Как да изберем уеб агенция, 7 критерия

Как да разберете от какво всъщност имате нужда?

Преди да поискате оферта, опишете какво трябва да се промени в бизнеса ви. За фирмен сайт това може да са повече качествени запитвания. За онлайн магазин, точни наличности, плащане с карта или наложен платеж и автоматично създаване на товарителници. За B2B компания, каталог, форма за оферта и предаване на контактите към CRM.

Запишете и ограниченията: езици, срок, съдържание, плащания, склад, фактуриране, вътрешни системи и кой ще поддържа сайта. Ако не знаете всички отговори, добрата агенция ще ви помогне да ги изясните. Тя няма да ви изпрати един и същ пакет, независимо дали продавате услуги, продукти или работите с полеви екипи.

Кои са седемте критерия за избор на уеб агенция?

Има ли реални проекти, близки до вашия?

Портфолиото има стойност само ако можете да проверите какво стои зад него. Отворете няколко сайта от телефон и компютър. Попълнете форма, потърсете продукт, разгледайте филтрите и проверете дали основните страници се зареждат нормално. Вижте и как сайтът изглежда в Google, а не само на началната страница.

Търсете сходство в сложността, не непременно във вашия бранш. Сайт за услуги с форма за контакт е различен проект от магазин с каталог, филтри, куриер, склад и наложен платеж. При магазин разгледайте конкретно какво включва изработката на онлайн магазин.

Поискайте да видите проект, в който е имало трудна интеграция или неясен процес. Попитайте какво е отпаднало от първоначалния план и как са управлявани промените. Този разговор показва повече от галерия с красиви начални страници.

Предлага ли правилната технология, а не любимата си технология?

WordPress, готов шаблон, custom уеб система и Next.js не са добри или лоши сами по себе си. Въпросът е кое е разумно за вашия екип, начин на работа и бъдещи промени. Фирма, която публикува новини често и има стандартни нужди, може да работи добре с WordPress. Бизнес с роли, склад, фактури, ERP, CRM и API интеграции вероятно има нужда от специализирана система.

Попитайте кой ще притежава кода, къде ще се съхранява, как се правят резервни копия и дали друг разработчик може да поеме проекта. Ако агенцията предлага една и съща платформа на всеки клиент, без да пита за процесите му, това е сигнал за шаблонен подход.

При по-сложен проект поискайте схема на връзките между сайта, плащането, куриера, ERP, CRM, телефонията и известията. Така ще видите дали агенцията разбира движението на данните, а не само визуалната част.

Има ли ясен процес с междинни одобрения?

Нормалният проект минава през изясняване на изискванията, структура, дизайн, разработка, тестове и пускане. На всеки етап трябва да знаете какво одобрявате и какво следва. Важни са проверимите резултати, а не думи като „milestone“ или „agile“.

Попитайте как се управляват промените. Ако добавите нов език, каталог или връзка с ERP, това допълнителна работа ли е? Как се описва? Как се променят срокът и цената? Тези въпроси трябва да имат отговор преди договора.

Разбират ли от SEO и измерване на запитванията?

SEO не е плъгин, който се инсталира в края. Още при структурата трябва да се реши кои услуги и категории ще имат собствени страници, как ще се свързват помежду си и какво търсят клиентите ви.

Техническата основа включва мобилна версия, ясни адреси, пренасочвания, заглавия, скорост, структурирани данни и проследяване. Формата за контакт, телефонното обаждане и поръчката от магазина трябва да се виждат в аналитиката. Иначе ще знаете посещенията, но не и кои канали носят бизнес.

Ако SEO е важно, поискайте конкретен обхват: структура, технически задачи, съдържание и измерване. Сравнете какво включва SEO оптимизацията, вместо да приемате обещание за „първа страница“ без условия.

Как комуникира агенцията и кой носи отговорност?

Попитайте кой води проекта, кой взема техническите решения и към кого се обръщате при проблем. Един контакт е удобен, но не трябва един човек да продава, проектира, програмира и поддържа всичко без ясен екип зад него.

Уточнете къде се пазят задачите и обратната връзка. Имейлът може да е достатъчен за малък сайт. При магазин или custom система са нужни описани задачи, приоритети, срокове и история на промените. Не оставяйте решенията за срок и цена само в телефонни разговори.

Поискайте разговор с човека, който ще участва след продажбата. Ако преди договора отговорите са бързи, но никой не може да обясни кой ще работи по проекта след него, рискът е реален.

Какво включва поддръжката след пускането?

След пускането остават обновления, резервни копия, проверки за сигурност, промени по съдържанието и понякога спешни проблеми с плащане, форма или интеграция. Уточнете кой отговаря за хостинга, домейна, SSL сертификата и достъпите.

Попитайте какво означава „поддръжка“. Включени ли са малки промени по текстове? Има ли лимит? Какво е времето за реакция при блокиран магазин и при обикновена заявка? Ако вече имате сайт от друга фирма, проверете условията за поддръжка на съществуващ сайт.

За сайт с критични операции поискайте писмени нива на обслужване. За малък фирмен сайт може да е достатъчна по-лека месечна поддръжка. Не плащайте за договор, чиито услуги никой не може да опише с конкретни действия.

Прозрачна ли е офертата и остават ли активите при вас?

Полезната оферта разделя задължителното от препоръчителното. В нея трябва да личат страниците, функционалностите, интеграциите, съдържанието, миграцията, тестовете, хостингът и поддръжката. Трябва да е ясно и какво не е включено.

Домейнът, хостингът, аналитиката, рекламните акаунти и данните трябва да са под контрола на вашата фирма. Условията за кода, дизайна и съдържанието трябва да са описани в договора, включително как получавате достъпите при прекратяване на работата.

Не сравнявайте само крайната сума. Сравнете обхвата, анализа, начина на тестване, приемането и условията след пускането.

Колко струва работата на уеб агенция?

Цената зависи от обхвата, готовността на съдържанието, броя езикови версии, дизайна и интеграциите. Ориентирът има смисъл само ако сравнявате еднакво задание.

Ако съдържанието и продуктовите данни са готови, работата е по-предвидима. Ако агенцията трябва да изяснява процеси, да прехвърля каталог или да свързва няколко стари системи, тези дейности трябва да са отделно описани в офертата.

Как да сравните две оферти без грешен избор?

1. 01
   Опишете процеса и резултата

   Запишете как клиентът стига до запитване или поръчка и какво трябва да се случи вътре във фирмата ви след това.

2. 02
   Изпратете еднакво задание

   Дайте на всички агенции една и съща информация: страници, функционалности, интеграции, езици, срок и човек за одобрение.

3. 03
   Задайте еднакви въпроси

   Питайте за технологията, собствеността върху кода, SEO, измерването, поддръжката и таксуването при промени.

4. 04
   Проверете работещи проекти

   Отворете сайтовете от телефон, използвайте основната им функция и поискайте обяснение за проект със сходна сложност.

5. 05
   Сравнете риска

   Отбележете какво е неясно, кой взема решенията и какво ще стане при забавяне или промяна в изискванията.

6. 06
   Запишете приетия обхват

   В договора опишете функционалностите, сроковете, плащанията, достъпите, приемането и поддръжката.

Кои сигнали показват, че трябва да продължите търсенето?

• Получавате крайна цена без описание на функционалностите.
• Обещават първо място в Google или конкретен брой продажби без анализ.
• Не могат да покажат работещи проекти или не обясняват своята роля в тях.
• Никой не пита за вашия процес, продукти, склад или начин на продажба.
• Не е ясно кой притежава домейна, кода, рекламните акаунти и данните.
• Поддръжката е описана само като „гаранция“, без срокове и конкретни действия.
• Започват разработка, преди да са уточнени съдържанието и критериите за приемане.

Кога агенцията е по-добър избор от фрийлансър или готов конструктор?

Фрийлансърът може да е разумен избор за малък сайт с ясен обхват и един тип работа. Конструкторът също върши работа, когато искате бързо да проверите идея и не ви трябват специфични интеграции.

Агенция има смисъл, когато проектът включва дизайн, разработка, SEO, съдържание, реклама или поддръжка от няколко специалисти. Не избирайте по етикета „агенция“. Изберете екипа, който може да поеме риска, важен за бизнеса ви, точни наличности, връзка с куриер, качествени запитвания, CRM интеграция или сигурна вътрешна система.

Какво да попитате на първата среща?

• Кои части от проекта смятате за най-рискови и защо?
• Как ще разберем, че сайтът е готов за пускане?
• Кой ще пише съдържанието и кой ще въвежда продуктите?
• Как ще проследяваме обажданията, формите и поръчките?
• Какво става с достъпите и данните, ако прекратим работа?
• Какви разходи остават след пускането?
• Можете ли да покажете сходен проект и да обясните какво сте направили по него?