Infrastructure de centre d’appels à Dobritch
Une infrastructure de centre d’appels pour les entreprises avec opérateurs : téléphonie SIP, numérotation automatique, enregistrement des appels, CRM et tableau de bord en temps réel, réunis dans un système qui vous appartient.
Une infrastructure de centre de contacts est le système dans lequel les opérateurs d’une entreprise bulgare parlent, enregistrent et rendent compte : téléphonie SIP, appels entrants et sortants, numérotation automatique avec script, enregistrement de chaque conversation dans la fiche client du CRM et tableau de bord en temps réel pour le superviseur. Nous indiquons le prix dans l’offre après une démonstration avec vos files d’attente, car il dépend du nombre d’opérateurs, des canaux et des rapports, tandis que les lignes téléphoniques sont facturées par l’opérateur ; nous avons construit Elite Call Center en six mois, et un téléphone dans le navigateur connecté à un CRM existant peut être opérationnel en quelques semaines. La solution Centre de contacts est accessible dès maintenant, sans inscription, avec les appels, les e-mails, le chat, Viber et Facebook dans une seule liste.
Nous travaillons depuis Sofia avec des clients dans toute la Bulgarie : à distance, et sur place lorsque le projet l’exige.
Infrastructure de centre d’appels à Dobritch : le prix dépend du périmètre et nous l’indiquons dans l’offre.
Ce que vous obtenez
- Téléphonie sur ligne SIP
Appels entrants et sortants via la ligne SIP de votre opérateur, avec un fournisseur de secours en cas de panne, comme pour Elite Call Center sur une ligne A1.
- Numérotation automatique avec script
Le système compose le numéro suivant de la liste, affiche à l’opérateur un script à embranchements et enregistre le résultat. Les appels entrants et sortants sont gérés par une seule équipe.
- Enregistrement de chaque appel dans la fiche client
L’enregistrement est conservé dans la fiche du client dans le CRM, avec des droits par rôle et une durée de conservation conforme au GDPR. L’IA évalue la qualité de l’appel, comme dans Elite Call Center.
- Tableau de bord en temps réel pour le superviseur
Files d’attente, personnes en attente, opérateurs disponibles et délais de réponse sur un seul écran. Écoute en direct, assistance et intervention dans l’appel.
- Tous les canaux dans une seule liste
Téléphone, e-mail, chat, Viber, WhatsApp et Facebook avec un historique commun et des tickets avec échéance, comme dans la solution Centre de contacts.
- Le système vous appartient
Le code, les enregistrements, la base clients et les rapports sont remis avec le projet. Les opérateurs travaillent depuis le bureau ou leur domicile, via leur navigateur.
Comment se déroule le projet
- 1Vous décrivez votre centre d’appels
Combien d’opérateurs, quels appels entrants ou sortants, quels scénarios et avec quels systèmes travaillez-vous aujourd’hui ?
- 2Questions sur les lignes et les canaux
Nous vous interrogeons sur les numéros, l’opérateur, le CRM, les canaux et les rapports nécessaires au superviseur, puis nous vous donnons une première estimation du prix.
- 3Démo avec vos files d’attente
Nous vous montrons l’écran opérateur, le script et le tableau de bord avec vos scénarios, avant le devis.
- 4Offre écrite
Les composants, les connexions, le prix exact, le délai et ce qui reste à la charge de l’opérateur téléphonique.
- 5Connexion et mise en service
Nous connectons les lignes, importons les clients et les listes, formons les opérateurs et les superviseurs, puis déployons par étapes, sans interrompre l’activité.
- 6Supervision et maintenance
Nous surveillons les lignes et les enregistrements pendant les premières semaines ; ensuite, la maintenance est disponible en option.
Questions et réponses
Infrastructure de centre d’appels à Dobritch : quel est le prix ?
Infrastructure de centre d’appels à Dobritch : le prix dépend du périmètre et nous l’indiquons dans l’offre.
Infrastructure de centre d’appels à Dobritch : combien de temps cela prend-il ?
Cela dépend du périmètre et nous l’indiquons dans l’offre.
À qui appartiennent le code, les enregistrements et la base clients ?
À vous. Le code, les enregistrements des appels, la base clients et les rapports sont remis avec le projet et restent sur votre serveur ou sur un serveur loué pour vous. Il n’y a ni frais par opérateur ni licence.
Infrastructure de centre d’appels à Dobritch : que se passe-t-il après la mise en ligne ?
Si vous le souhaitez, nous assurons la maintenance du projet pour 100-350 € par mois. Le contenu de la maintenance est précisé dans l’offre.
Peut-il être connecté à mon CRM et à mon opérateur téléphonique sans changer mes numéros ?
Oui. Les numéros restent chez votre opérateur et sont redirigés vers une ligne SIP lorsque tout est prêt et après votre validation, de sorte que l’ancien système fonctionne jusqu’au dernier jour. Pour Elite Call Center, nous avons connecté une ligne de A1 à Vicidial et à un CRM qui conserve l’enregistrement de chaque appel ; dans Saitami ERP, le téléphone est intégré directement à la fiche client.
Quel est le modèle tarifaire : abonnement mensuel, prix par appel ou par minute ?
Le développement est ponctuel et figure dans l’offre. Les minutes et les numéros sont payés à l’opérateur téléphonique selon son tarif, tandis que la maintenance assurée par nos soins est une prestation mensuelle optionnelle. Nous ne facturons ni à l’appel ni à la minute et n’imposons aucun volume minimal.
Proposez-vous un centre d’appels entrants avec vos propres opérateurs, 24/7 ?
Non, nous construisons le système, les opérateurs sont les vôtres. Pour un faible volume, par exemple quelques demandes de dépannage par jour, nous proposons un agent vocal qui répond jour et nuit, suit un scénario et transmet les urgences à votre collaborateur de permanence.
Fournissez-vous l’enregistrement des appels, des rapports et l’escalade vers notre employé ?
Oui. Chaque appel est enregistré dans la fiche client, les rapports sur les files d’attente, la qualité et les ventes sont disponibles dans le tableau de bord, et l’escalade suit des règles : par mot-clé, par statut ou en un clic de l’opérateur, vers un employé, une équipe ou une notification Telegram.
Les opérateurs peuvent-ils travailler depuis chez eux ?
Oui. Ils parlent depuis leur navigateur avec un casque, tandis que les enregistrements, les scripts et l’historique restent dans le système. Le superviseur les voit de la même manière dans le tableau de bord.
Quel est le délai de lancement et y a-t-il une période pilote ?
Un téléphone dans le navigateur connecté à un CRM existant est opérationnel en quelques semaines ; un centre d’appels complet avec numérotation automatique, enregistrements et tableau de bord, comme Elite Call Center, a pris six mois. Plutôt qu’une période pilote, nous réalisons une démo avec vos scénarios avant le devis et déployons par étapes, en commençant par une seule équipe.
