Infrastructure de centre d’appels
Nous construisons des centres d’appels de la ligne téléphonique au reporting : téléphonie SIP, numérotation automatique, enregistrement des appels et CRM avec l’historique de chaque client. C’est ainsi que nous avons construit Elite Call Center — avec Vicidial et Asterisk sur une ligne SIP d’A1. La démo « Centre de contacts » montre comment le téléphone, l’e-mail, le chat, Viber et WhatsApp sont réunis dans une seule interface.
Ce que vous obtenez
- Téléphonie sur SIP
Appels entrants et sortants via une ligne SIP, comme dans Elite Call Center.
- Numérotation automatique
Le système compose le numéro suivant de la liste et fournit un script à l’opérateur.
- Enregistrement de chaque appel
Les enregistrements restent chez le client, dans le CRM, et sont évalués automatiquement.
- Tableau de bord en direct
Le superviseur voit les files d’attente et peut écouter un appel en direct.
- Tous les canaux dans une seule boîte
Téléphone, e-mail, chat, Viber et WhatsApp avec un historique commun, comme dans la démo « Centre de contact ».
Comment se déroule le projet
Vous décrivez votre centre d’appels
Combien d’opérateurs, quels types d’appels et avec quels systèmes travaillez-vous aujourd’hui.
Questions sur les lignes
Nous vous interrogeons sur les numéros, l’opérateur, le CRM et les rapports.
Démo du système
Nous vous montrons l’écran de l’opérateur et le tableau de bord avec vos files d’attente.
Offre écrite
Composants, intégrations, prix exact et délai.
Connexion et mise en service
Nous connectons les lignes, transférons les données et formons les opérateurs.
Questions fréquemment posées
Cela dépend du périmètre — nous l’indiquerons dans l’offre.
Cela dépend du périmètre — nous l’indiquerons dans l’offre.
Ils sont à vous. Le code, les enregistrements des appels et la base clients sont remis avec le projet.
Si vous le souhaitez, nous assurons la maintenance du projet pour 100–350 € par mois. Le contenu de la maintenance est précisé dans l’offre.
Oui. Pour Elite Call Center, nous avons connecté une ligne SIP de A1 à Vicidial et à un CRM qui conserve l’enregistrement de chaque appel. La démo « Centre de contact » ajoute l’e-mail, le chat, Viber et WhatsApp au même historique.
Oui. Les opérateurs parlent via leur navigateur, tandis que les enregistrements et l’historique restent dans le système.
Le superviseur écoute en direct ou rejoint la conversation. Les enregistrements sont évalués automatiquement, comme dans Elite Call Center.
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