Кантакт-цэнтр — омніканальная платформа

MMM Support Desk — універсальная платформа для кантакт-цэнтра, якая аднолькава добра працуе для інтэрнэт-крамы, тэлекамунікацыйнай кампаніі, лагістычнай службы, гатэля, вытворчага або ахоўнага прадпрыемства. Аддзелы абслугоўвання і продажаў выкарыстоўваюць адны і тыя ж карткі кліентаў, скрыпты і справаздачы.

Усе каналы — тэлефон, электронная пошта, чат, Viber, WhatsApp і Facebook — паступаюць у адзіны inbox з агульнай гісторыяй. Для зыходных кампаній выкарыстоўваюцца dialer з кадэнсам, скрыпт з разгалінаваннямі і халодны аутріч. Супервайзер бачыць у рэжыме рэальнага часу чаргі, SLA і якасць размоў на wallboard.

Кожная роля (агент падтрымкі, гандлёвы агент, супервайзер, адміністратар, кліент) бачыць асобны экран у адпаведнасці са сваімі задачамі. Кліенцкі партал дазваляе канчатковым кліентам адсочваць свае заяўкі.

Платформа даступная ў выглядзе інтэрактыўнага дэма з прыкладнымі данымі.