Кол център инфраструктура — Девин
Телефония, CRM, запис на разговорите и табло на живо за кол център, изградени като една система.
Изграждаме кол центрове от линията до отчета: SIP телефония, автоматично набиране, запис на разговорите и CRM с историята на всеки клиент. Така изградихме Elite Call Center — с Vicidial и Asterisk върху SIP линия на A1. Демото „Контакт център“ показва как телефон, имейл, чат, Viber и WhatsApp влизат в една кутия.
Работим от София с клиенти от цялата страна — дистанционно, а на място, когато проектът го изисква.
Зависи от обхвата — ще я запишем в офертата.
Какво получавате
- Телефония върху SIP
Входящи и изходящи обаждания през SIP линия, както в Elite Call Center.
- Автоматично набиране
Системата набира следващия номер от списъка и дава скрипт на оператора.
- Запис на всеки разговор
Записите стоят при клиента в CRM системата и се оценяват автоматично.
- Табло на живо
Супервайзорът вижда опашките и може да слуша разговор на живо.
- Всички канали в една кутия
Телефон, имейл, чат, Viber и WhatsApp с обща история, както в демото „Контакт център“.
Как протича работата
- 1Описвате кол центъра
Колко оператори, какви обаждания и с какви системи работите днес.
- 2Въпроси за линиите
Питаме за номерата, оператора, CRM системата и отчетите.
- 3Демо на системата
Показваме операторския екран и таблото с Вашите опашки.
- 4Писмена оферта
Компоненти, интеграции, точна цена и срок.
- 5Свързване и пускане
Свързваме линиите, пренасяме данните и обучаваме операторите.
Въпроси и отговори
Колко струва?
Зависи от обхвата — ще я запишем в офертата.
Колко време отнема?
Зависи от обхвата — ще го запишем в офертата.
Чии са кодът, записите и данните?
Ваши. Кодът, записите на разговорите и клиентската база се предават с проекта.
Какво става след пускането?
Ако желаете, поддържаме проекта срещу 100–350 € на месец. Какво влиза в поддръжката, записваме в офертата.
Можете ли да го свържете с моята CRM система и телефонния оператор?
Да. В Elite Call Center свързахме SIP линия на A1 с Vicidial и CRM система, която пази записа на всеки разговор. Демото „Контакт център“ добавя имейл, чат, Viber и WhatsApp към същата история.
Могат ли операторите да работят от вкъщи?
Да. Операторите говорят през браузъра, а записите и историята остават в системата.
Как следим качеството на разговорите?
Супервайзорът слуша на живо или се включва в разговора. Записите се оценяват автоматично, както в Elite Call Center.
