Як выбраць вэб-агенцыю — 7 крытэрыяў

Як зразумець, што вам насамрэч патрэбна?

Перш чым размаўляць з агенцыямі, апішыце вынік, якога чакаеце. Для карпаратыўнага сайта гэта можа быць больш запытаў. Для інтэрнэт-крамы — заказы, дакладныя рэшткі і сувязь з кур'ерам. Для B2B-бізнесу — каталог, форма запыту прапановы і перадача кантактаў у CRM.

Запішыце таксама абмежаванні: бюджэт, жаданы тэрмін, мовы, плацяжы, склад, выстаўленне рахункаў, унутраныя сістэмы і тое, хто будзе абнаўляць кантэнт. Калі вы не ведаеце гэтых адказаў, добрая агенцыя дапаможа вам іх удакладніць. Дрэнная дашле аднолькавы пакет для кожнага бізнесу.

Якія сем крытэрыяў выбару вэб-агенцыі?

1. Ці ёсць у яе рэальныя праекты, падобныя да вашага?

Партфоліа карыснае толькі тады, калі можна праверыць, што за ім стаіць. Адкрыйце некалькі сайтаў з тэлефона і камп'ютара. Запоўніце форму, знайдзіце прадукт, праверце, ці зразумелая навігацыя і ці нармальна загружаюцца важныя старонкі. Паглядзіце таксама, як сайт выглядае ў Google, а не толькі на галоўнай старонцы.

Шукайце падабенства па складанасці, а не абавязкова ў вашай галіне. Сайт для паслуг з простымі формамі — гэта іншы праект, чым інтэрнэт-крама з фільтрамі, накладзеным плацяжом, транспартнымі накладнымі і складам. Калі вам патрэбна крама, спытайце канкрэтна пра распрацоўку інтэрнэт-крамы, а не толькі пра «вэб-дызайн».

Папрасіце паказаць адзін складаны праект. Што трэба было інтэграваць? Ад чаго адмовіліся ў параўнанні з першапачатковым планам? Гэты адказ раскажа больш, чым галерэя прыгожых галоўных старонак.

2. Ці прапануе яна правільную тэхналогію, а не сваю любімую?

WordPress, гатовы шаблон, custom вэб-сістэма і Next.js самі па сабе не бываюць добрымі ці дрэннымі. Пытанне ў тым, што разумна для вашага працэсу, каманды і будучых змен. Кампаніі, якая кожны тыдзень публікуе навіны, можа падысці WordPress. Бізнесу з ролямі, складам, рахункамі і API-інтэграцыямі, верагодна, патрэбна больш спецыялізаваная сістэма.

Спытайце, каму будзе належаць код, дзе ён будзе захоўвацца, як ствараюцца рэзервовыя копіі і ці зможа іншы распрацоўшчык пераняць праект. Калі агенцыя абяцае ўсё на адной платформе і не задае пытанняў пра бізнес, гэта сігнал шаблоннага падыходу.

Для больш складанага праекта папрасіце схему інтэграцый: сайт, плацяжы, кур'ер, ERP, CRM, тэлефанія і апавяшчэнні. Так вы ўбачыце, ці разумее агенцыя, як даныя перамяшчаюцца паміж сістэмамі.

3. Ці ёсць выразны працэс з прамежкавымі ўзгадненнямі?

Звычайны праект праходзіць этапы збору патрабаванняў, структуры, дызайну, распрацоўкі, тэставання і запуску. На кожным этапе вы павінны ведаць, што ўзгадняеце і што будзе далей. Такія тэрміны, як «milestone», самі па сабе не важныя. Важна, каб вынікі можна было праверыць і каб з вашага боку быў чалавек, які іх прымае.

Спытайце, як кіруюць зменамі. Калі вы дадасце новую мову, каталог або інтэграцыю з ERP, гэта будзе дадатковай працай? Як гэта апісваецца? Як змяняецца тэрмін? Гэтыя размовы больш карысныя да падпісання дагавора, чым пасля першага рахунку.

4. Ці разбіраецца агенцыя ў SEO і вымярэнні запытаў?

SEO — гэта не ўстаноўка плагіна ў канцы праекта. Яшчэ на этапе структуры трэба вырашыць, якія паслугі і катэгорыі будуць мець асобныя старонкі, як яны будуць звязаныя паміж сабой і што шукаюць кліенты. Тэхнічная аснова ўключае мабільную версію, URL-адрасы, перанакіраванні, загалоўкі, хуткасць, структураваныя даныя і адсочванне.

Спытайце, як будзе вымярацца вынік. Форма кантактаў, тэлефонны званок і заяўка з інтэрнэт-крамы павінны адлюстроўвацца ў аналітыцы, інакш вы будзеце ведаць толькі колькасць наведванняў, але не тое, якія каналы прыносяць бізнес.

Калі SEO важнае для вас, замоўце яго як канкрэтны аб'ём работ — структуру, тэхнічныя задачы, кантэнт і вымярэнне. Вы можаце параўнаць, што ўключае SEO-аптымізацыя, замест таго каб прымаць абяцанне «першай старонкі» без тэрмінаў і ўмоў.

5. Як агенцыя камунікуе і хто нясе адказнасць?

Спытайце, хто будзе весці праект, хто прымае тэхнічныя рашэнні і да каго звяртацца пры праблемах. Адзін кантакт можа быць зручным, але гэта не павінна азначаць, што адзін чалавек адначасова прадае, праектуе, праграмуе і падтрымлівае ўсё.

Удакладніце, дзе захоўваюцца задачы і зваротная сувязь. Электроннай пошты дастаткова для невялікага сайта. Для крамы або custom-сістэмы больш падыходзяць апісаныя задачы, прыярытэты, тэрміны і гісторыя змен. Не прымайце камунікацыю толькі па тэлефоне, калі рашэнні ўплываюць на тэрміны і цану.

Папрасіце пагаварыць з чалавекам, які будзе ўдзельнічаць у працы пасля продажу. Калі да падпісання дагавора вы атрымліваеце хуткія адказы, але ніхто не можа растлумачыць, хто будзе працаваць над праектам пасля яго, рызыка рэальная.

6. Што ўключае падтрымка пасля запуску?

Запуск сайта — не канец. Пасля яго будуць абнаўленні, рэзервовыя копіі, праверкі бяспекі, змены кантэнту і часам тэрміновыя праблемы з плацяжом, формай або інтэграцыяй. Удакладніце, хто адказвае за хостынг, дамен, SSL-сертыфікат і доступы.

Спытайце, што азначае «падтрымка». Ці ўключае яна невялікія змены ў тэкстах? Ці ёсць месячны ліміт? Які час рэакцыі ў выпадку блакіроўкі крамы і ў выпадку звычайнай заяўкі? Калі ў вас ужо ёсць сайт ад іншай кампаніі, праверце, ці прапануе агенцыя падтрымку існуючага сайта, а не толькі распрацоўку новага.

Для сайта з крытычна важнымі аперацыямі папрасіце пісьмова ўказаць узроўні абслугоўвання. Для невялікага карпаратыўнага сайта можа быць дастаткова больш простага штомесячнага абслугоўвання. Не плаціце за дагавор, паслугі якога ніхто не можа апісаць вам канкрэтнымі дзеяннямі.

7. Ці празрыстая прапанова і ці застаюцца актывы ў вас?

Карысная камерцыйная прапанова аддзяляе абавязковае ад рэкамендаванага. У ёй павінны быць выразна пазначаны старонкі, функцыянальнасць, інтэграцыі, кантэнт, тэставанне, міграцыя, хостынг і падтрымка. Таксама павінна быць зразумела, што ў кошт не ўваходзіць.

Удакладніце, як аплачваюцца дадатковыя гадзіны і змены. Праверце, каму належаць дамен, дызайн, код, рэкламныя акаўнты, аналітыка і база кліентаў. Доступы павінны быць аформлены на вашу кампанію, а не залежаць ад асабістага акаўнта супрацоўніка агенцтва.

Не параўноўвайце толькі выніковую суму. Параўнайце аб’ём работ, гадзіны на аналіз і распрацоўку, спосаб тэставання і ўмовы пасля запуску.

Колькі каштуе добрае вэб-агенцтва?

У сярэднім карпаратыўны сайт у Балгарыі часта каштуе 1 500–5 000 €, інтэрнэт-магазін — 4 000–15 000 €, а custom-платформа з ролямі, API-інтэграцыямі, логікай ERP або CRM пачынаецца прыкладна ад 10 000 € і можа каштаваць значна даражэй. Гэта арыенціровачныя дыяпазоны, а не фіксаваны прайс-ліст.

Кошт у найбольшай ступені залежыць ад невядомых фактараў праекта. Калі кантэнт, даныя аб таварах і інтэграцыі ўжо падрыхтаваны, работу лягчэй прагназаваць. Калі агенцтву трэба высвятляць працэсы, пераносіць тысячы тавараў або звязваць некалькі старых сістэм, гэта павінна быць асобна адлюстравана ў прапанове.

Як параўнаць дзве прапановы і не памыліцца пры выбары?

1. 01
   Апішыце працэс і вынік

   Запішыце, як кліент пераходзіць да запыту або замовы і што пасля гэтага павінна адбыцца ўнутры вашай кампаніі.

2. 02
   Дашліце аднолькавае тэхнічнае заданне

   Дайце ўсім агенцтвам аднолькавую інфармацыю: старонкі, функцыянальнасць, інтэграцыі, мовы, жаданы тэрмін і кантактную асобу для зацвярджэння.

3. 03
   Задайце аднолькавыя пытанні

   Спытайце пра тэхналогію, права ўласнасці на код, падтрымку, SEO, вымярэнне вынікаў і спосаб аплаты змен.

4. 04
   Праверце рэалізаваныя праекты

   Адкрыйце сайты на тэлефоне, скарыстайцеся іх асноўнай функцыяй і папрасіце растлумачыць праект, падобны да вашага.

5. 05
   Параўноўвайце рызыкі, а не толькі суму

   Адзначце, што незразумела, як прымаюцца рашэнні і што адбудзецца пры затрымцы або змене патрабаванняў.

6. 06
   Зафіксуйце ўзгоднены аб’ём работ

   У дагаворы і дадатку да яго апішыце функцыянальнасць, тэрміны, плацяжы, доступы, прыёмку і падтрымку.

Якія сігналы паказваюць, што пошук трэба працягнуць?

• Вы атрымліваеце выніковы кошт без апісання функцыянальнасці.
• Вам абяцаюць першае месца ў Google або пэўную колькасць продажаў без аналізу рынку.
• Яны не могуць паказаць рэалізаваныя праекты або адмаўляюцца растлумачыць сваю ролю ў іх.
• Ніхто не пытаецца пра ваш працэс, кліентаў, прадукты, склад або спосаб продажаў.
• Незразумела, хто валодае даменам, кодам, рэкламнымі акаўнтамі і данымі.
• Падтрымка апісаная толькі як «гарантыя» — без тэрмінаў і канкрэтных дзеянняў.
• Яны хочуць пачаць распрацоўку яшчэ да таго, як будуць узгодненыя кантэнт і крытэрыі прыёмкі.

Калі агенцтва — лепшы выбар, чым фрылансер або гатовы канструктар?

Фрылансер можа быць разумным выбарам для невялікага сайта з выразна вызначаным аб’ёмам і адным тыпам работ. Канструктар таксама падыходзіць, калі вы хочаце хутка праверыць ідэю і вам не патрэбныя спецыфічныя інтэграцыі. Агенцтва мае сэнс, калі праект уключае дызайн, распрацоўку, SEO, кантэнт, рэкламу або падтрымку з боку некалькіх спецыялістаў.

Не выбірайце па шыльдзе «агенцтва». Выбірайце каманду, якая можа ўзяць на сябе рызыку, важную для вас. Для інтэрнэт-крамы гэта можа быць дакладная інфармацыя пра наяўнасць і інтэграцыя з кур’ерам. Для B2B-сайта — якасць запытаў і інтэграцыя з CRM. Для ўнутранай сістэмы — бяспека, ролі і бесперапынная праца каманды.

Што спытаць на першай сустрэчы?

• Якія часткі праекта вы лічыце найбольш рызыкоўнымі і чаму?
• Як мы зразумеем, што сайт гатовы да запуску?
• Хто будзе пісаць кантэнт, а хто — дадаваць прадукты?
• Як мы будзем адсочваць званкі, формы і заказы?
• Што адбудзецца з доступамі і данымі, калі мы спынім супрацоўніцтва?
• Якія выдаткі застануцца пасля запуску?
• Ці можаце вы паказаць падобны праект і растлумачыць, што менавіта вы на ім зрабілі?