Інфраструктура кол-цэнтра — Дэвін
Тэлефанія, CRM, запіс размоў і панэль у рэальным часе для кол-цэнтра, аб’яднаныя ў адну сістэму.
Мы ствараем кол-цэнтры ад лініі да справаздачы: SIP-тэлефанія, аўтаматычны набор нумароў, запіс размоў і CRM з гісторыяй кожнага кліента. Так мы стварылі Elite Call Center — з Vicidial і Asterisk на SIP-лініі A1. Дэма «Кантакт-цэнтр» паказвае, як тэлефон, электронная пошта, чат, Viber і WhatsApp аб’ядноўваюцца ў адным акне.
Мы працуем з Сафіі з кліентамі па ўсёй краіне — дыстанцыйна, а на месцы, калі гэтага патрабуе праект.
Залежыць ад аб’ёму — мы ўкажам кошт у прапанове.
Што вы атрымаеце
- Тэлефанія на базе SIP
Уваходныя і выходныя званкі праз SIP-лінію, як у Elite Call Center.
- Аўтаматычны набор нумароў
Сістэма набірае наступны нумар са спіса і паказвае аператару скрыпт.
- Запіс кожнай размовы
Запісы захоўваюцца ў кліента ў CRM-сістэме і аўтаматычна ацэньваюцца.
- Панэль у рэальным часе
Супервайзер бачыць чэргі і можа слухаць размову ў рэальным часе.
- Усе каналы ў адной скрыні
Тэлефон, электронная пошта, чат, Viber і WhatsApp з агульнай гісторыяй, як у дэма «Кантакт-цэнтр».
Як праходзіць праца
- 1Вы апісваеце кол-цэнтр
Колькі ў Вас аператараў, якія званкі Вы прымаеце і з якімі сістэмамі працуеце сёння.
- 2Пытанні пра лініі
Мы пытаемся пра нумары, аператара, CRM-сістэму і справаздачы.
- 3Дэма сістэмы
Мы паказваем экран аператара і панэль з Вашымі чаргамі.
- 4Пісьмовая прапанова
Кампаненты, інтэграцыі, дакладны кошт і тэрміны.
- 5Падключэнне і запуск
Мы падключаем лініі, пераносім даныя і навучаем аператараў.
Пытанні і адказы
Колькі гэта каштуе?
Залежыць ад аб’ёму — мы ўкажам кошт у прапанове.
Колькі часу гэта займае?
Залежыць ад аб’ёму — мы ўкажам яго ў прапанове.
Каму належаць код, запісы і даныя?
Вашы. Код, запісы размоў і кліенцкая база перадаюцца разам з праектам.
Што адбываецца пасля запуску?
Калі жадаеце, мы будзем падтрымліваць праект за 100–350 € у месяц. Што ўваходзіць у падтрымку, мы ўказваем у прапанове.
Ці можаце вы падключыць гэта да маёй CRM-сістэмы і тэлефоннага аператара?
Так. У Elite Call Center мы падключылі SIP-лінію A1 да Vicidial і CRM-сістэмы, якая захоўвае запіс кожнай размовы. Дэма «Кантакт-цэнтр» дадае электронную пошту, чат, Viber і WhatsApp да той жа гісторыі.
Ці могуць аператары працаваць з дому?
Так. Аператары размаўляюць праз браўзер, а запісы і гісторыя застаюцца ў сістэме.
Як мы кантралюем якасць размоў?
Супервайзер слухае размову ў рэальным часе або падключаецца да яе. Запісы аўтаматычна ацэньваюцца, як у Elite Call Center.
