За проекта
MMM Support Desk е универсална платформа за контакт център, която работи еднакво за е-магазин, телеком, логистика, хотел, производство или охранителна фирма. Обслужването и продажбите ползват едни и същи клиентски картони, скриптове и отчети.
Всички канали — телефон, имейл, чат, Viber, WhatsApp и Facebook — влизат в един inbox с обща история. Изходящите кампании ползват dialer с каданс, скрипт с разклонения и студен аутрич. Супервайзорът вижда опашки на живо, SLA и качество на разговорите на wallboard.
Всяка роля (агент поддръжка, търговски агент, супервайзор, администратор, клиент) вижда различен екран според работата си. Клиентският портал позволява на крайните клиенти да следят своите заявки.
Платформата е достъпна като работещо интерактивно демо с примерни данни.
Технологии
Функционалности
- Всички канали в един inbox
- Телефон, имейл, чат, Viber, WhatsApp
- Входящи и изходящи обаждания
- Dialer с каданс и скриптове
- SLA и жив wallboard
- Роли: агент, търговец, супервайзор
- Клиентски портал
- Отчети за качество и продажби
Искате подобен работещ процес?
Този казус е свързан с услуги, които Saitami развива като реални бизнес системи, не като изолирани страници.
Галерия
