Système CRM

Le CRM de Saitami suit chaque demande, du premier appel au paiement, selon vos étapes, avec des affaires, des offres, des tâches et des rappels, et se connecte au site, au téléphone et aux factures. Sans frais par utilisateur : les CRM prêts à l’emploi sont gratuits uniquement pour 2 à 3 utilisateurs (HubSpot, Zoho), puis sont facturés chaque mois, comme Bitrix24 Standard à 99 € avec un paiement annuel.

Un CRM sur mesure se justifie lorsque votre processus de vente ne correspond pas à un modèle standard : le téléphone et les enregistrements doivent être intégrés au système, l’offre devient un contrat et une facture, l’affaire est reliée aux stocks, au service après-vente ou aux contrats, ou les frais par utilisateur dépassent déjà le prix forfaitaire.

Les prix proviennent de leurs pages, consultées le 17 octobre 2026, hors TVA, sauf indication contraire.

Le prix mensuel est trompeur, alors calculez sur trois ans. Pour 10 commerciaux, HubSpot Sales Hub Professional coûte 90 dollars multipliés par 10 sièges et 36 mois, soit 32 400 dollars, plus 1 500 dollars de mise en place. Pipedrive Premium avec un paiement annuel revient à 59 dollars multipliés par 10 et 36, soit 21 240 dollars. Bitrix24 Standard coûte 99 € multipliés par 36, soit 3 564 €, pour jusqu’à 50 utilisateurs.

C’est pourquoi nous le disons ouvertement : si Bitrix24 ou Zoho répondent à vos besoins, un CRM sur mesure ne sera pas moins cher. Il revient moins cher que HubSpot et Pipedrive pour une équipe de 10 personnes ou plus, et se justifie lorsque le CRM prêt à l’emploi ne peut pas faire ce qu’exige votre processus de vente.

Nous gérons nos propres ventes dans un système que nous avons conçu pour nous-mêmes : une file de tâches classées par priorité, avec une raison pour chaque ligne, des appels depuis le navigateur avec enregistrement, transcription et résumé, des e-mails que l’intelligence artificielle prépare selon nos règles, ainsi que des offres, contrats et factures avec une page en ligne que le client ouvre et accepte. Lorsque nous sommes passés à ce système, nous y avons également importé nos anciens contacts depuis HubSpot.

Pour Elite Call Center, nous avons créé une infrastructure de centre d’appels avec un CRM, une supervision en temps réel, l’enregistrement de tous les appels et l’évaluation des conversations par IA. Pour les entreprises d’ascenseurs LiftexPro, le système gère les bâtiments, les inspections, les techniciens sur le terrain et les factures au même endroit.

Un CRM contient les données personnelles de vos clients. Il faut donc que le fondement juridique soit visible et que chaque demande du client puisse être exécutée :

• Règlement (UE) 2016/679 (GDPR) : une base légale pour chaque contact, un accès limité au nécessaire selon les rôles, la suppression ou l’exportation des données à la demande de la personne, ainsi qu’un journal indiquant qui a consulté et modifié quoi.
• Enregistrement d’une conversation : la personne en est informée au début de l’appel, et les enregistrements sont supprimés à l’issue d’une durée définie.
• E-mails commerciaux : article 6 de la loi sur le commerce électronique et registre de la KZP des adresses ne souhaitant pas recevoir de communications commerciales non sollicitées ; le système conserve le refus et n’envoie plus rien.
• Données hébergées dans l’UE, avec un accord de traitement des données personnelles conclu avec chaque fournisseur utilisé par le système.

Quel que soit votre choix, demandez une démonstration avec vos étapes et une vraie journée de travail d’un commercial, puis vérifiez :

• Combien de clics entre l’appel et l’enregistrement de l’étape suivante.
• Si l’appel et l’enregistrement sont ajoutés automatiquement à la fiche, ou si le commercial les saisit manuellement.
• Comment le devis devient un contrat puis une facture, et si la comptabilité voit les mêmes données.
• Qui voit quels clients, et ce qu’il advient des clients d’un commercial qui quitte l’entreprise.
• Comment exporter toutes vos données si vous arrêtez l’abonnement.
• Le prix sur trois ans avec votre nombre actuel de commerciaux et avec deux fois plus de commerciaux.

Un CRM personnalisé avec clients, affaires, devis, tâches et rapports coûte 3 000-29 300 €, selon nos offres ; avec téléphonie, enregistrements et e-mails rédigés par l’IA, il se situe dans la partie supérieure de cette fourchette. La première version est opérationnelle en 4 à 8 semaines, avec transfert des contacts depuis Excel ou votre CRM actuel. La maintenance coûte 100-350 € par mois et reste facultative.

Nous n’avons pas transféré de données depuis Salesforce ou Pipedrive et nous n’avons pas réalisé d’intégration bidirectionnelle dans laquelle une partie de l’équipe reste sur HubSpot tandis qu’une autre travaille dans notre système. Si vous en avez besoin, nous vérifions ce que permet leur API avant de vous donner un prix.