — SIP, CRM і ERP-інфраструктура
Поўная інфраструктура кол-цэнтра з нуля — Vicidial + A1SIP для VoIP-тэлефаніі, запісу званкоў, custom CRM з маніторынгам у рэальным часе, ERP для кіравання аперацыямі і B2B-сайт.
- Кліент
- Elite Call Center
- Тэрмін
- 6 месяцаў
elitecall.center
SIP + CRM + ERP з нуля
Не проста сайт — мы пабудавалі ўсю тэхнічную інфраструктуру: Vicidial з A1SIP trunk для тысяч ліній, запіс званкоў, custom CRM з live-маніторынгам і ERP-сістэму для кіравання аперацыямі.
Што мы пабудавалі
5 узаемазвязаных сістэм, якія працуюць як адзіны арганізм — ад SIP-лініі да ERP-dashboard.
SIP-інфраструктура
VoIP-тэлефанія з Vicidial + A1SIP trunk — тысячы адначасовых ліній з крышталёва чыстай якасцю сувязі. Failover паміж правайдэрамі.
Запіс званкоў
Аўтаматычны запіс 100% званкоў з шыфраваным захоўваннем. Пошук па даце, аператары і кліенце. У адпаведнасці з GDPR, з аўтаматычным выдаленнем.
CRM-платформа
Custom CRM з поўнай гісторыяй кожнага кліента — званкі, электронныя лісты, тыкеты, запісы. Real-time dashboard для менеджараў з live-маніторынгам аператараў.
ERP-сістэма
Інтэграваная ERP для кіравання праектамі, выстаўлення рахункаў, payroll аператараў, графікамі змен і KPI tracking. AI-based quality scoring званкоў.
Сайт і SEO
B2B corporate website з формамі lead generation, Telegram-апавяшчэннямі аб новых запытах і SEO-стратэгіяй, арыентаванай на "аўтсорсінг кол-цэнтра".
Архітэктура званка
Шлях аднаго званка — ад SIP trunk да AI-аналізу.
- Уваходны званок
- SIP Trunk (A1SIP)
- Vicidial / Asterisk
- Аператар + CRM
- Запіс + AI-аналіз
- ERP Dashboard
Vicidial + A1SIP
Enterprise-grade dialer з поўнай SIP-інтэграцыяй. Мы наладзілі Vicidial з A1SIP trunk для надзейнай VoIP-тэлефаніі з failover, codec negotiation і SRTP-шыфраваннем.
- Predictive dialer для зыходных кампаній
- Аўтаматычнае размеркаванне ўваходных званкоў (ACD)
- IVR-меню да 10 узроўняў
- Real-time wallboard для супервайзараў
- Whisper, barge-in і silent monitoring
- Blended inbound/outbound для максімальнай эфектыўнасці
- DNC list management і compliance
- Callback scheduling і retry logic
SIP-стэк
Application
Vicidial, Custom CRM, Agent UI
Прамежкавае ПЗ
Asterisk PBX, AGI Scripts, AMI
Транспарт
SIP/TLS, SRTP, WebRTC
Транк
A1SIP Primary + Backup Trunk
Сховішча
Запісы размоў, CDR, аналітыка
Модулі ERP
Кастомная ERP-сістэма, спецыяльна распрацаваная для кіравання аперацыямі кол-цэнтра.
HR і графікі
Кіраванне аператарамі, зменамі і адпачынкамі. Аўтаматычнае фарміраванне графікаў з улікам нагрузкі.
Выстаўленне рахункаў
Аўтаматычнае выстаўленне рахункаў кліентам — па хвілінах, званках або фіксаванай цане. Экспарт для бухгалтэрыі.
KPI і справаздачнасць
AHT, FCR, CSAT, NPS — усе метрыкі ў рэальным часе. Тыднёвыя і месячныя справаздачы для кліентаў.
AI-ацэнка якасці
AI-аналіз запісаў — выяўленне настрою, праверка адпаведнасці патрабаванням, аўтаматычны скорынг аператараў.
Адпаведнасць патрабаванням і GDPR
Поўная адпаведнасць GDPR — зашыфраваныя запісы, кіраванне згодамі, аўтаматычнае выдаленне.
Інтэграцыі
Інтэграцыя праз API з кліенцкімі CRM-сістэмамі, апавяшчэнні ў Telegram, webhook-і для даных у рэальным часе.
Тэлекамунікацыйная кампанія
Выклік: 500+ званкоў у дзень, 40% з якіх заставаліся без адказу. У іх не хапала ўнутраных рэсурсаў, таму яны гублялі кліентаў.
Рашэнне: 15 навучаных аператараў, пакрыццё 24/7, Vicidial з ACD для інтэлектуальнай маршрутызацыі і інтэграцыя з CRM для поўнай гісторыі ўзаемадзеяння з кліентам.
E-commerce-платформа
Выклік: новая анлайн-крама з больш чым 200 заказамі ў дзень. Патрэбна была кліенцкая падтрымка і зыходныя званкі для пацвярджэння заказаў.
Рашэнне: змешаная каманда: уваходныя званкі для падтрымкі і зыходныя — для пацвярджэння. Predictive dialer для follow-up-кампаній. Запіс кожнага званка для кантролю якасці.
Пра праект
Elite Call Center — гэта не проста сайт, а поўная тэхнічная інфраструктура для прафесійнага кол-цэнтра, пабудаваная з нуля.
SIP-інфраструктура заснаваная на Vicidial з A1SIP trunk, які забяспечвае тысячы адначасовых VoIP-ліній з крышталёва чыстай якасцю сувязі. Мы наладзілі failover паміж правайдэрамі, SRTP-шыфраванне і codec negotiation. Asterisk PBX апрацоўвае IVR-меню, ACD-маршрутызацыю і predictive dialing.
Сістэма запісу званкоў запісвае 100% размоў з шыфраваным захоўваннем і аўтаматычным выдаленнем у адпаведнасці з GDPR. AI-модуль аналізуе запісы для вызначэння sentiment, праверкі compliance і аўтаматычнага quality scoring аператараў.
Custom CRM-платформа захоўвае поўную гісторыю кожнага кліента — званкі, электронныя лісты, тыкеты, запісы. Real-time dashboard дазваляе менеджарам сачыць за аператарамі ў live-рэжыме з дапамогай whisper, barge-in і silent monitoring.
ERP-сістэма кіруе HR, графікамі змен, payroll, выстаўленнем рахункаў і KPI tracking. B2B-сайт генеруе кваліфікаваныя ліды з Telegram-апавяшчэннямі для хуткага рэагавання.
Экраны
elitecall.center
ERP- і CRM-сістэмы
Іншыя праекты
Праграмная агенцыя · 2025
Saitami ERP — Custom ERP-сістэма
Custom ERP-сістэма са штучным інтэлектам для email, інтэграванай SIP-тэлефаніяй, CRM, сістэмай тыкетаў і аўтаматызацыяй бізнес-працэсаў.
Next.js.NETPostgreSQL
demo.mmm.software
Тэлефанія і AI · 2026
Галасавы агент — AI-тэлефонны асістэнт
AI-тэлефонны агент, які адказвае на кожны званок — размаўляе па-балгарску паводле вашага сцэнарыя, адрознівае тэрміновыя звароты ад звычайных і перадае камандзе гатовую картку, а не запіс.
Next.jsRealtime Voice AIWebRTC
