Marketing sur Viber

Ce qui nous distingue

Nous évaluons une campagne selon les commandes et les demandes, et non selon le nombre de messages envoyés. Chaque lien du message mène vers une page qui comptabilise les visiteurs venus de Viber et ce qu’ils ont fait ; pour un magasin, la commande conserve la campagne dont elle provient. Nous travaillons uniquement avec vos données : la liste vous appartient, les consentements vous appartiennent et restent chez vous. La solution « Centre de contact », disponible sur demo.mmm.software, montre à quoi ressemblent Viber, WhatsApp, les e-mails et les appels téléphoniques dans une seule boîte, avec l’historique du client à côté de chaque message : elle s’ouvre dans le navigateur en un clic.

Ce que nous faisons le premier mois

Nous commençons par la liste : d’où viennent les numéros, qui a accepté de recevoir des messages et comment recueillir les consentements à l’avenir, via le formulaire du site, en magasin et en caisse. Sans consentement, nous n’écrivons à personne. Nous créons le profil professionnel Viber à votre nom ou organisons celui qui existe déjà : nom, logo, description, horaires et boutons permettant au client d’écrire ou d’appeler. Nous rédigeons les réponses automatiques aux questions fréquentes : horaires d’ouverture, prix, livraison, adresse, et nous organisons la réception des questions auxquelles une personne doit répondre.

Nous préparons la première campagne : quel produit ou quelle promotion, pour quels destinataires, avec quel texte et quel lien. Vous la voyez avant l’envoi et vous nous dites « oui » ou ce qu’il faut modifier. Nous l’envoyons dans un délai de trois jours ouvrés après réception des éléments et des accès. Le premier rapport arrive ensuite : messages envoyés, remis, ouverts, réponses et commandes.

Ce que nous faisons chaque mois suivant

Nous établissons le calendrier des campagnes du mois : nouveaux produits, promotions, rappels et événements saisonniers. Nous rédigeons chaque message et vous le montrons avant son envoi. Nous traitons immédiatement les refus : une personne qui ne souhaite plus recevoir de messages n’en reçoit plus. Nous vérifions les réponses automatiques et les complétons avec les questions apparues entre-temps. À la fin du mois, vous recevez un rapport par campagne : quel texte et quelle occasion ont généré des commandes, ainsi qu’une proposition pour le mois suivant.

Ce que nous écrivons et quand

Les messages qui fonctionnent le mieux sont ceux que le client aurait aimé recevoir même s’il ne s’agissait pas d’une publicité : l’article sur lequel il s’est renseigné est de nouveau disponible ; son rendez-vous est demain à dix heures ; sa commande a été remise au transporteur ; le produit qu’il achète régulièrement est en promotion cette semaine. Nous écrivons des messages courts, avec le nom du client et un seul lien, et pas plus de quelques fois par mois, car chaque message superflu entraîne un désabonnement. Nous organisons les occasions dans un calendrier mensuel et vous choisissez celles qui restent. Lorsqu’un client répond à un message par une question, celle-ci arrive à un membre de votre équipe dans la même boîte, avec l’historique de ses commandes à côté.

Ce que vous recevez

Un profil professionnel Viber à votre nom, une liste des consentements bien organisée, des campagnes que vous voyez avant leur envoi, des réponses automatiques, des conversations avec l’historique du client et un rapport mensuel sur les commandes et les demandes. Si un CRM est connecté, chaque conversation reste rattachée au client, à côté de ses e-mails et de ses appels.

Ce qui n’est pas inclus dans le prix

Les frais facturés par Viber pour les messages professionnels sont payés à Viber. La publicité sur Google ou Meta, la création d’un magasin ou d’un site et les campagnes SMS font l’objet d’un devis séparé.

Ce que nous ne ferons pas

Nous n’écrirons pas aux numéros sans consentement, nous n’achèterons pas et ne « trouverons » pas de bases de numéros, nous n’enverrons pas le même message chaque jour et nous ne masquerons pas le bouton de désabonnement. Nous ne vous promettrons pas un nombre de commandes générées par une campagne : nous vous montrerons ce que la précédente a généré et ce que nous modifions.

Questions fréquemment posées