Кол център инфраструктура в Козлодуй
Кол център инфраструктура за фирма с оператори: SIP телефония, автоматично набиране, запис на разговорите, CRM и табло на живо, изградени като една система, която е Ваша.
Кол център инфраструктура е системата, в която операторите на българска фирма говорят, записват и отчитат: SIP телефония, входящи и изходящи обаждания, автоматично набиране със скрипт, запис на всеки разговор при клиента в CRM и табло на живо за супервайзора. Цената записваме в офертата след демо с Вашите опашки, защото зависи от броя оператори, каналите и отчетите, а телефонните линии се плащат на оператора; Elite Call Center изградихме за шест месеца, а телефон в браузъра към съществуваща CRM тръгва за седмици. Решението Контакт център се отваря сега, без регистрация, с обаждания, имейл, чат, Viber и Facebook в един списък.
Работим от София с клиенти от цялата страна: дистанционно, а на място, когато проектът го изисква.
Кол център инфраструктура в Козлодуй: цената зависи от обхвата и я записваме в офертата.
Какво получавате
- Телефония върху SIP линия
Входящи и изходящи обаждания през SIP линия на Вашия оператор, с резервен доставчик при отпадане, както в Elite Call Center върху линия на A1.
- Автоматично набиране със скрипт
Системата набира следващия номер от списъка, дава на оператора скрипт с разклонения и записва изхода. Входящите и изходящите вървят в един екип.
- Запис на всеки разговор при клиента
Записът стои в картона на клиента в CRM, с права по роли и срок на съхранение по GDPR. AI оценява качеството на разговора, както в Elite Call Center.
- Табло на живо за супервайзора
Опашки, чакащи, свободни оператори и срокове за отговор на един екран. Слушане на живо, подсказване и включване в разговора.
- Всички канали в един списък
Телефон, имейл, чат, Viber, WhatsApp и Facebook с обща история и тикети със срок, както в решението Контакт център.
- Системата е Ваша
Кодът, записите, клиентската база и отчетите се предават с проекта. Операторите работят от офиса или от вкъщи през браузъра.
Как протича работата
- 1Описвате кол центъра
Колко оператори, входящи или изходящи обаждания, какви сценарии, с какви системи работите днес.
- 2Въпроси за линиите и каналите
Питаме за номерата, оператора, CRM системата, каналите и отчетите, които трябват на супервайзора, и казваме ориентир за цената.
- 3Демо с Вашите опашки
Показваме операторския екран, скрипта и таблото с Ваши сценарии, преди офертата.
- 4Писмена оферта
Компоненти, връзки, точна цена, срок и какво остава при телефонния оператор.
- 5Свързване и пускане
Свързваме линиите, пренасяме клиентите и списъците, обучаваме операторите и супервайзорите и пускаме на етапи, без прекъсване на работата.
- 6Наблюдение и поддръжка
Следим линиите и записите през първите седмици; след това поддръжка по избор.
Въпроси и отговори
Кол център инфраструктура в Козлодуй: каква е цената?
Кол център инфраструктура в Козлодуй: цената зависи от обхвата и я записваме в офертата.
Кол център инфраструктура в Козлодуй: колко време отнема?
Зависи от обхвата и го записваме в офертата.
Чии са кодът, записите и клиентската база?
Ваши. Кодът, записите на разговорите, клиентската база и отчетите се предават с проекта и стоят на Ваш сървър или на сървър, нает за Вас. Няма такса на оператор и няма лиценз.
Кол център инфраструктура в Козлодуй: какво става след пускането?
Ако желаете, поддържаме проекта срещу 100-350 € на месец. Какво влиза в поддръжката, записваме в офертата.
Може ли да се свърже с моята CRM система и с телефонния ми оператор, без да сменям номерата?
Да. Номерата остават при Вашия оператор и се пренасочват към SIP линия при готовност и Ваше одобрение, така че старата система работи до последния ден. В Elite Call Center свързахме линия на A1 с Vicidial и CRM, която пази записа на всеки разговор; в Saitami ERP телефонът е вграден в самия картон на клиента.
Какъв е моделът на ценообразуване: месечна такса, цена на обаждане или минута?
Изработката е еднократна и е в офертата. Минутите и номерата се плащат на телефонния оператор по неговата тарифа, а поддръжката при нас е месечен ред по избор. Не таксуваме на обаждане и не изискваме минимални обеми.
Предлагате ли входящ кол център с Ваши оператори, 24/7?
Не, ние изграждаме системата, операторите са Ваши. За малък обем, например сервизни сигнали по няколко на ден, предлагаме гласов агент, който вдига денонощно, работи по сценарий и предава спешното на дежурния Ви служител.
Предоставяте ли запис на разговорите, справки и ескалация към наш служител?
Да. Всеки разговор се записва при клиента, справките за опашки, качество и продажби са в таблото, а ескалацията е по правила: по ключова дума, по статус или с един бутон на оператора, към служител, екип или Telegram известие.
Могат ли операторите да работят от вкъщи?
Да. Говорят през браузъра със слушалки, а записите, скриптовете и историята остават в системата. Супервайзорът ги вижда на таблото по същия начин.
Какъв е срокът за стартиране и има ли пилотен период?
Телефон в браузъра към съществуваща CRM тръгва за няколко седмици; пълен кол център с автоматично набиране, записи и табло, като Elite Call Center, отне шест месеца. Вместо пилотен период правим демо с Вашите сценарии преди офертата и пускаме на етапи, първо с един екип.
