Die gesamte Kundenkommunikation an einem Ort – Telefon, E-Mail, Chat, Viber, WhatsApp und Facebook. Eingehende und ausgehende Kontakte, Dialer, SLA und ein Live-Wallboard.
MMM Support Desk ist eine vielseitige Contact-Center-Plattform, die gleichermaßen für einen Online-Shop, ein Telekommunikationsunternehmen, einen Logistikanbieter, ein Hotel, einen Produktionsbetrieb oder ein Sicherheitsunternehmen geeignet ist. Kundenservice und Vertrieb nutzen dieselben Kundenprofile, Skripte und Reports.
Alle Kanäle – Telefon, E-Mail, Chat, Viber, WhatsApp und Facebook – laufen in einem gemeinsamen Posteingang mit einer zentralen Historie zusammen. Für ausgehende Kampagnen stehen ein Dialer mit Taktung, verzweigte Skripte und Kaltakquise zur Verfügung. Der Supervisor sieht Warteschlangen live, überwacht SLA und Gesprächsqualität auf einem Wallboard.
Jede Rolle (Support-Agent, Vertriebsmitarbeiter, Supervisor, Administrator, Kunde) sieht entsprechend ihrer Aufgaben eine eigene Oberfläche. Im Kundenportal können Endkunden den Status ihrer Anfragen verfolgen.
Die Plattform ist als interaktive Demo mit Beispieldaten verfügbar.
SaaS-ERP-System für Aufzugsunternehmen – von der Planung von Prüfungen und der Verwaltung von Gebäuden bis zur mobilen App für Techniker und automatisierten Rechnungsstellung.
Individuell entwickelte ERP mit AI-E-Mails, integriertem SIP-Telefon, CRM, Ticketsystem und Automatisierung von Geschäftsprozessen.
KI-Telefonagent, der jeden Anruf entgegennimmt – spricht nach Ihrem Skript natürlich Bulgarisch, unterscheidet dringende von routinemäßigen Anliegen und übergibt dem Team einen fertigen Vorgang statt einer Aufzeichnung.
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