Komplette Callcenter-Infrastruktur von Grund auf – Vicidial + A1SIP für VoIP-Telefonie, Anrufaufzeichnung, ein Custom CRM mit Live-Monitoring, ein ERP zur Verwaltung der Abläufe und eine B2B-Website.
Nicht einfach nur eine Website – wir haben die gesamte technische Infrastruktur aufgebaut: Vicidial mit A1SIP-Trunk für Tausende Leitungen, Anrufaufzeichnung, ein Custom CRM mit Live-Monitoring und ein ERP-System zur Steuerung der Abläufe.
5 miteinander verknüpfte Systeme, die wie ein einziger Organismus zusammenarbeiten – von der SIP-Leitung bis zum ERP-Dashboard.
VoIP-Telefonie mit Vicidial + A1SIP-Trunk – Tausende gleichzeitige Leitungen in kristallklarer Qualität. Failover zwischen Anbietern.
Automatische Aufzeichnung von 100 % der Gespräche mit verschlüsselter Speicherung. Suche nach Datum, Agent und Kunde. GDPR-konform mit automatischer Löschung.
Custom CRM mit vollständiger Historie jedes Kunden – Anrufe, E-Mails, Tickets und Aufzeichnungen. Real-time-Dashboard für Manager mit Live-Monitoring der Agenten.
Integriertes ERP zur Verwaltung von Projekten, Abrechnung, Payroll der Agenten, Schichtplänen und KPI-Tracking. AI-basiertes Quality Scoring von Anrufen.
B2B-Corporate-Website mit Leadgenerierungsformularen, Telegram-Benachrichtigungen über neue Anfragen und einer SEO-Strategie für das Keyword „Outsourcing-Callcenter“.
Der Weg eines Anrufs – vom SIP-Trunk bis zur AI-Analyse.
Enterprise-grade Dialer mit vollständiger SIP-Integration. Wir haben Vicidial mit A1SIP-Trunk für zuverlässige VoIP-Telefonie mit Failover, Codec-Negotiation und SRTP-Verschlüsselung konfiguriert.
Vicidial, Custom CRM, Agent UI
Asterisk PBX, AGI Scripts, AMI
SIP/TLS, SRTP, WebRTC
A1SIP Primary + Backup Trunk
Gesprächsaufzeichnungen, CDR, Analytics
Individuell entwickeltes ERP-System für die Verwaltung von Callcenter-Abläufen.
Verwaltung von Agents, Schichten und Urlaub. Automatische Erstellung von Einsatzplänen auf Basis der Auslastung.
Automatische Kundenabrechnung nach Minuten, Gesprächen oder zum Festpreis. Export für die Buchhaltung.
AHT, FCR, CSAT, NPS — alle Kennzahlen in Echtzeit. Wöchentliche und monatliche Kundenberichte.
KI-Analyse von Aufzeichnungen — Sentiment Detection, Compliance Check und automatisches Agent-Scoring.
Vollständige GDPR-Konformität — verschlüsselte Aufzeichnungen, Consent Management und automatische Löschung.
API-Integration mit den CRM-Systemen der Kunden, Telegram-Benachrichtigungen und Webhooks für Echtzeitdaten.
Herausforderung: 500+ Anrufe täglich, davon 40% verpasst. Es fehlten interne Kapazitäten, und dadurch gingen Kunden verloren.
Lösung: 15 geschulte Operatoren, 24/7-Abdeckung, Vicidial mit ACD für eine intelligente Anrufweiterleitung und CRM-Integration für eine vollständige Kundenhistorie.
Herausforderung: Ein neuer Online-Shop mit 200+ Bestellungen täglich. Benötigt wurden Kundensupport sowie ausgehende Anrufe zur Bestellbestätigung.
Lösung: Ein Blended-Team: eingehende Anrufe für den Support und ausgehende Anrufe zur Bestätigung. Predictive Dialer für Follow-up-Kampagnen. Aufzeichnung jedes Gesprächs zur Qualitätssicherung.
Elite Call Center ist nicht einfach nur eine Website – es ist eine vollständige technische Infrastruktur für ein professionelles Callcenter, von Grund auf entwickelt.
Die SIP-Infrastruktur basiert auf Vicidial mit A1SIP-Trunk und ermöglicht Tausende gleichzeitige VoIP-Leitungen in kristallklarer Qualität. Wir haben Failover zwischen Anbietern, SRTP-Verschlüsselung und Codec-Negotiation konfiguriert. Die Asterisk PBX verarbeitet IVR-Menüs, ACD-Routing und Predictive Dialing.
Das Anrufaufzeichnungssystem zeichnet 100 % der Gespräche auf, mit verschlüsselter Speicherung und GDPR-konformer automatischer Löschung. Das AI-Modul analysiert die Aufzeichnungen auf Sentiment Detection, Compliance-Prüfung und automatisches Quality Scoring der Agenten.
Die Custom-CRM-Plattform bietet eine vollständige Historie jedes Kunden – Anrufe, E-Mails, Tickets und Aufzeichnungen. Ein Real-time-Dashboard ermöglicht es Managern, die Agenten live mit Whisper, Barge-in und Silent Monitoring zu überwachen.
Das ERP-System verwaltet HR, Schichtpläne, Payroll, Abrechnung und KPI-Tracking. Die B2B-Website generiert qualifizierte Leads und sendet Telegram-Benachrichtigungen für eine schnelle Reaktion.
SaaS-ERP-System für Aufzugsunternehmen – von der Planung von Prüfungen und der Verwaltung von Gebäuden bis zur mobilen App für Techniker und automatisierten Rechnungsstellung.
Individuell entwickelte ERP mit AI-E-Mails, integriertem SIP-Telefon, CRM, Ticketsystem und Automatisierung von Geschäftsprozessen.
KI-Telefonagent, der jeden Anruf entgegennimmt – spricht nach Ihrem Skript natürlich Bulgarisch, unterscheidet dringende von routinemäßigen Anliegen und übergibt dem Team einen fertigen Vorgang statt einer Aufzeichnung.
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