Инфраструктура за контакт-центар
Градиме кол-центри од линијата до извештајот: SIP телефонија, автоматско бирање, снимање на разговорите и CRM со историја на секој клиент. Така го изградивме Elite Call Center — со Vicidial и Asterisk преку SIP линија на A1. Демото „Контакт-центар“ покажува како телефонот, е-поштата, разговорот, Viber и WhatsApp влегуваат во едно сандаче.
Што добивате
- Телефонија преку SIP
Дојдовни и одјдовни повици преку SIP линија, како во Elite Call Center.
- Автоматско бирање
Системот автоматски го бира следниот број од списокот и му прикажува скрипта на операторот.
- Снимање на секој разговор
Снимките остануваат кај клиентот во CRM системот и автоматски се оценуваат.
- Табла во живо
Супервизорот ги гледа редиците и може да слуша разговор во живо.
- Сите канали во едно сандаче
Телефон, е-пошта, разговор, Viber и WhatsApp со заедничка историја, како во демото „Контакт центар“.
Како се одвива работата
Го опишувате кол-центарот
Колку оператори имате, какви повици примате и со кои системи работите денес.
Прашања за линиите
Прашањата се однесуваат на броевите, операторот, CRM системот и извештаите.
Демо на системот
Го прикажуваме операторскиот екран и контролната табла со Вашите редици.
Писмена понуда
Компоненти, интеграции, точна цена и рок.
Поврзување и пуштање во работа
Ги поврзуваме линиите, ги пренесуваме податоците и ги обучуваме операторите.
Често поставувани прашања
Зависи од опфатот — ќе ја наведеме во понудата.
Зависи од опфатот — ќе го наведеме во понудата.
Ваши. Кодот, снимките од разговорите и базата на клиенти се предаваат со проектот.
Ако сакате, го одржуваме проектот за 100–350 € месечно. Што опфаќа одржувањето, го наведуваме во понудата.
Да. Во Elite Call Center поврзавме SIP линија на A1 со Vicidial и CRM систем што ја чува снимката од секој разговор. Демото „Контакт центар“ додава е-пошта, разговор, Viber и WhatsApp во истата историја.
Да. Операторите разговараат преку прелистувачот, а снимките и историјата остануваат во системот.
Супервизорот слуша во живо или се вклучува во разговорот. Снимките автоматски се оценуваат, како во Elite Call Center.
Поврзани услуги
Изработка на CRM систем по нарачка
CRM систем според Вашиот начин на продажба: клиенти, зделки, понуди, задачи и историја на разговори.
AI чатбот
AI асистент кој им одговара на клиентите за Вашите услуги, цени и услови и го пренесува разговорот на човек.
API интеграции и поврзување софтвер
Ги поврзуваме сајтот, продавницата, ERP и CRM системот со плаќања, курири, телефонија и известувања, за да не внесувате податоци повторно.
Изработка на софтвер по нарачка
Веб-системи, платформи и мобилни апликации, изградени околу Вашиот процес, со код што е Ваш.
