Système de helpdesk
Chaque demande — appel, e-mail, chat ou message — devient un ticket avec un responsable et une échéance. Le superviseur voit la charge en temps réel, tandis que l’assistant IA propose une réponse issue de la base de connaissances.
Ce que cela comprend
- Une seule liste pour tous les canaux
Téléphone, e-mail, chat, Viber et WhatsApp au même endroit.
- Tickets avec SLA
Chaque ticket a un responsable et un délai de réponse.
- Tableau de bord en direct
Les demandes ouvertes et la charge actuelle de l’équipe.
- Assistant IA
Propose une réponse issue de la base de connaissances.
- Portail client
Le client suit lui-même ses demandes.
- Rapports
La qualité du service, par collaborateur et par période.
Comment se déroule le projet
- 1Le message arrive dans la liste commune et devient un ticket.
- 2Le ticket est attribué à un collaborateur avec un délai de réponse.
- 3Le superviseur suit les délais depuis le tableau de bord en temps réel.
Démo
MMM Support Desk
Appels, e-mails, chat, Viber et Facebook dans une seule liste, tickets avec échéance, campagnes sortantes avec script, tableau de bord en temps réel et assistant IA.
Prix
3 000–29 300 €
le plus souvent autour de 8 600 €
Selon 98 de nos offres au 14 août 2026
Ce que vous y gagnez
Chaque demande a un responsable
On sait clairement qui est responsable et pour quand.
Un seul écran
L’équipe ne jongle pas entre les applications pour répondre.
Comment nous commençons
- 01
Vous décrivez le projet
Quelques phrases sur ce dont vous avez besoin suffisent.
- 02
Nous répondons à vos questions et vous communiquons le prix
Nous posons 2–3 questions précises et vous indiquons la fourchette de prix.
- 03
Nous créons une démo
Pour un site, une boutique en ligne ou un logiciel, nous créons une démo conçue pour vous.
- 04
Nous envoyons une offre
Une offre écrite avec le prix exact. Nous nous rencontrons uniquement pour parler de la solution.
Questions fréquemment posées
3 000–29 300 €, le plus souvent autour de 8 600 €. Le prix exact figure dans l’offre écrite.
Cela dépend du périmètre — nous l’indiquerons dans l’offre. À titre de comparaison, voici quelques exemples de notre portfolio : Elite Call Center — 6 mois, LiftexPro — 8 mois.
Le vôtre. Nous vous remettons le code source et les données.
Si vous le souhaitez, nous assurons la maintenance du projet pour 100–350 € par mois. Le contenu de la maintenance est précisé dans l’offre.
Intégrations déjà réalisées : téléphonie SIP, Viber, WhatsApp, Facebook. Pour toute autre intégration, nous vérifions sa faisabilité et l’indiquons dans l’offre.
Services associés
Infrastructure de centre d’appels
Téléphonie, CRM, enregistrement des appels et tableau de bord en direct pour un centre d’appels, réunis au sein d’un même système.
Chatbot IA
Un assistant IA qui répond aux clients sur vos services, vos prix et vos conditions, puis passe la conversation à un humain.
Développement d’un système CRM sur mesure
Un système CRM adapté à votre façon de vendre : clients, opportunités, devis, tâches et historique des conversations.
